以下是在实现呼叫中心自动化过程中可能遇到的一些困难：
- 1.失去人际交往
尽管自动化有诸多优点，但许多客户还是会感到不满意。一个主要原因是人们很难与机器产生情感共鸣。
虽然减少呼叫中心运营策略中的人为因素可以节省您的时间和资源，但它会限制您与客户的关系。
他们得不到任何个人关注，也无法与机器进行对话，这一点与人工客服不同。这会削弱情感联系，而情感联系对于客户满意度和忠诚度至关重要。
- 2.配置不当
不良的系统设计会影响您的客户服务自动化系统。
例如，如果您的 IVR 让您的客户绕圈子或者呼叫路由导致重复对话，那么自动化可能会让您的客户感到不满意和沮丧。
- 3.无法解决复杂的客户问题
许多基于人工智能的客户服务平台可以解决简单的客户疑虑。 然而，对话式人工智能无法为每个客户的问题提供答案。
订单处理、付款、处理客户投诉、开展市场研究等复杂问题都是需要人类直觉的任务——这甚至可能超出了智能自动化系统的能力。
想要切换到呼叫中心自动化但又避免这些问题吗？
4 个行之有效的自动化技巧助您轻松转型
以下是轻松切换到呼叫中心自动化的一些技巧：
- 1.确定要自动化的流程
在深入实施之前，有必要确定您想要自动化的SparkleComm呼叫中心流程。
自动化并不意味着消除所有需要人工参与的任务，而是在必要时进行调整。它还需要考虑其他方面，例如：
成本；
重复性；
对整个工作流程的影响；
决策的范围等等。
但当您将目标与客户的需求相结合时，您将能够确定需要自动化的确切呼叫中心流程。
- 2.实施渐进式过渡
虽然自动化背后的主要目标是简化工作流程，但您也应该牢记客户的需求。并非所有客户都愿意突然转向完全的计算机交互。
对于他们来说，自助服务和无法与客服人员交谈可能会感觉是一种不人性化且令人畏惧的体验。这就是为什么你应该逐步过渡到自动化。你可以先慢慢地、分小部分地引入变化。
例如，您可以开始自动化SparkleComm呼入呼叫中心操作（如呼叫路由）。这将让您衡量这些变化的有效性并提供最佳的客户体验。
- 3.提供适当的培训
有效的培训对于代理商的生产力和参与度起着至关重要的作用。除了初始培训计划之外，您还应该在引入新的呼叫中心技术的同时提供额外的课程。
为什么？
除非您的团队熟悉新的呼叫中心技术和流程，否则他们将无法充分利用这些功能。这会导致时间和资源的浪费，影响代理的绩效。
然而，通过适当的培训和理解，您的呼叫中心代理将更加投入到SparkleComm呼叫中心流程中——使他们能够尽最大努力为客户提供帮助。
- 4.持续测试和客户反馈
完善的自动化策略有利于团队，受到客户的赞赏，并为自动化呼叫中心带来利润。您可以通过持续测试来实现这一点。
通过持续的测试，您可以定期简化SparkleComm呼叫中心的运营，以确保其顺利运行。
您还可以定期征求客户反馈，这将帮助您确定哪些变化受到客户欢迎以及哪些领域需要改进。 这样，您可以更新和改进您的自动化流程。
