客服聊天机器人和语音助手，长期以来一直在提供出色的用户体验。然而，随着人工智能(尤其是生成式人工智能)的进步，围绕这项技术的声音，以及它对未来客户体验的承诺，让每个人都紧张不安。
客户体验管理的启示
客户服务中的人工智能意味着对查询的实时高质量响应，对消费者问题的更好理解，以及可以将客户支持提升到一个新的水平的指标。由于良好的客户体验是培养客户忠诚度的关键，因此企业必须充分利用人工智能的力量，并充分发挥其潜力。
什么是人工智能驱动的客户体验?
人工智能客户体验是指利用人工智能技术，如人工智能购物助理、机器学习和会话式用户体验，使客户和座席在客户旅程中的所有接触点都变得轻松高效。例如，支持座席可以从可以帮助他们完成重复任务的虚拟助手中受益。这意味着人工智能可以帮助解决简单的客户询问，而现场座席可以处理更复杂的客户问题。
如何利用人工智能提供更好的客户体验
- 将传入消息或呼叫路由到正确的座席
路由消息或呼叫意味着根据问题类型和座席的专业知识将客户分配给座席。人工智能检测客户信息中的关键字，评估解决问题所需的技能，并通知最佳座席或专家完成该任务。SparkleComm呼叫中心的这种基于技能的路由协议可以使公司受益，因为它有助于将客户与最能帮助他们的座席联系起来。
可以根据公司的需要定义技能，确保算法将符合正确预设条件的传入消息路由给适当的座席，它可以根据需要简单明了。
- 提供个性化推荐
公司可以使用客户数据来分析受众的人口统计、行为和个人偏好。消费者在与公司进行个性化体验后，更有可能成为常客。
这就是为什么很多企业使用人工智能来了解消费者的行为和痛点，从而为用户提供最相关的搜索结果。根据客户的搜索历史，这些公司会推荐类似的产品，或者交叉销售客户可能喜欢的产品。
- 提供全天候客户支持
SparkleComm呼叫中心的聊天机器人允许客户在了解产品或服务时快速寻求支持并解决问题。通过让聊天机器人访问知识库和客户信息，许多客户问题可以在没有人工交互的情况下得到解决。因此，如果是在营业时间之外，也没关系;支持团队可以使用SparkleComm呼叫中心人工智能聊天机器人来管理他们的订单积压。
- 利用客户数据提供更好的服务，避免客户流失
一些人工智能工具可以跟踪和分析非结构化数据，比如客户情绪，看看谁有很高的流失风险。这可以帮助企业确定他们需要立即关注哪些客户。情感分析还可以帮助公司更好地了解客户反馈和体验，因此可以防止客户流失。
- 尽量减少员工倦怠
一些客户服务座席在工作中精疲力竭，不堪重负。有压力的座席更容易犯错，并提供令人不满意的客户体验。人工智能可以帮助减少座席工作量，建立更好的工作流程，并独立地将客户引导到相关知识库。或者，SparkleComm呼叫中心系统可以通过电话预先录制答案来解决客户问题，并通过快速响应时间提高客户满意度。
- 预测客户需求和潜在问题
利用人工智能来识别常见的客户问题题，可以帮助企业找到留住客户的解决方案，防止客户流失。例如，如果有几个客户在使用您公司的浏览器扩展时遇到问题，您可以在SparkleComm呼叫中心的帮助中心设置资源来指导新用户。人工智能还可以根据关键字对问题进行分组，因此客户座席团队可以看到更大的情况，并防止额外的问题或升级。
通过SparkleComm呼叫中心的AI驱动功能提供卓越的客户体验
更好的客户体验必然会通过口口相传吸引回头客和新客户。为了继续给你的客户提供最好的服务，选择一个呼叫中心解决方案，使你的通信与人工智能结合。SparkleComm呼叫中心系统提供了一系列人工智能驱动的功能和见解，可以帮助您吸引并留住客户。
