以下是改善客户互动的5个基本技巧:
- 1.跟踪员工的表现
当你经营SparkleComm呼叫中心时，你需要监督你所有的员工，让他们知道:
如果他们的表现达到了你的标准；
如果他们在工作期间无所事事；
如果他们遇到来电者的问题。
您如何监控办公室的数十名员工或远程工作的任何团队？使用强大的时间跟踪工具，它可以快速帮助您度量代理的性能。
- 2.了解你的客户
改善客户体验的最好方法之一就是了解他们需要什么，并满足他们的需求。
使用大数据分析你的客户和他们的需求，找出:
他们喜欢你的服务；
他们不清楚的地方；
他们所面临的问题。
这将帮助你创建一个标准化的程序，为他们的需求量身定制。这也会加快你的解决过程，向你的客户展示你真的知道他们需要什么。
一旦他们意识到这一点，就会自动提高你的客户关系水平!
- 3.全面入职
您SparkleComm呼叫中心座席的态度在您的呼叫者如何看待业务方面起着重要作用。适当的入职可以帮助您的座席与呼叫者互动并有效地解决他们的问题。
培训新员工如何处理各种类型的来电。这将减少他们将来无法处理来电者需求的可能性。
注意:强调如何处理客户投诉——大多数客户会根据你的座席对他们抱怨的回应程度来判断你的业务。
- 4.经常和你的员工沟通
记住，您的代理直接与呼叫者通信。他们很清楚你的客户面临什么问题，他们希望改变什么。
与您的代理沟通，了解这一点，并对您的程序进行必要的更改。这将有两个好处:
你的代理人会觉得他们的见解是有价值的，从而提高他们的积极性。
你会发现直接解决客户问题更容易。
大多数公司使用SparkleComm统一通信等沟通工具与他们的代理进行有效沟通。
原因如下:
像SparkleIM这样的即时通讯应用程序非常适合快速、集中地讨论客户的发展和问题。
像SparkleVideo这样的视频通话工具非常适合每周一次的深度会议，在那里你的员工可以讨论更广泛的客户趋势和问题。
由于这些工具是基于互联网的，你也可以使用它们来轻松地与你的虚拟员工交流。
- 5.为表现优秀的员工提供激励
如果你想让你的员工表现最好，给他们基于绩效的激励。
为努力工作的员工提供奖金等激励措施可以提高员工的士气。这也是给他们一个目标的好方法——让他们更专注于自己的工作。激励也可以提高团队的士气和动力。
技术在不断进步，它对SparkleComm呼叫中心的影响也是如此。使用我们在这里提到的技巧和工具，保持领先地位，给你的客户最好的体验!
