SparkleComm呼叫中心软件是一种帮助呼叫中心管理日常运营的程序。它允许代理拨打和接听电话并管理多个通信渠道。通过在一个用户友好的整合界面上收集所有必要的信息，呼叫中心软件可以帮助团队更快地工作、更好地协作并保持井井有条。
对于任何提供客户支持的企业来说，呼叫中心都是不可或缺的。但管理不善的呼叫中心可能会对企业产生负面影响，尤其是导致客户不满意。
SparkleComm呼叫中心软件功能（例如自动呼叫路由和拨号器工具）可防止帮助台团队淹没在大量呼叫中，并使处理呼入和呼出呼叫更加高效。
主要特点和要求
1.呼叫能力
据调查，电话是客户寻求支持最常用的渠道。 SparkleComm呼叫中心软件可确保您为客户提供卓越的电话支持质量。
呼叫合并、翻转和转接等高级功能可帮助座席协作工作，而插入或呼叫接管等功能则允许主管在需要时介入并接管呼叫。
来电公告
来电显示
呼叫保持
呼叫标签
通话监听
呼叫屏蔽
呼叫合并
通话静音
通话录音
呼叫接管
呼叫等待
陌生电话转接
配置呼叫者等待时间
未接来电通知
通话后调查
呼叫前控制
温馨的呼叫转移
2.呼叫路由系统
处理大量呼叫很容易导致呼叫中断或客户在混乱中流失。自动呼叫路由可将呼叫中心收到的每个呼叫自动路由至可用的座席，从而帮助您避免此问题。
您还可以设置路由，根据专业知识和呼叫类型等标准将呼叫分配给座席。例如，请求计费信息的客户将被路由到处理计费查询的代理。
个人路由以此为基础，每次将来自特定联系人的呼叫定向至同一座席，以获得更加个性化的体验。 最近的一项调查发现，90% 的消费者对提供个性化客户服务的公司更加忠诚。这说明了投资于客户关系是多么重要。
列表拨号方式
电源拨号器
预测拨号器
预览拨号器
渐进式拨号器
重拨
快速拨号
时区规则拨号
3.协作
协作不仅可以提高工作效率，而且对于提供最佳的客户体验也至关重要。让您的团队轻松沟通和合作意味着各个代理不太可能遇到他们无法解决的查询。
音频会议使多个代理或部门能够在内部通话以及与客户的实时通话中协同工作。屏幕录制和屏幕共享有助于协作、质量监控和审查。
音频会议
聊天
会议桥
文件共享
高清视频
屏幕录制
屏幕共享
4.拨号器
尽管呼入电话很重要，但SparkleComm呼叫中心不仅限于接听电话。有时，您的代理也必须拨打电话，无论他们是在跟进客户还是试图转换潜在客户。
自动拨号器，例如强力拨号器、预览拨号器和预测拨号器，对于营销活动特别有帮助。顾名思义，通话结束后，它们会自动拨打联系人列表中的下一个号码。这可以节省您的客服人员手动拨号的时间，使他们能够更快地浏览联系人列表。
列表拨号方式
电源拨号器
预测拨号器
预览拨号器
渐进式拨号器
重拨
快速拨号
时区规则拨号
5.移动能力
具有移动功能的SparkleComm呼叫中心软件允许您的客服人员在任何地方工作，即使他们远离主要工作设备也是如此。该系统使用VoIP技术将呼叫路由到经过验证的移动设备。此外，还可以通过 Android 和 iOS 应用程序访问整合的仪表板。
短信和移动聊天功能也很有用，有助于客户外展和内部协作。
拨打和接听 VoIP 电话
手机聊天
移动视频通话
本机移动应用程序
发送短信
6.电话系统
人工座席是任何呼叫中心运营的支柱，确保呼叫中心座席拥有轻松有效地完成工作所需的所有工具至关重要。
座席桌面可以提供一个统一的工作空间，座席可以在其中监督和管理他们的任务、访问客户资料并根据需要相互协作。
拨号盘
扩展
内置弹出屏幕
本地号码
多线电话系统
保留音乐
携号转网
远程代理
软电话
