1、人们比以往任何时候都更多地在社交媒体上寻求支持
通过社交媒体提供支持：这个渠道不仅仅是消费者谈论组织的渠道；这是一种与组织对话的方式，也是更广泛的战略的一部分，该战略旨在使沟通更容易，并提供客户喜欢的渠道。人们在社交媒体上相互交流，因此这也将扩展到商业关系中。这也是提前了解问题或解释新产品细微差别的好方法。
2、聊天机器人将继续普及
SparkleComm呼叫中心聊天机器人驱动的客户服务将继续存在，今年我们将见证它的演变和扩展。去年，聊天机器人是43%的网购者网购时首选的沟通渠道。
3、云计算的灵活性比以往任何时候都更加重要
在2022年初，公司必须以敏捷的方式快速部署远程工作，以确保业务连续性。这种转变或多或少是直接的，取决于公司的数字成熟度。
事实上，主要依赖云计算的公司能够确保这种快速过渡。同时，那些有现场解决办法的人遇到了严重的障碍，特别是由于需要物理硬件。
在2023年，保持客户可用性并满足他们期望的灵活性变得至关重要，这将使其脱颖而出。这就是为什么公司应该采取灵活的策略，使他们能够迅速适应变化。这意味着使用开放技术来根据约束实现敏捷，并集成未来的创新。
4、自助服务选项将在各行业中使用，以控制呼叫量
银行的一位消息人士表示：“一开始，客户询问疫情相关问题的电话数量大幅增加，但在开发了一些数字服务选项后，电话数量有所减少。”
它建立了一个SparkleComm呼叫中心自助语音，提供有关疫情援助项目的信息，包括延期付款、刺激付款信息和分行营业时间。该银行还看到了与交互式聊天和消息应用程序等支持工具的密切联系，客户可以在这些工具上与银行代表联系。
5、全渠道分析将用于统一和改进客户体验
SparkleComm全渠道呼叫中心正在大量选择高级分析程序来构建影响其业务的统计数据仪表板。在用户界面上显示这种统计仪表板的趋势越来越多，这样呼叫代理和经理就可以实时更新客户体验。
6、远程代理正在取得进展
大量的呼叫中心现在都在招聘远程代理。为什么?因为这对企业和员工都有利。
想想看。对于企业来说，远程代理有助于降低管理成本，因为他们在租金和其他设备上的花费更少。对于代理人来说，他们有灵活的工作时间，不必花时间上下班。这对每个人都是双赢的!
7、销售和服务被整合为一体
很多时候，客户服务被视为一个独立的部门，当出现问题和客户抱怨时才会被触发。这种心态导致企业错失增长机会。
将销售和服务结合起来可以帮助客户服务代理提供更个性化的客户体验，这自然会带来更好的业务成果。此外，了解客户如何与销售团队互动的代理增加了追加销售和交叉销售的机会。
