- 1)自助服务渠道
自助服务渠道是客户和企业的双赢。
事实上，70%的客户希望并期望企业提供自助客户服务选项。这意味着自助服务渠道现在是所有现代呼叫中心的必需品。
客户自助服务基本上指的是不涉及与客户服务代理直接互动的数字支持。
这通过提供广泛的自助服务选项来减少呼叫量。
例如，在你的网站上建立一个FAQ页面，是一个快速简便的自助服务工具。
另一方面，人工智能虚拟助手和自助服务亭是复杂但影响更深远的自助服务技术的例子。
有了自助服务选项，客户可以自己快速找到答案，从而减少了对SparkleComm呼叫中心座席的需求。
- 2)分析和报告
数据就是一切，这就是为什么高级分析和报告是SparkleComm呼叫中心的关键技术。
从网站分析到交互报告，数据可以通过多种方式改善客户体验和呼叫中心的表现。
基于交互的分析使管理需求和评估绩效变得容易，使您的呼叫中心团队更有效率。
例如，了解您每天通常收到多少实时聊天请求可以帮助管理人员组织工作流程。
此外，如果代理知道一天中哪些时间段是最繁忙的，他们就可以按小时管理需求，减少排队和等待时间。
从平均响应时间到转化率，客户数据和分析可以帮助您跟踪许多联络中心指标和绩效指标。
你在这些方面掌握的信息越多，你就越能改善结果并提供优质的客户支持。
- 3)实时客户旅程地图
实时分析是一种现代呼叫中心技术，对于提供快速和个性化的客户服务至关重要。
因此，实时客户旅程地图正在成为许多呼叫中心使用的一种日益流行的技术。
它允许代理商在与客户交谈时通过你的网站看到客户的旅程。
通过查看客户访问过的网页，以及会话数据，如“页面停留时间”和“点击次数”，座席可以更好地了解客户的意图和查询，使他们能够更快地解决问题。
如果客户登录了他们的账户，这项技术就更有用了。登录后，个人数据(如客户姓名)会实时传递给代理，这有助于他们提供更个性化的服务。
随着老客户比新客户更有价值，先进的呼叫中心技术可以帮助座席实现个人互动，这可能会改变你的业务。
- 4)视频聊天
视频呼叫中心正在兴起，成为SparkleComm呼叫中心的关键技术之一。
在近几年，客户服务中视频聊天的使用增加了400%，而且没有放缓的迹象。
随着远程销售和数字购物继续主导消费者行为，视频聊天是提供面对面在线客户服务的完美方式。它提供了打电话所缺乏的视觉参与。
更重要的是，视频通话软件是高度灵活的联络中心技术，可以适应任何个人客户的需求。
例如，它可以双向使用(客户和座席相互看到)和单向使用(客户只看到座席)，并且它与所有设备兼容，这意味着客户甚至可以在移动设备上使用它。
视频聊天也可以与屏幕共享和共同浏览一起使用，从而实现完全交互式的客户交互。
