- 队列回调
回拨是指您的 VoIP 电话服务向无法联系到座席的客户回拨回电。呼叫者选择离开队列安全，因为他们知道当座席可用时，他们将被回电。
如果您的企业已改为弹性工作时间，您的呼叫中心(SparkleCallCenter)可能并非一直有员工，因此很难管理呼入需求。与其让客户等待，不如让他们选择继续他们的一天，并在以后收到回电。
通过提供主动服务来回电客户，您可以消除通常由长时间等待引起的躁动。
- 通话录音
联络中心经理可以监听座席和客户的通话，以帮助培训新员工、纠正客户投诉并确保高质量的客户体验。
出于合规性原因，如 PCI DSS，录制的呼叫可以通过提供键盘而不是语音和抑制拨号音来省略支付卡详细信息的存储。
- 呼叫分析
通过深入和主动的报告来衡量所有座席、队列和客户的呼叫中心(SparkleCallCenter)绩效。
使用呼叫分析，您可以获得洞察力，为您的业务做出更快、更好的决策（无需聘请数据分析师）。
经理可以根据真实数据预测呼叫量、呼叫指标和路由呼叫。从业务仪表板中的一个或所有实时、历史和整体分析中进行选择，以确定哪些部门和渠道表现最佳或需要改进。
使用开箱即用的报告或构建自己的报告，以准确衡量您在任何给定时间的需求。
- 对话式人工智能
在引入自助服务选项时，您应该首先考虑的技术之一是对话式 AI。
对话式人工智能通常被视为聊天机器人，是一种可以将客户服务时间减少 99% 并将客户满意度提高 10 点的技术。
- 语音信箱到电子邮件
如果您选择在呼叫中心(SparkleCallCenter)使用语音邮件，则当您的消息闲置在邮箱中等待人们检查它们时，它的效果不是很好。
相反，语音邮件到电子邮件可确保正确的人员或部门通过电子邮件发送 1） 通知和 2） 客户留下的语音邮件的成绩单。
从这里，您可以有意识地决定是否立即回电、采取行动或确定其他任务的优先级。
- 预测拨号器
对于拨打呼出电话以及（或代替）接听呼入电话的呼叫中心，预测拨号器会自动拉出下一个联系人供座席呼叫。
使用自动点击呼叫功能，您可以消除拨打号码的人为错误，并专注于在呼叫者应答呼叫之前了解他们的信息。
在计划回调的情况下，您可以完全删除管理时间，因为任何选择或已被标记为回调的人都会被添加到您的队列中，并且当代理可用时会触发他们的回调。
本文发布者:
张帅
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