SparkleComm是一个内置呼叫中心服务的统一通信平台，可以帮助您的小型企业。那么，它可以提供哪些有用的特性呢?
- 统一呼叫，消息和更多
使用SparkleComm，您可以获得完全统一的呼叫、消息传递和通信功能。这确保了您的呼叫中心代表可以通过电话、短信或视频通话与客户及其团队交谈。
- 通话录音及监控
定期培训和监督是有效运营呼叫中心的必要条件。幸运的是，有了电话录音和监控，你可以对员工的日常表现充满信心。培训师和经理可以很容易地听取和参与电话。您还可以根据需要录制和下载通话录音。
- CRM集成
SparkleComm很容易与各种不同的crm集成。此外，它还与其他有用的应用程序集成，包括生产力和营销工具以及支付软件。
- 邮件通知
通过定制的小型企业呼叫中心服务，您的代表还可以在客户或客户留下语音邮件时收到电子邮件通知。这加快了响应时间，并可以与可视语音邮件等功能相结合，帮助呼叫中心座席和销售团队有效地管理他们的工作量，确保满足客户需求。
- 调用队列
尽管你很想马上为每一位客户提供服务，但在联系呼叫中心时，排队是不可避免的一部分。但对顾客来说，排队等候的体验并不一定是乏味的。您可以使用SparkleComm解决方案内置的功能定制呼叫中心服务，例如当客户在虚拟等候室时播放的音乐和预先录制的消息。当他们在不同的接触点之间移动时，这提供了一种品牌体验。
- 虚拟的接待员
由于虚拟接待员功能，小型企业呼叫中心也可以像大型组织一样高效。个性化和定制你的欢迎信息和虚拟接待员提供的选项。您甚至可以创建呼叫路由计划，以便客户在营业时间以外或假日期间与您联系。
SparkleComm呼叫中心有哪些不同类型?
呼入呼叫中心
呼入呼叫中心是那些接收客户咨询、投诉、支持请求和其他呼叫的中心(与呼出呼叫相反)。
典型的例子包括客户服务热线和技术支持中心。主要目标是尽可能有效地解决来电者的问题或回答他们的问题。
外呼呼叫中心
呼出呼叫中心专注于为各种目的拨打呼出电话，如电话营销、潜在客户开发、筹款或更新客户订阅计划。
呼叫中心员工可能会参与从销售到收集客户反馈和组织跟进等活动。
混合呼叫中心
顾名思义，混合呼叫中心(有时也称为“混合呼叫中心”)处理呼入和呼出呼叫。
混合呼叫中心的工作人员的目标是最大限度地利用企业的资源和时间，因为他们足够多才多艺，可以处理不同类型的客户沟通需求。因此，混合呼叫中心的座席可能比单一目的呼叫中心的员工需要更多的培训。
全渠道联络中心
这是一种现代而灵活的呼叫中心解决方案，集成了不同的通信渠道，如语音、电子邮件、社交媒体和实时聊天。
全渠道中心提供无缝的体验，无论渠道或设备，使客户能够通过他们喜欢的渠道与企业联系。
