数字行为正在改变医疗行业提供患者体验(PX)的方式。近年来，远程医疗的采用加速了，这让医疗服务提供者将患者体验重新构想为一种无缝的、数字化的前门体验，结合了虚拟和面对面的互动。
为什么患者体验很重要?
积极的患者体验有助于患者的整体健康。如果患者始终拥有统一和积极的体验，他们更有可能遵循推荐的医疗保健策略，并体验到改善的健康结果。有一致经验的患者也更有可能向家人和朋友推荐医疗机构或医生。
这就是患者体验对医疗组织至关重要的原因之一。但也有证据表明，一个由数字能力和创新的呼叫中心支持的统一的患者体验有利于底线。
医疗行业越来越认识到，如果没有有效的数据分析，几乎不可能跨渠道、供应商和专业个性化患者体验。现代SparkleComm云呼叫中心提供了功能和符合HIPAA的特性，可以实时捕获患者数据，从而向业务部门提供这种见解。
如何改善患者体验
患者如何与医疗组织互动，从获得账单查询的帮助到安排预约以获得后续问题的答案，是积极患者体验和患者满意度的关键。
传统上，呼叫中心解决这些问题，但许多医疗组织有多个不一定集成的呼叫中心和患者门户。虽然取得了进展，但许多患者仍然需要通过复杂的用户界面和分散的患者旅程进行导航。这些患者往往对医疗机构的数字能力持怀疑态度，这意味着医疗机构在实施和整合新的患者体验计划方面面临着一场艰苦的战斗。幸运的是，改进后的患者体验的好处值得在开始时克服一些障碍。这里有几个策略来加强你的患者体验。
增加呼叫中心对患者体验的责任
呼叫中心将继续扮演传统的客户服务角色。但它还有一个更大的机会:支持患者体验转型，以促进医疗工作流程的有效协调。由于呼叫中心是所有患者数据和交互的中心，因此将改进患者体验的大部分责任分配给它是合乎逻辑的。
使用人工智能和机器学习
医疗机构呼叫中心可以作为一个参与层，促进入站和出站交互，主动满足患者的需求。此外，结合人工智能(AI)和机器学习功能的SparkleComm云呼叫中心可以从过去的接触中学习，以促进与患者历史和独特需求相关的互动。
SparkleComm云呼叫中心正在以实用的方式实施人工智能，帮助医疗组织提供以患者为中心的护理和更好的患者体验。例如，人工智能可以作为护理协调员，跟踪患者的病情、实验室结果、预约和处方，通过患者选择的渠道提供主动的最佳行动建议。
此外，人工智能驱动的SparkleComm呼叫中心虚拟座席可以自主解决患者问题，利用来自EHR系统的数据帮助患者快速解决简单的查询，而无需占用座席资源。对于需要人工智能助手帮助解决问题的患者，人工智能助手会记录患者与人工智能助手的实时对话，并提供自动帮助、上下文建议和次优行动。
采用SparkleComm呼叫中心人工智能交互分析工具可以帮助主管通过分析患者在对话中使用的语气和关键词来了解患者的感受。然后，主管可以利用这些见解来改善患者的旅程，并提供更好的患者体验。
