SparkleComm呼叫中心

SparkleComm的全渠道帮助台解决方案具有内置的呼叫中心功能和全面的呼入呼叫中心功能，使您的支持团队能够轻松处理呼入呼叫，同时保持高客户满意度。它有一下呼叫特性：

智能呼叫路由

使用SparkleComm的呼叫路由，传入的客户呼叫要么被路由到自上次呼叫以来具有最高优先级和最长时间的空闲代理，要么随机路由到当前可用的接听呼叫的代理之一。座席还可以设置ACD，以便将传入呼叫路由到个人设备，例如移动电话，这允许他们在移动中或在首选设备上继续提供支持。

IVR自定义设计

SparkleComm呼叫中心提供一个全面的IVR自定义设计，任何人(即使没有技术知识)都可以使用它轻松创建自己公司的IVR树。您可以直接在SparkleComm的仪表板中从头开始创建您的自定义IVR树，包括录制或上传您自己的音频文件到树中。一个设计良好的IVR树可以让客户更简单、更快速地找到合适的部门或人员。

视频通话

如果你需要一种更个性化的方式与客户沟通，你可以使用实时视频通话，就像普通的视频通话一样。SparkleComm的视频通话不是基于浏览器，因此需要在SparkleComm应用程序中查看。您的座席可以直接在他们的电脑上接听视频电话(不需要电话)。除此之外，他们还可以同时与呼叫者聊天，以确保更快、更有效的支持。

无限通话录音

SparkleComm的入站呼叫中心软件允许您轻松记录，安全存储和播放传入的客户呼叫，而无需额外的呼叫记录软件。这可以确保你不会错过任何电话中分享的重要细节。使用无限制的通话录音来提高您的支持质量，用于培训目的、安全性或遵从性。

自动回调

使用SparkleComm的自动回调功能，您的客户将能够请求自动回调，而不必在您的支持线路忙时等待。拥有自动回呼功能可以提高客户满意度，减少放弃呼叫率，并提高座席的工作效率，因为座席不必手动拨打请求回呼的号码。

呼叫转移

SparkleComm的入站呼叫中心解决方案提供了有值守呼叫转移。该功能允许座席保持来电，与适当的同事联系并使他们加快速度，将呼叫转移到新座席，或者在新座席无法帮助他们时返回呼叫方。此功能提供无缝的问题解决方案，并确保更好的客户满意度。

内部调用

SparkleComm支持所有在线呼叫中心代理之间的无限制免费内部呼叫。如果您的座席需要同事的帮助，他们可以立即从票务界面发起内部呼叫。这个直接内置于SparkleComm中的特性使代理能够在很短的时间内获得帮助。

报告和分析

SparkleComm的内置分析模块跟踪各种呼叫中心指标，kpi，并可以生成大量报告。通过不断地检查它们，您可以识别入站呼叫中心性能中的差距，并根据您发现的可操作的见解提高支持质量。例如，分析可以显示座席需要更多的培训，需要雇佣更多的员工来满足呼叫量等。

在竞争激烈的商业环境中，提高产品销售成功率对于公司的长期发展至关重要。而SparkleComm呼叫中心软件作为一种先进的工具，为企业提供了实现这一目标的强大支持。本文将探讨SparkleComm呼叫中心软件如何通过增强客户互动、提供个性化服务和优化销售流程来提高公司的产品销售成功率。

增强客户互动

SparkleComm呼叫中心软件通过提供多渠道的客户互动方式，如电话、电子邮件、在线聊天等，为企业创造了更多与潜在客户和现有客户接触的机会。这种多元化的互动方式有助于提高客户参与度和满意度，从而增加销售机会。通过SparkleComm软件，呼叫中心代表可以实时响应客户的需求，提供即时解答和支持，从而建立起更加紧密的客户关系。这种强化的客户互动有助于增加客户忠诚度，提高品牌认知度，并为销售成功打下坚实基础。

个性化服务的提供

SparkleComm呼叫中心提供了实现个性化服务的功能，使呼叫中心代表能够更好地了解客户需求和偏好。通过客户关系管理（CRM）系统的集成，SparkleComm呼叫中心可以获取客户的历史交互记录、购买行为和偏好信息等关键数据。这些数据可以帮助代表在与客户沟通时提供个性化的建议和推荐，增加销售机会。此外，SparkleComm呼叫中心还支持自动化呼叫分配和智能路由功能，确保每个客户都能与最适合他们需求的代表进行联系，提高客户满意度和销售成功率。

优化销售流程

SparkleComm呼叫中心软件通过提供强大的业务分析和报告功能，帮助企业优化销售流程，实现更高效的销售结果。软件可以跟踪和记录呼叫中心代表的绩效指标，如通话时长、转化率和销售额等，帮助管理层进行绩效评估和改进。此外，SparkleComm呼叫中心软件还支持实时监控呼叫中心运营情况，例如等待时间、繁忙率和服务水平等，使管理人员能够及时进行干预和优化。这种全面的销售流程优化有助于提高效率、减少成本，并最终提升销售成功率。

结论

SparkleComm呼叫中心软件是提高公司产品销售成功率的强大工具。通过增强客户互动、提供个性化服务和优化销售流程，该软件为企业创造了更多销售机会，并提高了客户满意度和忠诚度。随着市场竞争的加剧，使用SparkleComm呼叫中心软件将成为企业提升销售业绩的重要策略之一。现在就利用这一先进的工具，为您的公司带来销售的辉煌！

客户在与您的公司沟通时收到的回应可能决定着他们是赢得他们牢不可破的忠诚度还是将他们投入竞争对手的怀抱。因此，称职的呼叫中心管理对于您的企业的成功至关重要。

有效的管理产生实实在在的成果。例如，一项研究发现，将超过 50% 的销售培训预算投入管理培训的公司比那些没有这样做的公司表现更好。当然，仅靠支出并不能确保良好的管理。您必须实施合理的策略并与合适的人合作。

深入研究本指南，了解如何正确管理您的呼叫中心。

什么定义了成功的呼叫中心管理？

呼叫中心管理涉及指导日常呼叫中心运营的所有方式。典型的任务包括员工入职、安排工作流程和监督客户互动。

所有这些工作都是为了创造积极的客户体验，最终有助于实现销售和收入目标。无论您的呼叫中心是呼入服务台还是呼出销售和营销，客户体验都是取得良好成果的关键。

呼叫中心管理团队需要具备哪些技能？

无论是经理还是主管，您的呼叫中心管理团队都必须具备均衡的基本技能，以保持紧张的环境流畅运行。这些属性包括：

全面把握客户服务：客户服务是您呼叫中心的基础。经理和主管必须能够辨别如何安抚来电者，同时坚持公司标准和价值观。

同理心和高效的沟通：寻找深厚的情商，而不仅仅是书本上的智慧。经理和主管必须能够诚实、委婉地与公司领导、下属和来电者交谈。

出色的时间管理：优秀的管理者知道如何按时完成任务并委派任务。他们还了解如何使用SparkleComm呼叫中心软件等工具来提高生产力。

决策和解决问题的能力：现代客户通常首先在线或通过自动化解决方案寻找答案，只有在遇到紧迫或复杂的情况时才会联系人工座席。管理者需要敏锐的技能来解决挑战并做出正确的决策。

坚实的呼叫中心管理团队对于员工满意度和保留率至关重要。提供专业发展，帮助您的管理团队完善和提高重要技能。

什么是呼叫中心管理最佳实践？

通过正确的策略和实践，您的呼叫中心管理团队将帮助您走上成功之路。 

雇用合适的人

众所周知，呼叫中心的座席流失率很高。虽然您可以通过可靠的领导力将这种情况最小化，但请继续寻找合格的候选人。始终将具有良好客户服务和技术能力的个人的申请存档。

有效培训您的团队

如果没有足够的指导，即使是最有资格的员工也无法做好工作。将您的愿景和使命灌输给您的团队成员，并让他们了解所有必要的产品和公司信息。

促进员工敬业度

辅导文化对于有效的呼叫中心管理至关重要。呼叫中心人员流动率高的部分原因是工作任务不可避免的单调。创造一个让员工感觉自己在个人和职业上不断进步的环境。这可以增强员工的能力和参与度，从而带来更好的客户体验。

收集正确的指标

效率专家有句名言：“你无法管理无法衡量的东西。” 这句格言在呼叫中心同样适用，因为呼叫中心的时间和结果至关重要。 

使用以下指标来了解您的表现以及如何改进：

首次通话解决率：没有什么比第一次联系就解决问题更让来电者感到高兴的了。以高 FCR 为目标。

平均处理时间：呼叫者也讨厌等待等待以及进行不必要的长时间对话，从而占用他们的时间。找到 AHT 的最佳点，以表明客服人员正在解决问题并且不会遇到多次挂断。

净推荐值：调查客户，了解他们是不满意、满意还是热情的粉丝。使用 NPS 系统衡量您的绩效。

客户满意度评分：CSAT 是呼叫中心管理层可以使用的另一种评分模型。这种方法近年来很流行。

您可以通过这些关键绩效指标来确定并提高您的进度。 

获得最好的软件让您的工作更轻松

呼叫中心管理有如此多的任务需要同时处理，您需要正确的软件解决方案来更智能地工作。数据收集、呼叫监控和调度可能会变得极其耗费人力，具有简化工作工具的SparkleComm呼叫中心软件可以改善您的运营方式。SparkleComm呼叫中心软件可确保您拥有交互分析以加快座席审核和培训流程。

了解您的客户对于无忧的客户服务至关重要。了解有关实时客户信息的更多信息以及它为何现在如此重要。因此，毫不奇怪，许多公司希望了解更多，甚至愿意花大钱来换取有关客户的大量信息。快速、轻松地获取有关客户的更多信息并使其触手可及的一种方法是使用实时客户信息。事实上，实时客户分析和信息是当今任何公司成功的核心。它不再是促进业务发展的选项，而是跟上竞争的必备条件。

为什么要关心实时客户信息？

许多世界顶级公司的高管相信，客户体验将成为所有企业面临的下一个关键战场。如今，客户对可用信息的使用越来越活跃、相互联系，并且越来越成熟。 

现代互联客户期望甚至要求他们能够针对每种特定情况获得适当的报价或正确的沟通形式，无论他们使用何种设备或渠道进行联系。这正是实时客户信息不仅可以派上用场，而且绝对是公司救命的重要工具。了解所有个人客户的实时背景情况、他们的具体偏好和过去的购买历史将使您能够以个人和专业的方式与他们沟通，而不是完全错过目标。

如何在实时客户信息方面改进客户支持工作？ 

也许为了掌握上述有关客户的必要信息，人们应该做的第一件事就是利用专门为此目的而设计的现有工具，例如SparkleComm呼叫中心系统，它允许座席查看客户的实时客户甚至在接听他们的电话之前就先预览。该特定工具的更多功能将在下一节中详细介绍。因此，至关重要的是让您的团队了解，不仅让他们意识到配备实时客户信息的重要性，而且让他们熟悉如何使用此类工具来帮助他们做到这一点。

   在处理完每次客户交互后，必须对客服人员的表现进行分析，以便下次有机会改进。组织中的瓶颈（例如，可能出现在客户后互动阶段）也必须被识别并随后消除，以提高效率。如果您想有更好的机会成功执行这两个过程，则应在通话完成后立即进行。

充分利用实时客户信息 

客户信息触手可及，唯一要做的就是充分利用它。正如上面提到的，在公司中使用SparkleComm呼叫中心软件可以明显提高团队绩效和生产力，并帮助他们专注于业务核心。 

即使在接听电话之前，所有客户的实时客户卡都可以方便地显示在屏幕上，以供处理其呼叫的客服人员使用。 这听起来并不遥远，它就发生在此时此地。 

这意味着，在电话交谈之前、期间和之后，所有客户的重要信息（即之前与录音的交互、当前购买和订单历史记录以及文件中的重要注释等）都会一起显示在一个方便的位置屏幕。不用说，这使双方之后的整个接触变得更容易、更有效、更愉快。 

使用工具来支持团队的努力并让工作变得更智能

使用它们为与客户交谈做好充分准备是非常有益的，并且可以提供优质的客户服务。能够在接听客户的电话后叫出客户的名字，并且已经熟悉他们之前与公司的互动，这意味着他们不必一遍又一遍地重复相同的细节或问题，这几乎是个人的专业精神，并且会不胜感激。    SparkleComm呼叫中心系统提供的另一个重要功能是能够在通话仍在进行时查看和编辑客户实时客户卡上的详细信息。这意味着他们的信息可以实时更新，例如更改详细信息以及添加新注释。对于尚未纳入数据库的新客户，可以在交互过程中轻松创建实时客户卡，并随时添加重要信息。对于新客户或现有客户来说，做这些事情将减少所需的呼叫结束时间，从而提高呼叫后分析的效率，有助于消除之前提到的组织中的瓶颈。 

手动执行此操作将花费您一段时间。借助SparkleComm呼叫中心软件工具，您可以专注于交互，而后台自动化可以帮助您加强客户体验和与客户的关系。 

有关实时客户信息的要点

现在，掌握有关客户的大量信息比以往任何时候都更加重要，这既可以满足他们对卓越、个性化沟通的需求，也可以提高客户支持团队的效率和专业水平。借助 SparkleComm呼叫中心系统专门提供实时客户信息的工具，您的公司将能够提高时间生产力，从而节省时间和金钱，用于改进业务的其他领域。   SparkleComm呼叫中心平台可以帮助您的公司实现上述所有目标。其自动化流程使客户信息快速、轻松地可供查看和编辑，这意味着不仅可以改善现有关系，还可以提高将潜在客户转变为新客户的成功率。

入站呼叫中心是一个主要处理客户支持、咨询和技术援助来电的呼叫中心。它配备了允许呼叫路由到每个部门的技术，并提供IVR，呼叫记录，自动回呼和呼叫转移等功能。通过专业的SparkleComm呼入呼叫中心软件，企业可以有效地管理呼入客户的互动，提高座席效率和生产力，确保更高的客户满意度，并最终降低呼叫中心的费用。

呼入呼叫中心专门处理客户的来电。它配备了接收和分配来电的技术，可以为每个部门设置呼叫路由。这意味着呼叫中心座席等待来电，而不是主动拨打电话。

最常见的呼叫中心服务有:

回答客户关于公司产品/服务的问题
解决客户服务问题，处理请求和投诉
为客户提供技术支持或内部支持
付款处理，处理账单问题
针对SaaS客户的升级和续订查询
接收销售订单，输入订单，并进行处理

由于座席要处理大量的呼入呼叫，所以衡量呼入呼叫中心成功与否的关键指标是首次联系解决方案、平均应答速度、处理时间、放弃呼叫率、客户满意度得分和座席生产力。

• 使用SparkleComm入站呼叫中心软件的好处

尽管数字通信渠道的使用越来越多，但大量研究表明，电话仍然是当今大多数消费者最广泛使用的客户服务渠道。事实上，根据最近的一项研究，在所有年龄段中，超过50%的客户通常使用电话联系客户服务团队。

通过SparkleComm呼入呼叫中心软件，企业可以高效地管理大量的呼入呼叫，并提供高水平的客户服务。IVR和自动呼叫路由等高级功能可确保缩短客户的等待时间，提供个性化支持，提高呼叫者满意度分数，并为企业提供更简化的客户服务工作流。入站呼叫中心软件还可以通过内置的分析工具和控制的支持成本轻松监控座席的表现。

由于SparkleComm呼入呼叫中心系统提供交互式语音应答(IVR)系统和智能自动呼叫路由功能，客户呼叫被路由到正确的座席或部门。如果操作得当，IVR有助于减少呼入量、等待时间、呼叫处理时间，并根据价值对呼叫进行优先排序。此外，它提高了首次接触分辨率，降低了操作成本。

• 常见问题

IVR在呼叫中心中意味着什么?

IVR即交互式语音应答。这是一种自动电话系统技术，允许来电者通过预先录制的语音应答系统获取信息。顾客可以通过键盘输入他们的回答(或在某些情况下语音识别)，与座席或自助服务人员交谈。

如何选择呼入呼叫中心软件?

在为您的企业选择入站呼叫中心软件提供商时，请注意最关键的功能，如IVR，智能呼叫路由选项，无限呼叫记录，回叫，报告工具等。如果您正在寻找入站和出站呼叫中心功能，请考虑混合呼叫中心软件系统或全渠道帮助台解决方案，如SparkleComm，它同时支持入站和出站呼叫中心功能。