由于不确定性，全球经济正在摇摆不定。可以肯定地说，这种情况无法逃避，每个行业都会受到影响。您需要让您的呼叫中心面向未来，以保持领先地位。将重点转移到卓越运营、客户保留和忠诚度以及增强员工体验上，将确保您的企业在这些不确定时期蓬勃发展。
让我们深入探讨如何让您的呼叫中心面向未来，并确保您的企业已准备好应对未来的新时代挑战。
呼叫中心面向未来的 3 个关键支柱
- 主动关怀
96%的客户会在一次糟糕的客户服务体验后更换品牌。因此，在当今不确定的时代，客户服务至关重要。但服务客户的最佳方式是什么？
听起来很有远见，最好的客户服务就是没有服务。当您的客户不必为他们的查询提出支持票时，他们会感到很高兴，而且企业会事先解决他们的顾虑。
必须处理、分析和执行客户在交互过程中愿意共享的大量数据，以确保客户始终受益。在与客户互动时，预测可能出现的问题并主动与他们接触，以消除可能导致他们在实际出现之前寻求帮助的问题。
例如，在网上订购时，客户经常觉得有必要联系支持团队以了解他们的包裹在哪里以及交货时间表。
提供主动支持的一些方法：
AI 支持的聆听：使用AI支持的社交聆听工具实时发现客户和潜在客户对您的产品和服务的评价。确定改进机会、关键市场趋势和未满足的客户需求。
360º 客户需求视图：将孤立的客户洞察整合到一个 360º 视图中。更好地了解您的客户，跨每个渠道提供个性化和主动的服务。
客户旅程和自动化工作流： 将复杂的业务逻辑映射到自动化工作流，并在客户旅程的多个点主动与客户互动和重新互动。
2.强大的自助服务
超过80%的客户在联系客户支持之前尝试解决他们的问题。第二个支柱包含这种偏好。它培养了一种自助服务文化，并允许客户在没有帮助的情况下解决他们的问题。
自助服务不仅可以为客户提供快速服务，还可以帮助您的座席。当简单的任务和请求没有轰炸您的座席时，他们可以专注于更复杂的客户请求。
自助选项也带来了显著的成本效益。交互自动化可以降低每次客户与座席交互的成本。
在线客户社区、知识库、常见问题解答页面和人工智能聊天等工具使客户能够自助。将重复查询转移到SparkleComm呼叫中心AI支持的聊天机器人可以减少您的呼叫量，使您的座席能够快速提供解决方案而不会不知所措。您还可以利用支持 AI 的SparkleComm呼叫中心系统处理信息，自动找到最有用的资源并将它们放在客户的指尖。
3.座席赋能
如果您想改变客户体验，请考虑改善您的员工体验，因为他们在每次客户互动中代表您的企业。
座席承担着解决复杂客户问题的压力，第一次，每一次。因此，为了提高首次呼叫解决率(FCR)，座席必须能够访问客户的 360° 视图、基于类似案例历史的实时上下文输入，以及在需要时无缝升级到主管。
SparkleComm呼叫中心系统为座席提供支持AI的功能：
培训和技能提升：您可以利用他们为客户增加价值并为交叉销售和追加销售开辟途径，而不是培训您的座席来解决基本的客户问题。定期对您的座席进行产品用例培训，帮助他们为您的企业和客户创造更多价值。
更高的生产力：利用SparkleComm呼叫中心系统虚拟助理有助于自动化座席工作流程，例如SparkleComm呼叫中心的呼叫转录、呼叫摘要和安排回电，从而提高座席生产力。
实时反馈：在客户喜欢的渠道上结束对话后立即启动客户反馈调查。评估每次客户互动并为您的座席提供可操作的见解，以帮助他们在旅途中学习和改进。
自动路由：聊天机器人是您与客户的第一级互动。SparkleComm呼叫中心的聊天机器人可以将客户查询无缝路由到具有所需技能的正确座席，同时保留完整的上下文。SparkleComm呼叫中心自动路由让您的座席获得成功，并让客户在整个对话过程中保持参与。
鉴于 AI 在呼叫中心的重要性，SparkleComm呼叫中心系统超越了基本的 AI 功能，通过一站式解决方案帮助您统一呼叫中心运营。
SparkleComm呼叫中心系统是一种端到端的专门为您的呼叫中心构建的解决方案，可通过将所有渠道、数据集和体验整合到一个统一平台中来帮助您提供一流的客户服务。
它使您的座席能够通过自助服务系统、AI 机器人和一个统一的客户视图，跨 30 多个数字和传统支持渠道（包括语音）提供大规模的无摩擦支持。
借助SparkleComm呼叫中心系统，领先的公司能够通过采取特定行动来实现统一的客户体验，从而战胜逆境和市场波动。
