在消费者赋权时代，打入电话号码并忍受漫长的等待时间、断开连接和多次转账的日子不再被接受。对于服务代理和客户来说，这种挫败感是显而易见的，很明显，这部分旅程需要改造。自助服务渠道也不是一个独立的答案，因为客户通常需要更多指导。
什么是异步消息传递？
简单地说，异步消息传递是一种基于文本的对话或聊天，发生在客户的时间——很像与朋友的短信聊天——他们可以在方便的时候做出回应。它还发生在客户熟悉的消息传递渠道和应用程序中。
这意味着不再需要担心断开连接，也不必重新开始该过程。如果客户被拉离聊天，他们可以在准备好时返回并继续他们离开的地方。这就是便利的缩影。
了解了所有这些，难怪74%的客户表示他们更喜欢通过电话发送消息。这种类型的客户服务交互可以通过存储的对话历史记录带来更快的响应、更快的解决方案和更加个性化的客户体验。
以下是一些减少客户电话的方法，同时实际提高参与度，以及其他好处：
减少客户服务呼叫和其他呼入呼叫量的异步方法
1.呼叫消息– 此IVR 偏转解决方案使拨打来电的客户能够在交互式语音应答系统中切换到他们选择的消息传递选项，从而提高效率和客户满意度。有了它，人们可以跳过更长的等待队列，并立即在其他渠道上开始查询。
2.主动消息传递 – 出站、主动消息传递对话使企业有机会向客户展示他们关心并了解他们想要什么，甚至在客户需要致电客户服务之前。为了方便起见，超越客户的期望，您将围绕订阅续订和约会提醒的常见对话转变为成熟的关系构建器。
3.网络消息 – 用网络消息取代网站实时聊天软件的品牌让客户有机会通过单击横幅或按钮并开始异步对话来主动参与。
以这些方式减少呼叫中心呼叫量的好处
1.更快的回复时间– 通过异步消息传递，座席可以一次处理更多的客户查询，从而更快地解决问题并提高客户满意度——更不用说更高效、更高效的座席了。使用这种策略来自动化客户参与，一家领先的区块链技术公司的平均首次响应时间从 10 天缩短到仅 30 秒。
2.增加销售机会 – 超越自助服务资源并通过消息传递与客户建立更深层次的联系可以培养忠诚度、信任度和潜在购买力。一家领先的电信公司通过消息传递实现的数字销售额增长了 20%。
3.更多的首次联系解决成功 – 座席有更多的时间和信息触手可及，为他们提供必要的资源，帮助他们的第一次回复令人满意且通常是决定性的回复。一个精心打造的人工智能聊天机器人也可以在这方面做出贡献。
这些好处中的每一个都会带来更高效的SparkleComm呼叫中心、成本节约和更高的客户满意度。要查看呼叫减少策略和好处的完整列表，请联系我们。
