客户服务差、工作环境压力大的公司给呼叫中心带来了不好的名声。您知道如何通过呼叫中心劳动力优化来应对这些挑战吗?
什么是呼叫中心劳动力优化?
劳动力优化指的是您用来最大化团队生产力和效率的工具、过程和策略。通过呼叫中心劳动力优化，您可以将团队成员的时间表和技能与公司的目标保持一致。这将带来更高的性能和更好的资源利用。高级劳动力优化从安装基于云的SparkleComm呼叫中心软件开始。SparkleComm呼叫中心平台可以捕获跨通道的所有交互。然后，该服务为主管提供有用的数据，以微调人员安排、改进培训和完善工作流程。
为什么呼叫中心的劳动力优化是必要的?
呼叫中心劳动力优化提供了许多优势，使您的团队保持竞争力。
在满足员工需求的同时为员工提供灵活性
混合或完全远程呼叫中心可以为您的座席提供无与伦比的灵活性。它还为您提供了从国际人才库中招聘的好处。然而，远程环境可能会使确保这些座席在客户需要它们的帮助时工作变得困难。具有劳动力优化功能的云SparkleComm呼叫中心具有用户友好的工具，用于查看呼叫量。这样，您就可以根据客户的需求为您的团队配备人员。特定的数据使您能够适应座席偏好，同时确保具有正确技能的工作人员在线上根据渠道、位置或知识库为呼叫者提供帮助。
简化流程以防止倦怠
倦怠的一个常见原因是重复的、低层次的任务，这些任务无法使员工发挥他们最大的才能。呼叫中心劳动力优化可以帮助您解决此问题。首先，数据可以让您确定提高效率的最佳工作流程。此外，直观的基于云的界面更容易让座席学习和使用。当您将其他业务软件集成到SparkleComm呼叫中心平台中时，呼叫中心的各个方面都变得更加简单。
用优秀的培训和工具授权座席
座席监控提供了关于座席需要哪些工具以及如何改进培训的清晰数据。鼓励员工提升技能和成长是保持高敬业度的一个关键方面。重要的是，呼叫中心劳动力优化工具着眼于整个组织。您不再需要将团队领导限制在一个小样本大小的决策中。你可以先有个全面的了解再下结论。
保持低运营成本
更好的日程安排意味着你不会在不需要座席的时候付钱让他们工作。你还可以通过雇佣适当数量的员工来避免人员过多。此外，培训变得更加有效，使主管能够最大限度地利用他们的时间。
改善客户体验
呼叫中心劳动力优化的最终好处是为您的客户提供他们想要的客户体验。这鼓励了顾客的忠诚度，并为交叉销售和追加销售提供了更多的机会。
SparkleComm呼叫中心的哪些功能可以帮助您优化您的呼叫中心?
您的数据是实现呼叫中心劳动力优化的燃料。通过跟踪正确的度量标准和关键绩效指标，您可以成功地优化您的员工队伍。具有重要优化功能的SparkleComm云呼叫中心软件可以帮助您。
通话录音及转录
录音和交互转录允许主管准确地评估座席。通过可靠的SparkleComm呼叫中心平台可以很容易地注释文件。
交互作用分析
SparkleComm呼叫中心的人工智能可以理解电话、聊天线索和电子邮件对话，并提供简洁的笔记，而不必亲自听或阅读每个交互。然后，人工智能可以根据主题对交互进行分类和排序，并分享一般的客户情绪。
生产力套件集成
您可能有其他软件可以帮助您评估呼叫中心劳动力优化的团队绩效。使用预构建的集成或自定义api将程序连接到您的SparkleComm呼叫中心软件。然后，您可以在一个平台中查看所需的所有内容，而无需不断地来回切换。
预测工具
在接收到数据后，您不再需要手动预测未来的需求。SparkleComm呼叫中心智能工具考虑历史数据，并帮助您确定人员配备和培训问题。
基于技能的调度与轮班交易
创建团队时间表，确保拥有正确技能的座席都在甲板上。制定规则，只允许座席与具有相同技能的员工交换班次，以确保你的团队始终配备适当的人员。
您准备好尝试SparkleComm呼叫中心平台了吗?
呼叫中心劳动力优化是确保卓越的客户服务和员工敬业度的绝佳策略。然而，这一切都始于一个卓越的呼叫中心平台，SparkleComm呼叫中心平台可以帮助简化您的劳动力优化过程。
