- 1)降低安装和持续成本
通过对VoIP和固定电话的比较表明，当企业从模拟电话转换为固定电话时，可以节省高达65%的费用。重要的不仅仅是每月的花费。
选择基于云的SparkleComm呼叫中心的组织将不需要为房地产、冗余电力(柴油发电机)、多个网络运营商、安全审计和解决客户端软件故障的员工进行预算。
82%的企业表示，他们迁移到云计算后节省了成本。没有硬件的硬成本或庞大的IT劳动力，云托管PBX系统更经济实惠。
基于云的系统的成本节约还不止于此。你花钱购买的一些应用程序可能也会被云联络中心软件取代。
- 2)为远程工作而设计
随着许多公司现在在家和办公室工作，SparkleComm云呼叫中心提供了最大的灵活性。无论在哪里，每个人都保持联系。主管和呼叫中心主任无论在哪里工作都能跟上团队的步伐。
基于云的SparkleComm呼叫中心被设计成可以跨各种设备和操作系统工作。它们还提供实时报告，为生产力和客户体验提供更大的透明度。
端到端安全性对于远程工作至关重要，无论是对于客户还是员工的隐私都是如此。云呼叫中心解决方案需要定期审核，以防止数据泄露。
绝大多数雇主和雇员表示，远程工作是成功的。
- 3)快速安装和设置
SparkleComm云呼叫中心的设置窗口要快得多。虽然通常不涉及硬件，但您可以在几分钟内定制任何内容，而不是几个月。员工的入职是即时的，你不需要处理没完没了的IT支持请求。
当主管提取电话、案例、客户调查和员工绩效的统计数据时，他们可以在几分钟内完成。基于云的呼叫中心解决方案为销售和服务团队提供了精简的解决方案。这意味着不需要SQL查询、终端访问或四英寸厚的管理手册。
- 4)性能优越
基于云的系统能够适应更多的用户和查询。这是因为他们使用虚拟化技术来立即启动更多的服务器资源。不管你接了多少电话，接了多少案子，或者与多少员工有过互动，你都会得到保障。
SparkleComm云呼叫中心已经对网络进行了投资，以确保最大程度的冗余。由于客户交互是通过互联网进行的，因此提供商使用多个网络主干网来显著提高正常运行时间和响应能力。
如果您的互联网服务出现故障，您可以向客户部署消息传递，并将传入呼叫路由到代理手机作为备份。
现场物理电话系统的资源有限。升级意味着使整个系统脱机，您需要专职人员专门进行服务器升级和备份。基于云的系统简化了一切。
- 5)提高坐席生产率
许多公司使用几种拼凑在一起的工具来处理分散的工作流程。这种低效率削弱了生产力。
像SparkleComm这样的云呼叫中心不再使用缓慢的客户服务工具，而是让座席坐在位置上，为每种类型的客户咨询提供优化的服务。它可以节省数小时的上下切换，并让您的团队预测客户需求。
其他功能，如点击呼叫，最大限度地减少误拨，并帮助您更快地拨打外呼。云呼叫中心平台利用人工智能解决客户的担忧，甚至在他们到达座席之前。至少，他们可以智能地将来电引导到自助服务，以改善客户体验。
