随着市场上许多新的在线通信工具的出现，人们很容易认为打电话已经成为过去。然而，报告显示，与任何其他与其品牌沟通的方式相比，客户更喜欢打电话。这种情况与销售电话类似，通过电话进行即时和个性化的互动可以缩短您的销售周期并提高转化率。因此，越来越多的企业投资呼叫中心软件，而不是仅仅依赖商务电话。
以前企业通过传统电话系统接听入站语音呼叫，但他们没有任何数据来显示电话上发生的情况。事实上，座席时间利用效率低下和 KPI/座席指标缺乏透明度是很多企业的两大痛点。如果你不知道自己在某件事上有多擅长，你怎么可能在这件事上做得更好呢？
由于您的业务中进出的电话如此之多，SparkleComm呼叫中心分析可以为您提供重要的见解，了解什么有效、什么无效，以及如何提高整体业务绩效。
SparkleComm呼叫中心分析用例
如果您已经在使用基于云的SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS)，您可能知道您正坐拥一个数据宝库。高质量的SparkleComm呼叫中心系统将跟踪呼叫等待时间、平均呼叫持续时间以及解决客户问题或转换客户所需的呼叫次数。这里有一些强大的SparkleComm呼叫中心分析用例，可以帮助您降低成本并提高整体效率。
通话量
通话量可以成为衡量业务绩效的一个令人难以置信的指标。例如，您是否注意到在发布新功能后呼叫量有所增加，这表明您的客户可能正在为此苦苦挣扎？或者，您是否发现某些销售人员拨打的电话数量有所下降？无论您是从业务的客户服务还是销售方面来看，跟踪通话量都可以深入了解您的团队和业务的整体表现。
平均通话时间
与通话量类似，通话时长可以告诉您整体沟通的有效性。您是否注意到一年中某些时间或特定座席的通话时间有所增加？某些客户问题是否需要更长的时间才能得到解决？这是为什么？查看这些数据可以告诉您哪些领域正在消耗您的通话时间，以及您可以实施哪些改进来提高通话效率。
座席效率
客户需要打多少电话才能解决问题？问题在第一次通话中得到解决的频率是多少？座席之间及其执行方式是否存在差异？所有这些问题都可以通过跟踪您的座席效率来回答。 SparkleComm呼叫中心系统分析可以为您提供一个可视化仪表板，显示每个座席的表现以及他们可能需要改进的领域。了解他们的专业领域可以帮助您将呼叫转给合适的客服人员，以便快速解决问题。
放弃的通话
这是一个很难查看的统计数据，但了解您的呼叫中心的效率非常重要。您是否注意到呼叫等待时间在增加？是否有更多人挂断电话？放弃通话可能很快会导致客户评价不佳、退款要求甚至业务损失。SparkleComm呼叫中心系统可以为您提供队列回调选项，使调用者不必在队列中等待。相反，客服人员可以在他们有空时给他们回电。
SparkleComm呼叫中心分析的好处
我们已经从跟踪的呼叫中心数据中得到了一些好处，但更值得对这些进行扩展，因为还有更多用例可以将您的运营从良好转变为卓越。
更好的决策
除非您跟踪团队的表现，否则您如何知道是否需要培训销售人员更好的销售技巧或改进产品文档？大多数电话是针对特定服务的投诉还是对您正在进行的新促销活动感兴趣？您的销售人员是在早上转化更多的人还是在一天结束时更有效率？所有这些见解都可以改善决策并提高业务绩效。
改善客户体验
客户最看重的是即时性。能够当场解决问题比通过电子邮件解决问题可能需要几天或几周的时间要强大得多。跟踪您的客户呼叫数据、他们提出的请求类型以及您的座席如何处理这些呼叫可以帮助您作为服务提供商脱颖而出并提高客户忠诚度。
提高效率
虽然座席可能需要发送三封电子邮件才能查明客户问题的真相，但一个电话可以在几分钟内澄清问题。同样，销售人员可能需要在几周内发送五封电子邮件才能得到任何回复，但电话可以帮助他们在同一天与潜在客户建立关系。
深思熟虑
SparkleComm呼叫中心系统可能感觉只是您需要掌握的另一件事，但实际上它是一个工具，可以为您提供有关您和您的团队表现的重要见解。这些数据不仅可以发现过去的低效率问题，还可以表明早期问题，突出显示良好实践，并为您提供有关如何在未来进行沟通的指导。
如果您还没有基于云的SparkleComm呼叫中心，或者您没有使用现有电话系统跟踪关键指标，为什么不前往我们的SparkleComm呼叫中心页面，看看我们如何帮助您改善通信。
