SparkleComm呼叫中心

• 1)降低安装和持续成本

通过对VoIP和固定电话的比较表明，当企业从模拟电话转换为固定电话时，可以节省高达65%的费用。重要的不仅仅是每月的花费。

选择基于云的SparkleComm呼叫中心的组织将不需要为房地产、冗余电力(柴油发电机)、多个网络运营商、安全审计和解决客户端软件故障的员工进行预算。

82%的企业表示，他们迁移到云计算后节省了成本。没有硬件的硬成本或庞大的IT劳动力，云托管PBX系统更经济实惠。

基于云的系统的成本节约还不止于此。你花钱购买的一些应用程序可能也会被云联络中心软件取代。

• 2)为远程工作而设计

随着许多公司现在在家和办公室工作，SparkleComm云呼叫中心提供了最大的灵活性。无论在哪里，每个人都保持联系。主管和呼叫中心主任无论在哪里工作都能跟上团队的步伐。

基于云的SparkleComm呼叫中心被设计成可以跨各种设备和操作系统工作。它们还提供实时报告，为生产力和客户体验提供更大的透明度。

端到端安全性对于远程工作至关重要，无论是对于客户还是员工的隐私都是如此。云呼叫中心解决方案需要定期审核，以防止数据泄露。

绝大多数雇主和雇员表示，远程工作是成功的。

• 3)快速安装和设置

SparkleComm云呼叫中心的设置窗口要快得多。虽然通常不涉及硬件，但您可以在几分钟内定制任何内容，而不是几个月。员工的入职是即时的，你不需要处理没完没了的IT支持请求。

当主管提取电话、案例、客户调查和员工绩效的统计数据时，他们可以在几分钟内完成。基于云的呼叫中心解决方案为销售和服务团队提供了精简的解决方案。这意味着不需要SQL查询、终端访问或四英寸厚的管理手册。

• 4)性能优越

基于云的系统能够适应更多的用户和查询。这是因为他们使用虚拟化技术来立即启动更多的服务器资源。不管你接了多少电话，接了多少案子，或者与多少员工有过互动，你都会得到保障。

SparkleComm云呼叫中心已经对网络进行了投资，以确保最大程度的冗余。由于客户交互是通过互联网进行的，因此提供商使用多个网络主干网来显著提高正常运行时间和响应能力。

如果您的互联网服务出现故障，您可以向客户部署消息传递，并将传入呼叫路由到代理手机作为备份。

现场物理电话系统的资源有限。升级意味着使整个系统脱机，您需要专职人员专门进行服务器升级和备份。基于云的系统简化了一切。

• 5)提高坐席生产率

许多公司使用几种拼凑在一起的工具来处理分散的工作流程。这种低效率削弱了生产力。

像SparkleComm这样的云呼叫中心不再使用缓慢的客户服务工具，而是让座席坐在位置上，为每种类型的客户咨询提供优化的服务。它可以节省数小时的上下切换，并让您的团队预测客户需求。

其他功能，如点击呼叫，最大限度地减少误拨，并帮助您更快地拨打外呼。云呼叫中心平台利用人工智能解决客户的担忧，甚至在他们到达座席之前。至少，他们可以智能地将来电引导到自助服务，以改善客户体验。

到2027年，基于云计算的呼叫中心行业预计将以26%的复合年增长率增长。但随着行业的发展，在供应商之间进行选择变得越来越困难。

您如何决定最适合您需求的云呼叫中心提供商？以下是您在回顾使用哪种云呼叫中心技术时需要记住的因素。

正常运行时间:如果没有性能和可靠性，您将无法交付。查看服务水平协议(SLA)之外的内容，以查看提供者的状态更新是否公开发布。

分析:解决客户关注的问题仅仅是个开始。您还必须度量跨联系渠道、帐户、团队和个人的解决率。确保这些数据对大多数用户来说是可访问的和直观的。

主管指示板:在远程工作的世界中，确保团队主管可以跟踪其团队的实时性能，在有人需要帮助时进行干预，并轻松地进行操作。增强的劳动力管理功能使主管可以计划座席时间表并预测客户案例。

智能IVR:这种类型的交互式语音应答(IVR)系统根据来电显示、帐户状态和已知问题做出不同的响应。寻找能够适应不断变化的业务需求和客户体验的联络中心解决方案。

高级自动呼叫分配器(Advanced Automatic Call distribution, ACD)系统可以将呼叫引导到正确的座席，并共享IVR中的按键。

统一通信即服务系统集成:管理两个通信系统对任何组织来说都是具有挑战性的。检查云呼叫中心的统一通信合作伙伴关系，以实现跨企业的无缝集成。将您的通信迁移到云端可确保您提高业务连续性。

• 云和本地呼叫中心的区别是什么?

云托管呼叫中心和本地呼叫中心的主要区别在于管理其通信的硬件和软件的位置。

对于本地呼叫中心，企业负责托管自己的服务器和硬件，而基于云的SparkleComm呼叫中心则依赖于可信软件供应商提供的异地服务器和软件。

本地呼叫中心通常更昂贵，需要更多的维护。云呼叫中心有更有吸引力的定价，可以根据公司的需求进行调整。

• 云呼叫中心是否比本地呼叫中心更可靠?

撇开座席对互联网连接的需求(这是当今大多数商业应用程序的必要条件)不谈，SparkleComm云呼叫中心比本地电话系统更可靠。

SparkleComm等现代云呼叫中心平台提供99.999%的正常运行时间，这要归功于它们的冗余云环境、数据备份、主动监控和全球连接。对底层基础设施进行例行审计，以便进行安全更新。

在技术层面上，由于基于云的电话系统使用多个存在点，最近的服务器通常不超过3-4跳或毫秒，以支持实时电话会话。

在这里，让我们看看尖端的SparkleComm呼叫中心高效语音分析工具具有的几个的关键特性：

1. 准确转录

SparkleComm呼叫中心语音分析工具能够实时准确地转录每个对话。这样，您就可以确保完整准确地记录通话期间的谈话内容。

2. 高级分析

该工具能够识别客户行为、座席绩效和整体呼叫中心运营的模式和趋势。因此，您可以确定需要改进的领域并实施更改以增强客户体验。

3.可定制的仪表板

创建自定义仪表板的能力很重要，因为它允许您跟踪对您的业务最重要的指标。例如，如果您是一家公司的呼叫中心，您可能希望跟踪平均通话时长、客户满意度和流失率等指标。然后，您可以使用这些信息来确定客户服务需要改进的地方，从而减少客户流失。

4. 与其他工具的集成

SparkleComm呼叫中心语音分析工具能与其他呼叫中心工具无缝集成，例如您的 CRM 或劳动力管理软件，确保您的所有数据都在一个地方并且可以一起分析。

5. 易于使用

对于分析师和座席，SparkleComm呼叫中心语音分析工具易于使用，这将增加他们充分利用该产品并从中受益的可能性。用户界面易于使用和导航。此外，它可以显示错误信息和清晰、简明的指示。

语音分析的未来

想象一个呼叫中心解决客户问题并在他们出现之前预测他们的需求的世界。借助SparkleComm呼叫中心系统语音分析功能，呼叫中心可以适应现代客户服务环境，识别新兴趋势，相应地调整他们的服务，并在竞争中领先一步。

SparkleComm呼叫中心语音分析技术正在将呼叫中心转变为敏捷、数据驱动的卓越客户服务中心。因此，呼叫中心可以通过超个性化的客户体验、实时问题解决、预测性洞察、主动服务、合规性和风险管理以及持续的流程改进来彻底改变他们的运营。

凭借分析客户对话的洞察力，座席可以提供卓越的体验、提高效率并最大限度地增加收入。可能性是无限的，明天的呼叫中心将是一个以客户为中心、主动和数据驱动的卓越中心。

为了让呼叫中心充分利用语音分析，他们需要选择正确的工具、严格培训座席、监控他们的表现并根据需要重新制定战略。不要错过使用强大的SparkleComm呼叫中心语音分析工具转变呼叫中心运营的机会。

想象一下这种情况：您致电客户服务中心并等待几分钟连接到座席。连接后，座席很难理解您的查询，并且您被迫多次重复相同的信息。这听起来不令人沮丧吗？

不幸的是，大多数来电者都面临同样的困难，导致糟糕的客户服务体验，这会给公司造成很大损失。

然而，好消息是语音分析可以通过在第一时间准确分析呼叫者问题来帮助缓解这种情况，从而大大提高客户满意度。

什么是呼叫中心的语音分析？

呼叫中心的语音分析是一个可以揭示对话细微差别的过程，例如特定词语、声音属性、情绪和语气。它甚至可以检测客户和客户服务座席表达的情绪。

语音分析的核心是机器学习和自然语言处理 (NLP) 等尖端技术。此外，它依赖于深入研究从客户交互中收集的历史音频数据的复杂算法。这些算法充当侦探，努力搜索和识别模式、趋势和见解，以解锁有关客户需求、偏好和痛点的关键信息。

通过在呼叫中心使用具有语音分析功能的SparkleComm呼叫中心软件，企业可以更深入地了解客户体验和期望，开辟一个以前未曾探索过的全新洞察领域。

语音分析的变革力量

语音分析具有改变呼叫中心运营的能力和潜力。通过了解反复出现的问题或客户面临挑战的领域，呼叫中心经理可以为他们的座席设计标准操作程序(SOP)，以便迅速做出反应，并采取果断行动解决反复出现的问题。

因此，客户满意度将会提高，从而为坚定不移的客户忠诚度铺平道路。此外，SparkleComm呼叫中心系统的语音分析工具使呼叫中心能够捕捉客户的真实声音，使企业能够个性化他们的服务和支持，并有效地满足客户需求。

因此，简而言之，强大的SparkleComm呼叫中心语音分析是增强客户体验领域的门户，可以建立经得起时间考验的稳固持久的关系。

为什么语音分析是现代呼叫中心的必需品?

呼叫中心在持续的压力下提供卓越的客户服务并推动业务增长。今天的客户期望得到高水平的服务，他们希望自己的问题得到快速、轻松的回答。他们也更喜欢与知识渊博、乐于助人的客户服务座席互动。不幸的是，呼叫中心对客户互动的传统监控和评估无法满足当今客户的高需求。

这就是语音分析在现代呼叫中心成为必需品的地方，它提供了一系列好处，使企业能够在以客户为中心的时代蓬勃发展。以下是SparkleComm呼叫中心系统的语音分析功能如何使企业呼叫中心受益:

1. 提高客户满意度和忠诚度

借助SparkleComm呼叫中心语音分析，呼叫中心可以识别客户服务中的特定问题区域，使您能够及时解决这些问题。

例如，SparkleComm呼叫中心语音分析工具可以检测导致客户沮丧的模式，例如在联系座席之前等待时间过长。有了这种洞察力，您就可以通过实施更高效的呼叫路由系统来解决这个问题。

结果，客户的等待时间减少，从而提高了满意度并增加了保留的可能性。

2、降本增收

SparkleComm呼叫中心语音分析可以通过突出糟糕的支持交互和消极的客户情绪来帮助呼叫中心座席提高他们的技能。当您的座席具备合适的技能组合时，他们能够更快地达成解决方案，从而减少呼叫中心的平均处理时间和总体运营成本。

在呼叫中心运营中实施SparkleComm呼叫中心语音分析可以显著提高座席的效率，增加收入和盈利能力。

此外，SparkleComm呼叫中心语音分析可以成为识别追加销售和交叉销售机会的绝佳工具。呼叫中心座席可以通过分析客户对话来评估客户偏好并推荐相关产品或服务。

您可以获得赚取收入的新途径，同时提高客户满意度，因为60% 的客户一旦获得品牌的个性化体验，往往会成为回头客。

3. 在竞争中保持领先并适应变化

呼叫中心必须跟上不断变化的客户需求和偏好，以保持竞争力。SparkleComm呼叫中心语音分析使管理人员能够分析客户反馈、识别趋势并调整他们的服务以敏捷地满足客户需求。

此外，客户服务中的语音分析可以为呼叫中心提供有关市场趋势和客户需求的宝贵见解。例如，它可能会显示大量客户在讨论特定产品功能时表示沮丧。一旦呼叫中心经理有了这种洞察力，他们就可以通过改进功能或为座席提供有效处理此类问题的指南来解决问题。

它还可以深入了解客户问题或投诉或主要联系人驱动因素的根本原因。例如，如果多个客户提到等待时间长或难以联系到正确的部门，SparkleComm呼叫中心语音分析工具可以将这些问题标记为导致客户沮丧的潜在原因。然后，呼叫中心经理可以采取行动简化呼叫路由流程或采取措施减少等待时间。

同样，如果客户表示对新产品或服务感兴趣，呼叫中心经理可以将需求告知产品开发团队，然后团队可以在其路线图中对所需产品进行优先排序。

4.确保遵守法律法规要求

有关数据隐私、金融服务、医疗保健和电信的法律和法规要求约束呼叫中心。SparkleComm呼叫中心的语音分析功能可以通过分析客户对话中的合规性问题（例如未经授权披露敏感信息或不遵守监管准则）来确保符合这些要求。

例如，通过分析呼叫，企业可以识别座席不遵循脚本或提供不正确信息的情况。

5. 识别操作和性能问题

SparkleComm呼叫中心语音分析可以帮助呼叫中心识别运营和绩效问题，从而影响客户满意度和忠诚度。通过分析呼叫量、呼叫时间和座席绩效指标，呼叫中心经理可以识别效率低下的区域并采取纠正措施以提高整体绩效。

例如，如果一天中某些时段的呼叫量很大，呼叫中心经理可以调整人员配备水平以确保及时接听电话。此外，如果座席在处理某些类型的电话时遇到困难，管理人员可以提供额外的培训或指导来帮助他们提高绩效。

如果你想使用一个现代化的、无麻烦的客户支持平台，你应该考虑一个云托管的呼叫中心。为什么?它装载了各种工具，可以通过电话、电子邮件、社交媒体帮助客户，并与您现有的业务应用程序集成。

什么是云联络中心?

SparkleComm云呼叫中心是一种在线服务，通过互联网为座席提供入站和出站电话连接。座席通常会使用云呼叫中心软件来接收来自桌面的呼入和呼出。

与商业VoIP不同，基于云的呼叫中心简化了多个渠道的客户沟通，包括电话、电子邮件、文本、社交媒体等。它提供了您在本地电话系统中找不到的高级功能。

随着组织增加更多的支持渠道，托管呼叫中心解决方案可以帮助他们响应每个客户请求并优化座席生产力。

基于云的SparkleComm呼叫中心是使用托管在云中的呼叫中心技术的通信枢纽。它处理所有类型的入站和出站客户呼叫和通信，包括语音、电子邮件、短信、社交媒体和网络。

与本地系统或托管呼叫中心不同，云呼叫中心不依赖于特定的服务器或物理位置。相反，团队中的任何人都可以通过云——一个分布在世界各地的高性能服务器系统——从任何地方访问它。

SparkleComm云呼叫中心主要使用两种技术:ACD (automatic call distribution)和IVR (interactive voice response)系统。

交互式语音应答(IVR)：当你打电话给一家公司并询问你为什么打电话时，语音菜单会向你问好。IVR系统通常允许您通过按数字或说出用自然语言处理解释的请求来选择菜单选项。

自动呼叫分配(ACD)：它提供后台呼叫路由自动化，以确保每个传入呼叫都连接到正确的呼叫中心座席。它从逻辑上将呼叫者引导到最佳代理来提供帮助。

云呼叫中心是如何工作的?

云呼叫中心处理所有客户通信，包括呼入和呼出电话、聊天机器人和短信、社交媒体和通过互联网连接的视频通信。联络中心供应商处理所有的技术设置、设备和维护。

与本地PBX不同，云中心不需要购买、安装和维护电信硬件。取而代之的是，电话和信息使用互联网协议语音(VoIP)技术。

SparkleComm云呼叫中心软件连接到其他平台，如社交媒体或电子邮件，并无缝集成所有渠道。每次交互都与客户或潜在客户连接，并将传入的通信分配给正确的代理以避免冲突。

云呼叫中心还可以与客户关系管理(CRM)软件集成，使整个组织的所有通信数据保持同步。这是跨各个渠道提供无缝客户体验的最佳方式

由于SparkleComm呼叫中心完全通过互联网工作，这意味着你只需要为你的团队提供工作站、耳机和互联网连接。虽然你可以使用特殊的硬件，但基于云的软件在你已经在使用的电脑和手机上也能很好地工作。