呼叫中心和联络中心这两个术语经常互换使用，虽然它们都是客户服务的中心，但它们并不是完全相同的东西。呼叫中心关注电话通信，而现代联络中心通过渠道提供支持。让我们深入研究一下联络中心和SparkleComm呼叫中心之间的区别，这样你就可以决定为你的企业提供最佳的客户服务方式。
今天的客户对与他们做生意的公司有很高的期望。我们发现，94%的客户表示，积极的客户服务体验使他们更有可能再次购买。然而，只有13%的客户表示他们可以毫不费力地解决问题。
积极的客户体验是什么样的？它是在客户所在的地方与他们会面，使用他们喜欢的通信方法和技术，并提供一系列服务选择——而不仅仅是通过电话提供服务。因此，随着客户偏好随着技术的发展而变化，越来越多的SparkleComm呼叫中心正在被企业采纳使用。
什么是联络中心？
联络中心是提供多种沟通渠道的客户服务中心，包括电话、电子邮件、社交媒体、聊天、短信和消息、视频会议、屏幕共享等。代理通常具有跨所有这些渠道工作的专业知识，或者根据他们的团队结构具有专门的子集。
什么是SparkleComm呼叫中心？
SparkleComm呼叫中心是通过电话提供客户服务的远程或本地客户服务组。呼叫中心可以雇佣任何地方的代理，小到几家中小型企业的代理，大到数百家大公司的代理。
每个座席通常每天处理几个电话，以帮助解决客户的问题，从账单查询到复杂的技术问题。一些呼叫中心使用客户关系管理软件来更快地解决问题，并向座席提供客户数据，许多呼叫中心仍在努力采用这项技术。SparkleComm呼叫中心成功的一个关键指标是减少座席的手工工作。座席的任务是处理案例记录、数据传输和呼叫路由等事情，这可能会降低他们提供服务的速度和效率。当我们今天谈论客户服务时，我们实际上指的是客户体验。
SparkleComm呼叫中心的操作更为简单，人力和电话系统或软件的运营成本较高。对于那些希望避免客户服务策略过于复杂的企业来说，它们的简单性很有吸引力，SparkleComm呼叫中心根据客户的喜好，提供多种服务渠道，实现客户体验的个性化。这使得问题更容易异步解决，更复杂的问题可以通过电话解决赶快使用SparkleComm呼叫中心系统来提升您的客户体验吧。
