更好的客户服务始于更好的智能。在一个个性化服务比以往任何时候都更重要的时代，人工智能帮助座席捕捉和使用信息，为每个客户提供他们需要的解决方案。这些特性包括虚拟座席、实时座席协助和主动客户参与，所有这些都有助于降低成本并提高整体效率。
虚拟座席
虚拟座席将脚本与人工智能相结合，提供自动化版本的客户服务。虽然这种形式的客户支持不能满足所有问题，但它提供了更大程度的自助服务，允许许多客户解决自己的问题。这减少了排队时间并提高了解析率。
交互式语音应答(IVR)是最早的自动化客户服务形式之一。这个虚拟座席根据消费者的个人问题提示他们选择。根据客户对提示的反应，IVR系统可以将他们发送到替代电话菜单或将问题提升到真正的座席。然而，考虑到IVR系统的局限性，最好的SparkleComm呼叫中心系统正在积极过渡到生成人工智能，以进一步个性化自动化客户服务。
虚拟座席负责回答和分类客户外展，无论客户是通过电子邮件、电话还是聊天与支持团队联系。例如，当客户通过电话联系时，虚拟座席可以分析语音模式和意图，使用自然语言处理(NLP)将这些呼叫路由到适当的团队。虚拟座席还可以识别可能表示特定类型问题的关键字和关键词语。
使用虚拟座席是为客户提供真实的24/7全天候支持的唯一方法之一。SparkleComm呼叫中心的虚拟语音和聊天解决方案使整个自助服务体验更加现代化。
实时座席支持
人工智能无法取代人类的直觉。在呼叫中心环境中，这种直觉可以帮助客户理解并解决一些最复杂的问题。幸运的是，人工智能提供了一套完整的功能来补充每个支持座席的辛勤工作。
以下是人工智能如何在SparkleComm呼叫中心环境中支持现场座席:
实时信息:座席可以访问有价值的客户信息，告知他们所关注的本质。例如，应用内自动化允许座席访问客户数据，而无需退出当前工作空间。
呼叫监控:人工智能监控客户和座席之间的互动，以确保对话以高效而完整的方式满足客户需求。SparkleComm呼叫中心的语音和屏幕记录功能允许简单的呼叫评估，时间戳可以吸引管理人员注意每个交互的特定方面。
热传递:客户不喜欢重复信息，特别是如果他们已经对自己的产品或支持体验感到沮丧。人工智能解决方案可以总结呼叫者和座席之间的对话，并将该信息提供给下一个座席。这使客户不必重复细节，并创建无缝的服务，无论客户喜欢哪种外展渠道。
一些表现最好的座席已经在客户交互之前、期间和之后使用SparkleComm呼叫中心系统进行主动指导。利用SparkleComm呼叫中心全渠道解决方案，使座席花更少的时间接听电话，更多的时间积极解决忠诚客户的问题。
作为客户满意度最重要的组成部分之一，客户服务应该是你公司保留策略的重要组成部分。然而，远程座席、新出现的客户问题、不断变化的首字母缩略词以及呼叫中心的庞大规模等因素可能会使整个流程难以管理。SparkleComm中的生成式人工智能功能使呼叫中心管理成为一个简单的、数据驱动的过程。
