一年中最繁忙的时期即将到来，对许多企业来说，春节前夕是一年中最忙碌的时候。如果你的公司经常通过电话与客户沟通，那么在假期开始前确保你有一个强大的电话系统是至关重要的。
在这篇文章中，我们将为您提供一些建议，以避免假日电话拥堵，并帮助您确保客户在假期里也会感觉到被重视和优先考虑。
为什么优先安排你的业务电话线路很重要
许多企业仍然低估了电话的重要性，据一项调查结果显示，近五分之一的企业主认为，电话不再是他们企业最重要的沟通方式。原因是可以理解的:现在的90后和00后以回避电话而闻名。还有一项研究显示，75%的00后避免打电话，因为打电话很耗时，而且他们想更快地沟通，得到直接的答案。
然而，没有优先考虑你的电话线路意味着你可能会错过许多与你的客户联系的机会。在与企业联系时，电话仍然是首选的联系方式。在与企业联系时，他们主动选择了手机而非其他联系方式。
避免节假日繁忙时段的电话拥塞
以下是一些在繁忙时段避免电话线路堵塞的建议，以确保你的客户在今年的假日中感到优先:
- 设置自动问候语
首先也是最重要的，甜美声音的问候可以让你的客户确信他们打的号码是对的。这也让你有机会分享客户可能需要知道的关于你的业务的关键信息，祝他们节日快乐，并感谢他们一年来的耐心、忠诚和支持。例如，你可以利用这个机会提醒顾客你们的营业时间，让他们知道你们春节什么时候关门，新年什么时候重新开业。
在某些情况下，你的自动问候可能会回答客户的问题，在这种情况下，他们实际上不需要与任何人交谈。这将帮助你节省时间，专注于回答其他客户的问题。
- 计划回调时间
根据一项研究，超过一半的人表示，他们每周花在等待上的时间在10到20分钟之间。在人的一生中，这加起来大约有43天。
为了确保你不会造成这种情况，并且为了减少你电话线路上的压力，你可以利用SparkleComm电话系统安排与客户的回电时间。你的员工可以稍后优先处理这些SparkleComm电话，希望在线路不那么忙的时候。让你的客户通过选择回调来控制自己，可以消除挫败感，提供更好的客户满意度，同时也可以减轻员工的压力。
- 设置自定义呼叫路由
SparkleComm呼叫中心系统的呼叫路由将每个传入的呼叫放在一个队列中，然后根据预先设置的规则和标准，在接收端的人接起呼叫之前，将呼叫路由到特定的人或组。这减少了等待时间，因此也减少了放弃率，并允许您在座席忙时转移和转发呼叫。
许多企业使用SparkleComm呼叫中心交互式语音响应(IVR)技术来路由打进的电话。这对于拥有大量入站呼叫者的业务尤其有用。在SparkleComm呼叫中心IVR中，有记录的提示要求呼叫者说明他们打电话的原因，或者按下相应的号码。然后，SparkleComm呼叫中心IVR系统将呼叫者路由到所需的目的地——通常是预定义的扩展，或呼叫中心座席。
SparkleComm呼叫中心IVR系统还允许实时定制。例如，主管可以在繁忙时段根据谁忙、谁接的电话最多将电话分配给不同的座席，还可以在特别繁忙的时段将电话排在一个队列中。
SparkleComm呼叫中心使呼叫路由更智能，更个性化
SparkleComm是一个云呼叫中心电话系统、虚拟会议和消息平台，旨在帮助您与客户保持联系，并避免假日期间的电话阻塞。
它可以让你自定义等待时间、自动服务人员、语音信箱和声音剪辑，并计划来电的确切去向。你也可以实时做出改变，根据假期安排不同的电话模式，以确保你的客户感到受到重视和优先考虑。
