对于许多企业来说，联络中心和呼叫中心构成了客户体验的核心。因此，企业需要最佳的云呼叫中心解决方案，以确保最佳的客户体验和高客户满意度。最佳的呼叫中心软件方案需要便于个性化客户沟通，增加客户参与度，简化座席体验，支持一系列关键功能和标准功能，才能真正实现呼叫中心的客户服务运营优化。
以下是联络中心软件的指导指南，以帮助确保您的联络中心提供最好的客户服务，并帮助您的企业建立强大的客户关系。
- 什么是呼叫中心软件?
呼叫中心软件是企业使用的软件，允许客户支持代理、客户服务团队以及销售和营销团队通过各种不同的通信渠道管理与客户的交互，如语音、电子邮件、文本消息、网络聊天、信使、聊天机器人等。SparkleComm呼叫中心软件支持CX操作，帮助企业建立牢固的客户关系，并帮助座席向呼叫者提供快速、个性化的客户服务。
传统上，该软件利用计算机电话集成，或CTI，它允许座席利用VoIP技术从他们的计算机接听电话，简化CX过程，提高效率。然而，近年来，呼叫中心软件已经发展成为不仅支持电话交互的联络中心软件。SparkleComm呼叫中心支持更多的数字渠道，包括网络聊天、电子邮件、短信、视频聊天等。支持各种不同通信渠道的现代呼叫中心软件提供了更现代的用户体验，旨在改善客户体验。
- 为什么使用呼叫中心软件?
SparkleComm呼叫中心软件使企业通过呼入和呼出电话与客户进行更有效的沟通。根据平台的不同，呼叫中心软件可以做的不仅仅是拨打和接听客户电话。合适的呼叫中心平台还可以帮助企业在更多渠道上进行交互，并通过各种先进技术和集成提高客户参与度。
具有可定制功能和健壮功能的平台，以及本地集成，可以真正提高呼叫中心内的CSAT，并为业务带来更高的ROI以及更好的劳动力优化。通过电子邮件、短信、视频聊天、网络聊天等渠道与客户联系，并将这些渠道连接在一起进行一次客户旅程。还可以添加更多的技术，如AI集成和CRM集成，以个性化CX。
- 托管、内部部署和云联络中心软件
在搜索合适的平台和搜索不同的供应商时，您可能会看到诸如基于云的呼叫中心软件、内部部署软件以及其他与如何访问呼叫中心软件有关的词。
内部部署软件是在企业的前提下托管的呼叫中心。这意味着操作呼叫中心解决方案所需的硬件和软件托管在现场，并由业务进行管理。本地呼叫中心通常管理成本高，升级困难，需要专业的服务团队来管理。
云呼叫中心软件意味着呼叫中心功能和高级特性是基于云和托管在数据中心，由供应商管理。基于云的解决方案使您的呼叫中心能够访问强大的联络中心功能，而无需维护专业的IT服务团队，所有这些都以用户每月为基础进行合理的定价。这通常被称为软件即服务(SaaS)，它允许企业通过基于订阅的定价通过云访问软件。
这意味着，从小型企业到大型企业，各种规模的企业都可以轻松地使用强大的CX技术，以获得合理的定价选项。例如，SparkleComm是较好的呼叫中心软件之一，它是一个云呼叫中心。SparkleComm支持许多关键特性，如CRM集成、IVR、高效拨号器和任务自动化。所有这些都是基于用户每月的合理定价，没有维护费用或昂贵的硬件和软件。
