呼叫中心服务是一种远程服务，包括从接听电话到处理产品召回等所有事务。这些服务旨在开拓新市场、提供更强大的客户支持，甚至留住现有客户。它们还延伸到销售过程中的活动：从营销到销售。
但是，为了更清楚起见，呼叫中心提供的服务将分为两类：入站呼叫服务和出站呼叫服务。
- 1.来电服务
其他类型的入站呼叫服务所基于的服务是电话或手机应答。SparkleComm呼叫中心接听来自客户、客户和合作伙伴等外部方的电话。
客户支持是呼叫中心为您的企业提供的下一项服务。这是SparkleComm呼叫中心处理来电时最常见的用途。客户通常打电话投诉，而呼叫中心（无论是内部还是外包）都会专业地处理这些投诉并让客户满意。
呼叫中心还负责处理企业的订单。当然，如果将呼叫中心外包，则需要第三方和您的企业之间密切合作。
运营帮助台来帮助客户解决小问题也属于入站呼叫服务。企业可以使用最好的帮助台软件来提供全渠道支持并提高客户满意度。呼叫中心代理随时待命，让客户更熟悉企业的条款，提供技术支持，并充当虚拟接待员。
呼叫中心还为接听紧急电话并需要快速响应的企业提供热线服务。在接听电话时，呼叫中心有助于提供灾难响应、调度服务和紧急呼叫中心服务等服务。
入站呼叫中心服务还包括忠诚度计划。通过该计划，在问题得到解决后，来电的客户将获得奖励，以保持他们的满意度。
- 2.外拨电话服务
外拨电话服务对于潜在客户生成和企业的整体销售渠道非常重要。它们的主要目的是提高企业在联系人中的知名度。
联系通过不同媒介收集到的电话号码。然后适当地将联系人介绍给企业的服务提供商。刚开始使用企业产品或光顾其服务的客户也会收到欢迎信息。
另一种常见的外拨电话服务是预约的设置和管理。例如，如果企业可以获得客户或客户的联系信息，则可以拨打外拨电话来设置虚拟或实体预约。它们还可用于管理预约，例如拨打电话通知外部各方重新安排预约。
外拨电话服务还包括市场调研。通过拨打调查电话，收集有关特定客户偏好以及影响客户行为的其他因素的信息，这些因素与业务有关。
SparkleComm呼叫中心除了收集客户信息外，还会拨打外拨电话进行直接营销，电话营销也是呼叫中心向企业提供的外拨服务中最常见的一种。
SparkleComm呼叫中心还会拨打外拨电话，通过请求确认付款活动来提供某种形式的付款保护。联系人也可以通过外拨电话注册活动。
您的企业和客户不再需要呼叫中心提供的入站和出站呼叫服务，而是可以享受重要的自动化服务。这些服务包括自动预约提醒、节日问候、交互式语音应答系统和在线安排等。
