了解这些功能的作用以及它们如何使您的业务和客户受益，有助于您在选择SparkleComm呼叫中心IVR解决方案时做出明智的决定。
- 1、拖放式调用流设计
拖放式呼叫流程(呼叫路径)设计允许管理员在IVR系统内方便地更新和编辑呼叫路径。
这简化了呼叫流设计过程和策略，允许管理员轻松地进行编辑，如添加新的代理、新的电话号码或新的预先录制的菜单选项，而无需编写复杂的代码或创建冗长的if-then场景。
- 2、呼叫转移
SparkleComm呼叫前转将入站呼叫跨多个电话号码/设备发送到同一座席，而无需呼叫方挂断电话并分别拨打不同的号码。
例如，如果座席不接座席电话，则呼叫会被转到座席的智能手机，然后转到座席的家庭电话，然后转到座席的语音信箱或其他座席。
呼叫前转为远程团队提供了更大的灵活性和移动性，同时为所有座席提供了更大的灵活性。
- 3、呼叫路由
呼叫路由策略提供了基于预定义标准路由呼叫的不同方法。您的IVR系统应提供的呼叫路由类型包括:
基于技能的路由:将呼叫者路由到与呼叫者特定问题相关的专业知识和培训的最佳可用代理。
基于时间的路由:根据座席/主叫方的地理位置、当前时间和座席时间表进行路由。确保呼叫者可以与在他们呼叫时安排工作的现场代表交谈，即使座席和呼叫者在不同的时区。
基于关系的路由:基于座席和呼叫者/客户端之间的现有关系路由呼叫，并确保vip被推到呼叫队列的前面/优先级。
轮循路由:座席A、B和C在处理呼叫时都有“公平的机会”，工作被平均分配，以防止座席负担过重。第一个呼叫到代理A，下一个呼叫到代理B，以此类推，直到所有代理都“轮到”了。
- 4、CRM集成
第三方CRM解决方案提供基本的来电者和客户信息，以及对每个客户的整体历史和他们与您的业务关系的洞察。
SparkleComm呼叫中心通过将现有的CRM工具集成到您的IVR系统中，座席可以通过自动的CRM呼叫弹出窗口即时访问呼叫者信息，当客户联系您的业务时，该弹出窗口会立即弹出。
这些呼叫弹出窗口显示如下关键细节:
最后联系日期
购买历史
其他代理人的说明
联系信息
订单信息
- 5、通话录音及转录
通话记录不仅可以帮助管理员和主管评估座席为客户提供帮助的质量，还可以评估当前IVR菜单和呼叫路径的质量和有效性。
管理员可以自动记录通话，也可以按需记录。
呼叫记录提供了这些呼叫记录的可搜索的书面记录，因此管理员或自动分析工具可以查找常见模式、重复出现的单词/短语等。
这使得优化IVR系统比以往任何时候都更容易。
