基于云的呼叫中心解决方案通过将所有客户沟通渠道统一到一个平台来简化复杂的交互。
当您简化客户服务工具时，您可以帮助座席在提供卓越的客户体验方面变得更加高效。
但是，在构建全渠道方法时，从哪里开始呢?
以下是选择SparkleComm全渠道呼叫中心软件时必须考虑的八个功能:
1)基于云，统一接口
当员工可以毫不费力地在渠道之间移动，同时保持客户历史和背景时，全渠道战略就会蓬勃发展。
为此，您的呼叫中心软件需要一个易于使用、直观的界面，为每个座席提供实时数据。
2)渠道间无缝整合
客户渠道偏好不断演变。全渠道呼叫中心必须在不中断工作流程的情况下快速整合新渠道。
3)客户洞察带来个性化体验
个性化是建立客户忠诚度的关键。一些客户更喜欢自助服务选项，而另一些客户则需要复杂问题的直接帮助。代理拥有的相关数据越多，他们就能更好地个性化每个交互。
4)智能路由入站请求
对于多个通道，正确的请求路由对于无缝体验至关重要。SparkleComm呼叫中心的功能体现在自动呼叫分配、深度CRM集成、会话AI、基于技能的路由等。
5)整合整个客户旅程的数据
为了提供真正的全渠道体验，您需要全面了解每个客户在所有接触点和渠道上的旅程。
6)自助服务选项
授权客户独立寻找解决方案可以提高整体满意度，并减少座席的呼叫量。
7)绩效管理和报告
SparkleComm全渠道呼叫中心的综合报告和分析提供了对支持团队和座席绩效的深入洞察，增强了数据驱动的决策能力。
8)企业级的安全可靠性
由于所有客户数据和渠道都通过一个平台运行，因此安全性和正常运行时间至关重要。
