您需要呼叫中心高效运作，平稳运营有助于提高收入、满足客户期望并降低成本。许多领先品牌正在转向创新技术来满足这些需求。顶级解决方案已成为呼叫中心即服务平台。   事实上，近75%的公司更喜欢这种基于云的解决方案。就我们而言，我们已经帮助多家公司利用SparkleComm先进的呼叫中心通信服务。

呼叫中心即服务到底是什么？

SparkleComm呼叫中心即服务是指在线客户体验平台。SparkleComm提供商将所有内容托管在受保护的数据中心。您的团队只需通过互联网访问SparkleComm呼叫中心平台中所有通信功能。

这种基于订阅的模式可以立即为您提供让客户满意的技术。此外，SparkleComm呼叫中心系统不仅仅是一个呼入和呼出呼叫中心。您可以轻松处理文本、即时通讯、电子邮件和视频会议等。

呼叫中心即服务与传统呼叫中心应用程序之间有什么区别？

传统的本地呼叫中心操作起来很麻烦，而且价格昂贵。本地系统涉及： 运行设备的额外公用事业成本、连接系统的结构化布线、宽敞的操作空间、技术人员配置和管理一切，这些费用加起来很多。最终，SparkleComm云呼叫中心即服务替代方案可以降低拥有成本，且不会牺牲功能。中小型企业可以使用主要功能并与大公司竞争。

此外，本地系统的部署也可能需要数月时间。相比之下，SparkleComm呼叫中心即服务只需几天即可启动并运行。通过云解决方案，用户还可以享受实时更新和不断的功能增强。

呼叫中心即服务和统一通信即服务有什么区别？

统一通信即服务软件侧重于增强内部通信和协作。呼叫中心即服务软件为座席提供处理呼入和呼出呼叫的工具。

顶级通信提供商劳格科技可以为您提供具有这两个要素的完全集成的SparkleComm解决方案。并非每家公司都这样做，缺乏完全兼容性可能会影响您的工作效率和客户体验。

呼叫中心即服务的关键功能和主要优势是什么？

您将享受到SparkleComm呼叫中心即服务的高可靠性、持续支持和广泛的功能。考虑 SparkleComm呼叫中心即服务的其他显著优势。

可定制的呼叫流程以优化交互

SparkleComm呼叫中心即服务架构为您提供定制呼叫流程的机会。这些流程可以改善呼叫中心员工和客户之间的互动。 

基于技能的路由也丰富了客户体验。这种方法将查询转给最合适的座席并提供更快的解决方案。系统通过让您标记“首选”座席来实现此目的。这些座席在复杂案件中发挥带头作用。因此，呼叫者不会因为不断地转接而感到沮丧。此外，您还可以利用“回调”。呼叫者有机会保留其在队列中的位置，而无需等待。当轮到客户寻求帮助时，该人会收到回电，客服代表已准备好解决问题。

高级数据和报告

报告和分析对于衡量绩效和遵守服务水平是必不可少的。历史数据为未来运营提供更明智的决策。更好的是，实时仪表板可以帮助您即时管理运营。 

此外，SparkleComm呼叫中心即服务平台提供多个预配置的报告。您可以检查重要指标，例如： 呼叫分配 、服务水平合规性 、未接听的电话、通话后调查等，您还可以生成满足您特定需求的自定义报告。

集中运营

当您采用SparkleComm呼叫中心即服务时，您将有能力支持多个站点。如果您在不同的物理位置设有呼叫中心，您可以通过一个在线门户连接并集中管理它们。 想象一下这个关键功能如何改善运营和监督！

全渠道方法

现代世界的客户希望能够通过所有渠道与您联系。SparkleComm呼叫中心即服务无缝集成所有客户沟通渠道。 

借助这种新发现的透明度，您可以显著改进常见流程。例如，队列不再仅仅用于语音呼叫。视频会议、即时通讯、电子邮件和IP电话现在都在一个平台上，并且可以轻松链接为一个对话。 

您还可以解决呼叫者的另一个常见问题。没有人愿意向多名座席重复自己的故事；来电者只是想要一个公平有效的解决方案。借助先进的SparkleComm呼叫中心软件，系统可以记录特定人员的所有接触点。与客户合作的任何人员都可以快速访问该人之前的交互，从而消除烦人的重复。

增强参与度

通过受众参与功能将客户服务提升到新的水平。这些功能可让您执行出站呼叫和外展活动。 积极主动可以确保客户保持忠诚度并及时解决任何挑战。采用动态通知来扩大您的覆盖范围，同时考虑受众的偏好。

为了衡量客户满意度，您还可以发送通话后调查。通过此自动化功能，您将能够收集有关客户看法的更多数据。

如何将呼叫中心部署为服务？

凭借强大的互联网连接和可靠的设备，您的在线呼叫中心可以在几天内启动。在签署合同之前，请查看以下注意事项：

确保高质量通话的互联网信号强度

您的公司需要呼叫中心提供的功能

您将与呼叫中心集成的应用程序作为工作流程自动化的服务

您将如何培训您的座席

SparkleComm呼叫中心提供商可以引导您完成全部的流程，以确保这是一个无忧的体验。

为什么 SparkleComm是理想的呼叫中心即服务平台？

SparkleComm是顶级的基于云的呼叫中心解决方案，可帮助您扩展业务。SparkleComm呼叫中心即服务为您提供高效互动、有意义的见解、高效的团队和卓越的客户体验。 SparkleComm呼叫中心具有出色的数据安全性和最新的法规遵从性，凭借先进的保护，您的机密通信将保持安全。最重要的是，它可以确保公司拥有出色的客户支持，您能够依靠 24/7 全天候帮助来解决出现的任何挑战。

您的商业VoIP系统支持哪种呼叫中心风格的功能将取决于系统。VoIP系统都是商务级服务，但大多数都支持不同级别的SparkleComm呼叫中心功能，作为基本业务包的一部分。

仔细规划您的流程，以确定哪个呼叫中心具有您的业务需求，然后相应地选择您的VoIP服务提供商。请记住，大多数提供商几乎可以提供任何呼叫中心功能，但您可能最终不得不将您的服务从一般业务服务提升到特定于呼叫中心的SKU，这可能会有不同的定价(即更昂贵)。为了提供帮助，这里有10个最有用的呼叫中心功能，你应该在SMB，基于云的PBX中寻找:

1.接听规则——该功能允许您的电话管理员设置接听来电的规则，包括基于谁接听电话、谁拨打电话以及何时拨打电话。

2.自动座席和IVR——自动座席简单地欢迎来电者，并根据来电者或来电者的号码输入处理基本的呼叫路由。交互式语音应答(IVR)系统在此基础上更进一步，为路由呼叫提供了更灵活的规则，甚至能够在没有人为干预的情况下处理某些呼叫(例如，检查您的信用卡余额)。

3.呼叫监控——这让经理可以监听他们的服务台、销售或营销人员正在处理的电话。这不仅对培训有用，而且对客户满意度和升级也很有用。

4.呼叫记录——无论是自动还是手动启动，呼叫记录数据都会捕获呼入或呼出对话，以便稍后进行解析;这有助于培训和完善您的客户体验指标。

5.呼叫报告——这是一个需要仔细观察的，因为它可以覆盖很多领域。然后，确保你需要有效地监控你的业务，它可以导出到其他应用程序作为标准集成过程的一部分。

6.寻线组——这是一种典型的方式，将来自单个电话号码的大量电话分配到多条电话线上。可配置入站或出站，选择哪个呼叫转到哪个线路的过程通常是PBX的任务。

7.智能呼叫路由——可以确定谁在打电话，以及把电话路由到哪里最好。例如，这可以是基于呼叫者ID信息的自动流程，也可以是基于策略的流程，不仅要考虑谁在呼叫，还要考虑谁可以接收、对话的内容以及时间或日期。

8.移动设备路由——在移动设备上运行该应用程序的用户可以通过数据通道使用VoIP服务，并且看起来像是在办公室打电话。将这些客户端合并到SparkleComm呼叫中心活动中，可以将这里提到的所有功能扩展到虚拟或移动员工。

9.开放应用程序编程接口(API)——这是当今应用程序集成的核心。许多云VoIP提供商为特定和流行的应用程序提供现成的集成模块，如SparkleComm。然而，要想准确地定制与业务可能使用的任何云应用程序集成所需的功能，需要两个应用程序都支持一个开放的、通常基于rest的API。

10.语音邮件到电子邮件的传递——这对于语音邮件负载很重但回复每条语音邮件很重要的场景很重要。将客户的语音邮件显示在员工的电子邮件收件箱中，不仅有助于确保语音邮件被收到，还有助于员工在需要时快速轻松地将语音邮件发送给不同或更合适的人员。

SparkleComm呼叫中心每天要处理大量的电话。企业通常使用它们来处理客户服务、帮助台、营销、销售或技术支持电话。一些呼叫中心接线员负责输入呼叫，一些负责输出呼叫。在以前的呼叫中心，一排排的电话接线员坐在昂贵的专业软件前。这种软件从服务器机架上运行，而服务器机架又被连接到大型硬件专用交换机(pbx)上，这种交换机一次可以路由数百个电话。

虽然这在一些最大的第三方呼叫中心可能仍然是正确的，但它肯定不适用于今天的大多数呼叫中心。特别是中小型企业(smb)，现在可以利用一套复杂的呼叫中心软件功能。此外，他们可以做到这一点，而无需从现有的电话系统迁移，也不必证明使用数百名员工运营商的成本是合理的。今天在商业ip语音(VoIP)服务中，有几个与呼叫中心软件相关的有益功能，这些功能被配置为针对一般的中小企业。

• 什么是呼叫中心软件?

首先，让我们明白我们在谈论什么。把基于云或本地服务器的呼叫中心软件看作是打了兴奋剂的VoIP系统。如前所述，呼叫中心系统部署在两种主要场景之一：入站或出站。

典型的入站呼叫中心任务可能是客户帮助台。在这种情况下，SparkleComm呼叫中心系统将与标准帮助台系统集成。它不仅要配置为一次处理许多呼叫，而且要根据客户呼叫的产品，或者客户最近是否呼叫过，将这些呼叫路由到适当的帮助台人员。SparkleComm呼叫中心系统可能会部署智能电话菜单或自动座席功能来前端呼叫路由，收集帮助台数据以供以后分析，甚至将客户和呼叫数据路由到销售部门的客户关系管理(CRM)系统，以获得未来的机会。

呼叫中心的最佳范例是电话营销业务。在这里，SparkleComm呼叫中心系统将在后端与CRM系统集成。它将使用一个复杂的预测拨号器，该拨号器使用统计算法一次处理多个出站呼叫，并最大限度地减少不成功呼叫之间的时间间隔。然后，成功的呼叫将立即与相关的客户营销信息一起路由到免费运营商。

随着呼叫中心服务迁移到云端，对大型和昂贵的硬件pbx的需求以及多条电话线的相关成本在很大程度上已经消失了。只要您有足够快的互联网连接，所有必要的软件(包括您可能集成的任何软件，如CRM或帮助台应用程序)都可以通过互联网托管、路由和管理。

更好的是，除非您将呼叫中心视为关键任务业务功能，否则您可能甚至不需要购买专用的呼叫中心解决方案。大多数企业级VoIP服务在其主流VoIP产品中捆绑了一些呼叫中心功能，以及专用的呼叫中心库存单元(sku)，以满足那些需求超出基本VoIP产品组合的需求。这是一件好事，因为学习智能地使用这些功能可以使任何企业改善客户体验，更好地挖掘客户数据以获得新的机会，甚至有助于营销和推广其产品或服务。

• 为SparkleComm呼叫中心的实施做好准备

在现有的VoIP服务包中实现呼叫中心功能通常只是打开它们的问题，但在此之前您仍然应该进行一些准备工作。首先，仔细检查你的定价方案，与VoIP服务提供商的代表讨论你要做什么。这不仅有助于避免隐性成本，还可以为您提供有关技术和其他资源的信息，否则您可能永远不会知道这些信息。

接下来，与IT管理员坐下来讨论集成选项。哪些应用程序可以和不能与您当前的VoIP系统集成，以及为什么。这是需要收集的关键信息，因为它直接影响到这些特性可以为您的组织做什么。即使两个系统都支持如上所述的开放API，您仍然应该让开发人员检查等式的两边，以确保您的高级想法实际上可以在软件层实现。这一讨论不仅指导了你对系统的期望，也指导了未来的应用购买选择。

接下来你要做的是建立一个数字自助服务体验，能够预测客户想要完成什么，然后引导他们完成这个过程。如果你连接了跨平台的知识库文档，收集情报以确保你的搜索引擎能够提供最明智的建议，然后构建跨所有设备类型的体验。

最后，培训你的员工。这一步令人惊讶，而且经常被忽视，因为经理们启用了新功能，只是希望员工在可用时将其吸收到日常活动中。这是一个错误，通常意味着新功能的采用速度太慢。幸运的是，纠正这个错误通常很容易，而且是免费的，因为大多数知名的VoIP服务提供商都有基于网络的学习中心，提供免费的培训资源，包括文档和网络研讨会。如果这还不够，你当然可以花一些钱让一个销售代表到现场亲自向你的员工介绍新特性的功能。

提供优质的客户服务对于每个企业在竞争中生存和发展至关重要。然而，在处理呼叫方面，响应每个客户的查询可能具有挑战性。

客户需要卓越的服务，而公司缺乏呼叫座席来立即接听他们的电话。SparkleComm呼叫中心软件是企业改善服务的解决方案。该软件使座席能够及时响应紧急呼叫，同时提高工作效率。

呼叫中心对于每个企业来说都是必不可少的，以处理所有与客户相关的查询。它不仅仅是一个偶尔接听电话并为客户提供优质服务的工具。呼叫中心提供无缝操作，您可以跟踪、监控和管理与客户的每次通话。

当客户座席在白天接到大量电话时常常会感到不知所措，从而降低了工作效率。许多客户会要求紧急预约，即使是在线座席也无法快速完成。这就是为什么许多公司考虑使用呼叫中心管理来改善其服务运营并提供更好的客户体验的原因。该工具可帮助您的企业重组日常通话，以便与客户互动。  

SparkleComm呼叫中心软件可以促进公司最需要的事情。它通过精心编写的旁白和一些功能（例如监控呼叫、路由和记录传入和传出电话）来帮助您的呼叫服务座席，以提高工作效率。该软件以其有益的功能可以减轻座席的工作量并提高效率。

使用SparkleComm呼叫中心软件进行商业服务的优势

考虑到呼叫中心座席日常面临的挑战性工作，您可能会决定采用软件来帮助您的业务。以下是您应该了解的使用SparkleComm呼叫中心软件的八个主要好处。

1 改善客户服务管理

您的呼叫中心号码的存在是有原因的。每当客户遇到有关您的产品服务的问题时，这是第一条联系热线，或者为任何需要您专业帮助的人。  

当客户拨打电话时，他们会期望您立即提供帮助。无论什么时间，他们都需要尽可能最快的解决方案。客户要求您在接听电话时回答询问。然而，当有大量呼叫时，不可能及时响应所有查询。座席可能会面临无休止的需求，从而导致客户体验下降。借助SparkleComm呼叫中心软件，您可以专业地满足所有客户的要求。该工具 24/7 全天候工作，非常适合您的呼叫中心座席的工作。 

2 提高生产力

每家公司都努力优化生产力，从生产产品或服务到提供卓越的客户体验。在这种情况下，客户服务需要投入大量的时间。客户会在他们的时间表中请求查询，这意味着 24/7。    但是，呼叫中心座席将无法在该确切时间提供服务。他们需要一个长期的培训过程才能适应工作。结合SparkleComm呼叫中心软件可以通过提供全职服务来帮助您解决问题。该软件可以提高您的工作效率，让每个客户都能有效地收到他们的请求。它可以无缝地管理每个查询，例如票务支持、销售、预约设置和技术问题。最终，您帮助您的呼叫座席提高了工作效率。

3 成本效益

您可以通过使用SparkleComm呼叫中心软件来降低成本，而不是雇用许多客户座席来处理许多呼叫。使用该软件，您将获得 24/7 运行的有益功能。您不会在忙碌的一天中考虑未接听的电话，这通常是客户服务质量不佳的情况。

投资SparkleComm呼叫中心软件意味着巨大的好处，因为您将为单个工具付费以换取许多功能。您不需要雇用人员来获得软件可以为您做很多事情的服务。此外，当您使用SparkleComm呼叫中心软件时，您可以为员工提供更广阔的空间。 SparkleComm呼叫中心软件内置了路由呼叫和测量呼叫指标的功能。最终，您将不需要为此目的提供额外的服务。

4 建立专业形象

您是否知道客户服务电话可以决定整个公司的形象？如果客户拨打电话并轻松获得他们想要的答案，他们就会认为该企业是一家专业公司。换句话说，专业的客服电话显示了您公司的严肃性。   SparkleComm呼叫中心软件可以以专业的方式自动引导和响应呼叫。它旨在更有效地提供客户服务。例如，对电话的回复告诉客户稍等，客服人员很快就会联系您，这会让您的企业看起来更专业。立即响应是实现客户满意度的最重要的一点。超过 40% 的客户希望得到专业帮助来快速解决问题，呼叫中心座席在带来客户体验方面发挥着关键作用。     

5 增加销售优惠

SparkleComm呼叫中心软件还可以成为一个很好的营销工具 ，因为它可以响应所有入站销售查询。如果你没有接听电话，假设这是一个销售电话，你将失去获得客户的机会。

这是因为 90%的语音呼叫永远不会返回，这意味着获得重要查询的机会将会减少。想象一下，如果这些客户要购买您的产品或服务，您将来就不会再听到他们打电话了。 

拥有 24/7 的客户呼叫中心可以显著增加您的销售交易。人们期望您能快速做出回应，尤其是在涉及产品信息时。全职接听服务可以让您的企业有效地与潜在客户建立联系。如果您通过 SparkleComm呼叫中心软件24/7 呼叫服务直接与他们互动，您可以收集更多潜在客户并达成更多交易。

6 识别紧急呼叫

优先考虑呼叫对于企业培养客户忠诚度和提高客户体验至关重要。借助SparkleComm呼叫中心软件，您可以立即识别呼叫的紧急程度。例如，当客户联系您的客户支持时，软件将提供一个序列，通过输入特定号码来告诉客户的需求。

从这一步开始，您将知道哪些呼叫需要首先确定优先级。SparkleComm呼叫中心软件为您提供这些信息以做出合理的排序。这样，客服人员就可以立即响应那些需要快速解答的人。最终，您无需担心确定哪些呼叫最紧急。通过SparkleComm呼叫中心软件，您可以准备好响应的客户名单。同时，该软件将确保其他呼叫都在队列中，这样您就不会在此过程中丢失任何重要呼叫。

7 卓越的客户体验

人们更喜欢拥有可以随时联系的客户线支持的公司。当他们从您的公司购买产品或服务时，他们希望在遇到问题时能够得到联系，例如缺陷商品、未交付的产品等。 

客户不会花太多时间写一封电子邮件来提及他们的问题。事实上，他们需要立即做出回应，以便直接解决问题。这就是呼叫支持派上用场的地方。它提供了及时与公司座席联系的能力。

当客户拨打电话时，他们希望您的公司立即做出回应。他们不会乐意处理语音信箱或无人接听的电话。SparkleComm呼叫中心软件阻止了他们有这样的经历。它会快速响应客户的电话，同时让他们有时间与座席联系。这样，客户将对您的企业提供的专业帮助感到满意。

8 增强安全性

客户数据对于每个企业来说都是一笔财富。它包含有用的信息，例如产品偏好和购物历史记录。然而，保留客户的信息可能具有挑战性，特别是如果您没有安全系统或备份系统来保护数据。  

SparkleComm呼叫中心软件通常会提供即时云备份等功能。每当您接到客户电话时，该软件都会立即保护其系统上的信息。您无需担心丢失客户信息，这将有助于您的业务进一步改进。更不用说，当软件自行处理时，您也不需要雇用专业人员来保护您的呼叫信息。 

结论

每个企业都非常需要SparkleComm呼叫中心软件来提高工作效率。它通过跟踪和路由来帮助呼叫座席管理所有传入和传出呼叫。该软件还提供处理不同客户请求的功能，例如一般查询、技术支持、投诉和销售电话。

SparkleComm呼叫中心软件的优点是它可以 24/7 运行，以专业的方式提供良好的客户体验。当呼叫座席无法响应所有呼叫时，它会增加获得基本查询（例如产品购买）的机会。与雇用许多人相比，它不仅成本更低，而且还为企业提供了许多好处。投资呼叫中心服务对于建立专业形象至关重要，让客户将公司的专线服务视为最佳代表。

在过去十年中，客户致电公司的方式发生了巨大变化。确实，许多人仍然选择使用传统的电话支持，但现在他们有更多的选择。他们可以通过电子邮件、实时聊天小部件或即时通讯进行联系，并且在需要时都可以直接通过智能手机进行联系。因此，人们对获得快捷服务的期望也随之增长。

公司对此了如指掌，因此他们努力通过所有这些支持渠道为客户提供服务。但仅仅提供服务是一回事，而快速有效地响应客户则是另一回事。无论对于服务人员还是客户来说，手动或通过十几个不同的应用程序管理各种支持渠道并不完全快捷或方便。有没有一种方法可以帮助您的客户在他们选择的支持渠道上提供有效的帮助 ？是的，这是一种非常有用的全渠道呼叫中心解决方案，可以将您的所有工具和渠道整合到一个完全集成的平台中。 

让我们详细了解SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案如何为您的公司提供帮助，以及为什么我们认为SparkleComm尤其是增强客户支持任务的最佳平台。 

什么是SparkleComm全渠道呼叫中心？

您和您的客户支持座席每天使用多少种工具？答案很可能是“太多”。调度程序、通话记录器、社交媒体工具、分析——这样的例子不胜枚举。由于此类工具通常无法相互连接，因此座席必须不断地在仪表板之间跳转。更糟糕的是，座席还必须手动将客户数据添加到每个工具中，然后比较来自不同来源的数据。更不用说每当他们的工具之一滞后或遇到错误时，座席可能会感到多么沮丧。

不过，有了全渠道平台，就不再需要使用如此多互不相干的工具和支持渠道了。您可能收到问题或请求的所有联系渠道都集中在一个地方，将曾经混乱的客户支持流程转变为完美简化且有序的客户帮助。

SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案的最大优势是客户可以按照自己喜欢的方式随时与公司联系。这有助于确保每个寻求您支持的人都会得到及时的答复和问题的解决方案，无论他们选择哪种方式进行联系，即使他们切换渠道，也无需多次解释他们的问题。 

SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案不仅可以连接您的支持渠道，它还可以将客户支持团队日常使用的所有其他工具捆绑在一起 —从呼叫管理工具到 CRM、分析和知识库。 

因此，座席可以将他们的所有工具连接到一个综合平台，并实时更新客户数据并在他们之间共享。然后，当客服人员不必花时间更新工具或搜索客户数据时，他们将有更多的时间来提供卓越的客户支持和解决呼叫者的问题。

在全球大流行期间尤其重要的是SparkleComm全渠道呼叫中心平台通过云端工作，这意味着它们不受办公室计算机的束缚。无论客服人员使用工作场所的台式电脑、家里的个人笔记本电脑还是遇到交通拥堵时的智能手机，他们仍然可以使用相同的工具并以与在办公室相同的方式帮助客户。

让我们来看看SparkleComm呼叫中心作为全渠道平台对所有公司 （无论其规模或行业如何）表现出色的六个主要原因 。

1 360 度客户视图

为了满足客户对卓越客户支持的期望，您需要大量数据。但如果您必须手动从多个渠道收集数据才能进行比较，那么您甚至可能无法从调查结果中得出正确的结论。

SparkleComm可以自动实时收集所有客户数据，然后将其组合成全面的客户档案。通过主仪表板，客服人员还可以设置在特定时刻哪些指标对他们来说很重要，以便他们可以一目了然地查看所有内容。 

因此，无论客户使用哪个渠道， 客服人员都将拥有他们所需的有关呼叫者的所有信息，并可以为他们提供一致的支持 ，甚至在客户联系客服人员之前！

2 IVR 菜单 

IVR菜单是客户支持团队可以拥有的最有价值的工具之一。我们都知道，来电者有多么讨厌从一个座席转移到另一个座席，以及不得不多次解释他们的问题。IVR菜单可以立即将呼叫者路由到解决特定问题的正确人员，从而极大地减少转接呼叫的需要 。

IVR菜单还可以同时处理数十个呼叫者，因此即使在高峰时段，您也可以依靠它来无缝地将呼叫者分组，然后将他们传递给正确的座席或部门。 

为了提高座席的工作效率并让他们专注于更复杂的问题，还可以将 IVR 菜单设置为回答简单的问题或执行简单的操作。例如， 如果呼叫者只想询问他们的递送状态，则他们无需联系人工座席。 IVR 可以立即检查配送状态并通知呼叫者。这有助于呼叫者快速回答他们的问题，并减少客服人员的工作量，使他们能够花更多时间帮助客户解决更复杂的问题。

3 智能通话功能，例如自动回拨、通话录音和轻松通话转接

IVR 远非SparkleComm呼叫中心平台中唯一让座席工作更轻松的工具。自动回拨功能听起来很简单，但可以为您的客服人员提供巨大帮助，尤其是在高峰时段。 

此功能使呼叫者可以选择继续等待有空的座席，或者离开呼叫但保留其在队列中的位置。当有客服人员可以接听电话时，SparkleComm呼叫中心系统会自动将客服人员连接到呼叫者。75% 的客户认为回电的想法“非常有吸引力”，因为 它节省了他们排队等候的时间 （和挫败感），他们可以继续执行日常任务并等待客服人员来电。

但这并不是SparkleComm在帮助客服人员充分利用时间方面所提供的全部功能。它还有其他有用的功能：

通话录音– 所有通话（您选择的）都会自动录音并存储在 SparkleComm的数据库中，以便于访问。 

响铃组– 当有来电时，您可以设置 SparkleComm通知属于相关部门或组的所有座席。第一个响应的客服人员将连接到呼叫者，从而缩短支持中心的平均等待时间。 

工作时间– 设置您的团队的工作时间，这样，如果呼叫者在他们之外联系您，他们会听到预设的消息，而不是要求他们留言。

呼叫屏蔽 – 通过使用自动生成的电话号码覆盖您的公司或个人电话号码，该电话号码的工作方式与任何常规电话号码完全相同，只不过它会在设定的时间段（通常为 24 小时）后过期。   

4 与流行的 CRM、帮助台和其他应用程序集成，提供无缝的用户体验

为了提供真正的全渠道体验并提高座席的工作效率，您需要一个可以与座席使用的大多数工具集成的全渠道呼叫中心解决方案。可用的集成是SparkleComm呼叫中心平台的最强点之一。 在该应用程序中，您可以找到 多种工具的直接集成，从CRM和服务台到电子商务平台。

5 用于分析团队绩效的智能仪表板

如果您想掌控团队的工作并向他们提供准确的反馈，您需要了解座席日常工作的一切。从他们接听电话需要多长时间，到他们在第一次联系时是否能够解决问题以及客户的心情如何。SparkleComm为您提供了准确的信息，这意味着您可能需要的有关座席绩效的所有数据都集中在一处。

通过一个直观的仪表板，您可以实时监控呼叫中心的工作情况并立即查看各种数据。并且无需担心被大量不相关的信息淹没。SparkleComm的仪表板可以轻松定制，以满足您的需求，并为您提供在任何特定时刻对您而言重要的准确指标。这使您可以根据数据快速做出决策并发现团队内的潜在问题。

6 呼叫统计、呼叫监控、座席报告和其他有助于提高性能的工具

您的呼叫中心的有效性取决于一个关键因素——座席的工作效率。您越了解座席的工作方式、他们完成一个通话并转到下一个通话需要多长时间以及他们遇到的困难，您就越容易提出改进建议。但询问每个座席的表现如何会花费太多时间，更不用说您没有真正的方法来比较这些座席人员。那么为什么不让SparkleComm呼叫中心系统帮您密切关注座席的工作效率呢？

在该平台上，您可以找到多种工具，使您可以更轻松地收集和比较有关座席日常工作的数据。仅举几例，您可以使用：

详细的呼叫中心统计——从呼叫总数（包括未接呼叫）到平均呼叫时长、速度和等待时间，全部实时更新。 

呼叫监控 – 您可以监听座席当前正在通话的呼叫，如果您发现他们遇到困难，则可以加入进来。

座席报告 – 您还可以在呼叫统计中心找到与座席表现相关的大量数据，通过这些数据您可以监控每个座席处理呼叫的方式，并发现是否有任何区域需要更多培训。

结论：

如果您的客服人员在不同工具之间切换的时间过长，或者难以在各种渠道上响应客户的请求，那么SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案正是他们所需要的，以增强客户支持。

SparkleComm呼叫中心提供的功能不仅仅是合并您的支持渠道，它充满了方便的功能，可以帮助您的座席减少在日常任务上的时间，而更多地用于联系客户。