SparkleComm呼叫中心

在做生意的时候，关系就是一切。你如何对待你的客户以及你如何与你的潜在客户交谈会成就或毁掉你的生意。在这里，密切关注你与他们的对话对于了解你做得好的事情以及你可以改进的事情是非常宝贵的。

根据你的业务规模，用传统的电话系统监听每一个电话是不可能的。如果你每天都有很多客服和经理与客户交谈，那就更是如此了。这就是实现呼叫中心监控软件可以帮助您简化通信并获得正确数据以进行有意义的更改的地方。

从收集数据到通过呼叫窃窃私语和强行通话等模式推动对话，呼叫监控可以将您的呼叫中心从简单的支持和销售渠道转变为真正的业务增长工具。

什么是呼叫监控?

呼叫监控是一种业务实践，上级或呼叫中心经理在通知或不通知其他方的情况下加入支持或销售电话，以了解业绩并提供帮助。

这在每天处理数百个呼叫时非常有用，因为您收集的数据可以帮助您发现模式并提高性能。如果您使用专用的SparkleComm呼叫中心软件，您可以使用三种模式来监控您的呼叫:

收听-使用此模式，您只需在后台加入呼叫，无需参与即可收听对话。

呼叫分拨-呼叫分拨允许您加入呼入或呼出呼叫，并同时与座席和客户通话。这在客户升级呼叫或座席需要帮助回答问题时非常有用。

窃窃私语——电话窃窃私语是一个很好的小技巧，在座席与潜在客户交谈时，你可以用它来指导你的销售人员，在他们听不到你说话的情况下实时进行销售。

不过，SparkleComm呼叫中心系统的电话监控不仅仅是监听电话，查看每个座席的总呼叫数、平均呼叫时长或总通话时间等指标，都可以帮助您更好地了解员工绩效，并在需要时提供正确的帮助。

呼叫监控的好处

企业的生死取决于他们对待现有和潜在客户的态度。为了确保充分利用每个座席，呼叫中心经理需要考察座席的平均应答速度、平均通话时长以及在第一次通话中解决了多少问题等指标。同样地，呼叫中心经理也要接听棘手客户的电话，并指导座席如何处理更复杂的问题。所有这些都提高了整体的客户满意度，并防止了在时间敏感的情况下效率低下。

呼叫监控技巧和最佳实践

全面的SparkleComm呼叫中心软件带有无数的工具和指标，所以由您来决定关注哪些。以下是一些建议和最佳实践:

设定明确的目标

如果你不清楚你希望通过呼叫中心分析实现什么，你的数据将毫无用处。你想在不雇佣额外员工的情况下提高销售业绩吗?也许你希望通过提供更好的客户支持来减少客户流失?定义明确的目标和目的将帮助您选择正确的监控指标。

选择正确的指标

一旦你确定了你的目标，你就可以看看你需要跟踪哪些指标。例如，如果你想提高你的销售转化率，你可以在SparkleComm呼叫中心系统中了解到一个座席每小时打了多少个电话，他们的平均通话时长是多少，以及这些电话中有多少是转化的。反过来，如果你希望改善你的支持服务，你可以看看等待响应的时间，有多少客户在没有与座席交谈的情况下离开，以及有多少问题在第一次电话中得到解决。

提供反馈

为了推动变革，仅仅收集数据是不够的。你需要根据你获得的洞察力采取行动，并给你的座席有意义的反馈，这样他们才能改进。他们中的一些人在收到潜在客户的拒绝时是否感到挣扎?他们能接受关于你们产品特定领域的额外培训吗?提供建设性的反馈是提高呼叫中心绩效的宝贵一步。

定期回顾通话数据

发现模式和发现问题的最佳方法是定期查看您的呼叫数据。这可以让你考虑到通话量的季节性以及你的座席可能遇到的“糟糕的一天”。

将电话监控嵌入到业务策略中

除了单个座席的表现之外，您的SparkleComm呼叫中心数据还可以为您的业务策略提供信息。由于您可以访问实时数据，因此您的呼叫监控几乎可以作为脉搏检查，以确保您在实现业务目标的正确轨道上。客户是否要求提供你没有想到的新功能?你的潜在客户是否也有其他你没有意识到的问题?SparkleComm呼叫中心平台的通话数据可以帮助你调整你的策略，以准确地满足客户在任何给定时间的需求。

过去的呼叫中心笨重且依赖于现场数据中心来运行，现代基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案易于部署，并提供更详细的数据分析。因此，如果到目前为止您还没有使用过呼叫监控，为什么不看看SparkleComm呼叫中心软件如何支持您的业务目标呢?

你准备好升级你的呼叫中心分析了吗?查看我们的SparkleComm呼叫中心页面，看看我们可以帮助您提高客户满意度和推动销售收入的所有方法。

企业一直在寻找在客户体验方面重塑自己的方法，而基于人工智能的解决方案的兴起在这方面正变得真正具有变革性。特别是基于人工智能的SparkleComm呼叫中心系统呼叫记录分析，可以轻松且经济有效地提高客户满意度，改善座席流程并防止客户流失。

使用预先定义的术语进行检测和SparkleComm呼叫中心通话记录后分析的强大组合，人工智能可以通过以下五种方式帮助培养更加无缝和令人满意的客户体验。

1. 防止客户流失

通过对录音对话进行人工智能驱动的分析，企业可以及早发现不满或潜在流失的迹象。虽然基于人工智能的转录已经允许搜索特定的关键字，但当涉及到模糊的概念(如客户流失)时，这种方法变得更具挑战性——因为许多不同的关键字可能暗示着这一点。通过向大型语言模型询问有关记录文本的特定问题的能力，检测客户不满或流失指标变得非常容易。这种积极主动的方法使公司能够及时解决问题并提高客户忠诚度。

2.提高首次接触分辨率(FCR)率

客户服务的一个重大挑战是实现高的首次联系解决率。那么，人工智能如何帮助企业实现预期目标呢?

在SparkleComm呼叫中心智能系统的帮助下，分析过去的客户互动，企业可以识别在第一次接触中没有解决的问题，并从中吸取教训。这些信息使企业能够更新座席培训和信息，确保座席准备更充分，FCR率更高，最终带来更积极的客户体验。

3.产品改进

人工智能超越了解决客户问题，它在产品改进中也起着至关重要的作用。通过使用基于人工智能的SparkleComm呼叫中心工具转录和分析客户对话，企业可以获得对产品反馈的宝贵见解。

在这些对话中，客户通常会对产品提供直接的反馈。如果你的产品有问题，或者你的沟通(如产品使用指南)不够清晰，客户总是会告诉你。在人工智能的帮助下，公司可以有效地提取这些反馈，节省原本要花在传统产品研究上的时间和资源。

依靠直接客户输入的能力促进了产品的持续改进，并加强了围绕产品使用情况的沟通。

4.内部流程改进

SparkleComm呼叫中心人工智能驱动的分析还可以帮助发现内部流程中的低效率，这反过来又可以为客户体验做出重要贡献。

通过分析座席与客户之间的互动，公司可以确定沟通和工作流程方面需要改进的地方。例如，在谈话期间长时间休息可能表明与软件相关的挑战。从这些分析中获得的见解使企业能够简化内部流程，从而提高效率并提供更顺畅的客户体验。

5.提高座席技能

人工智能驱动的SparkleComm呼叫中心分析不仅可以识别问题，还有助于提高座席技能，从而改善客户互动。座席技能的不断提高，使座席训练有素，最终带来更好的整体客户体验。

SparkleComm如何提供帮助?

SparkleComm呼叫中心解决方案是实现AI驱动的客户体验改进的强大工具。通过允许用户预先定义特定的术语，例如与产品相关或客户体验相关的关键字，该解决方案的人工智能策略引擎使用户能够设置监控对话的规则，结合关键字、类别、模式和遵守短语等标准，使他们能够主动检测问题。此外，SparkleComm提供了在自由文本中询问AI问题的可能性，促进回顾性分析和从过去的交互中不断学习以改进流程。

我们不断看到人工智能改变我们企业客户的客户体验，我们将继续探索更多的方法，让SparkleComm呼叫中心能够直观地、经济有效地增强客户体验。

SparkleComm呼叫中心充满了生产力和更智能、更快速的洞察力。SparkleComm呼叫中心团队一直在忙着改进您所熟悉和喜爱的功能，使其更易于使用。

以下是SparkleComm呼叫中心系统的最新更新：

呼叫量分析在您的指尖

数据驱动的决策是最好的，我们知道你需要看到来电。现在，在SparkleComm呼叫中心拨号计划中，这些洞察是很难错过的。在每个节点中，您可以看到呼叫者的细分，并确切地知道您的呼叫去往何处以及他们在何处挂断。

手机的简单设置

通过简单的登录流程，您的SparkleCommVoIP电话系统可以在几分钟内设置好。新的流程引导客户完成请求电话号码、添加用户、注册您的位置、测试和实现。

语音管理API访问

SparkleComm呼叫中心比以往任何时候都更容易集成。在API开发人员门户中，我们已经清晰地记录了用于管理电话号码、扩展和设备的API。这允许应用程序管理电话系统的组件。

新的软电话体验

在新的SparkleComm软电话体验中，我们确保您的电话随时可用。在转到连接的话机页签中，选择拨号键，打开SparkleComm软电话。SparkleComm软电话将作为一个浮动的小部件保持打开状态，直到您最小化或关闭它。呼叫体验更简单，特别是对于转接和呼叫停放流。

管理员的网络测试

SparkleComm呼叫中心应用程序和管理门户中的SparkleComm网络测试集成允许管理员监控和排除任何网络上的系统健康状况。主动测试提高了网络性能，减少了IT工作负载。

端到端加密

此功能提供安全、实时的音频、网络摄像头和屏幕共享通信，确保您的视频会议保持私密性。端到端加密是在已经提供的密码保护之上的额外安全层。启用后，它会加密会话的所有内容。

新的桌面电话设置

以前，要编辑桌面电话设置，你必须手动更新每台设备。现在，您可以在设备选项卡中直接从SparkleComm 管理员中编辑设置。这也包括安全设置——都是流线型的。

通过耳机控制呼叫

如果你不总是在办公桌前接电话，这个功能很适合你。现在，你可以通过耳机控制你的语音体验——包括静音、音量、接听和离开电话。

管理员的设备状态更新

对于IT管理员来说，信息越多越好。此更新为被管理设备提供可操作的状态更新，包括电话许可、扩展和路由、同步和安全设置。管理员可以在一个视图中看到这一切，大大提高了设备监督。

新的硬件兼容性

对于使用硬件手机的客户，我们涵盖了所有用例。通过改进的网络摄像头、会议电话和无线选项，您将拥有从家庭办公室到会议室、仓库和零售商店所需的一切。

一键加入视频会议

在旅途中参加SparkleComm视频会议变得更容易了。SparkleComm为移动、平板和桌面用户提供无缝体验。只需单击您从组织者收到的加入链接就可以了。

在劳格科技，我们一直在改进我们的产品，使您的工作生活更美好。赶快试试SparkleComm呼叫中心系统的这些更新功能吧。

人工智能(AI)和自动化正在改变我们的生活方式，简化我们的日常任务，使我们能够专注于真正重要的事情。这对呼叫中心来说意味着什么?自动化呼叫中心任务是为了节省座席的时间和精力，让他们专注于客户。由于座席在日常工作上花费的时间更少，他们可以为客户提供更好的服务，并建立深厚的关系，从而提高客户的保留率和忠诚度。

提高呼叫中心生产力的6种方法

下面，你可以找到SparkleComm呼叫中心自动化如何提高座席生产力和提高座席和客户体验的例子。

1.向座席提供相关的信息

没有比不断地在多个系统中搜索、打电话给经理或让同事找到一个常见问题的答案消耗更多生产力了。为了避免这种情况，公司可以使用人工智能知识库，结合SparkleComm呼叫中心的虚拟座席助理，为座席提供上下文和相关信息，帮助他们更快、更容易地解决客户查询。

例如，如果客户打电话询问故障排除问题，座席可以在知识库中键入问题描述，并立即被引导到产品文档。此外，如果知识库在公司的网站上，并且客户可以访问，座席可以尝试在电话中引导他们，这样他们就可以在下次有问题时首先搜索知识库，从而减少电话数量。

座席辅助技术可以帮助座席在与客户交谈时提供建议，告诉他们应该说什么，从而实时处理客户。它可以分析对话的上下文，预测客户的需求，并提出适当的回应建议，提高客户服务的质量。

SparkleComm呼叫中心系统的虚拟座席助理可以指导座席完成复杂的流程，并提供即时访问相关信息，减少座席寻找答案的时间。它自动捕获重要的交互细节并更新客户记录。这使得座席可以更多地关注客户，而不是管理任务，从而提供更高效和个性化的客户服务。

2. 自动执行重复的手动任务

自动化重复的任务可以解放座席来处理复杂的客户问题，减少错误，并确保业务工具中的信息始终是最新的。通过提供自动化任务的SparkleComm呼叫中心软件，简化呼叫中心运营，提高座席生产力和团队绩效，例如:通话结束后的通话记录和录音；在CRM上更新客户信息；主动发送客户订单更新消息；自动摘要提供每个客户交互的准确摘要，捕获关键点和结果，然后，座席、经理或其他团队成员可以快速查看这些摘要，从而大大减少了手工记录交互所花费的时间。

3. 利用自助服务渠道

提高呼叫中心工作效率的最佳方法之一是将呼叫者转移到其他渠道。虽然有些客户仍然希望与人工座席交谈，但大多数客户(尤其是年轻一代)更喜欢自己解决简单的查询。呼叫客户支持通常与长时间的等待和呼叫队列有关，客户认为如果他们自己寻找答案会更容易、更快。实现自助服务选项(电子邮件、即时通讯、短信或虚拟座席)将减少呼叫量并提高座席工作效率。座席可以同时与多个客户互动，并在空闲时间回复即时消息和电子邮件，从而最大限度地提高生产力。

4. 提高首次接触解决率

首次接触解决方案(FCR)是指在客户第一次接触客户服务时充分解决客户问题。FCR对座席和团队的生产力有很大的影响，因为客户不会因为同样的问题回电话。

FCR受到无法获得客户信息和系统数据的负面影响。当软件没有集成时，当座席无法访问客户的历史记录时(例如，支持票、购买的物品、案例和呼叫记录)，以及当座席无法访问有关产品/服务的准确信息时，就会发生这种情况。如果发生这种情况，座席不太可能在第一次接触时解决客户的问题，而更有可能不得不转移电话或回拨客户。

5.优化劳动力管理和计划

呼叫量波动会影响呼叫中心的工作效率。你不可能100%准确地知道呼叫中心在特定时间会接到多少电话。但是，根据历史数据、市场洞察和其他可用信息，您可以预测需要多少座席来处理预期的交互量。

拥有适当数量的座席来处理传入查询不仅对满足客户期望至关重要，而且还能确保座席保持参与和愉快。SparkleComm呼叫中心工具有助于优化员工调度，减少分配座席轮班所花费的时间，并使主管、经理和团队负责人更容易管理呼叫中心的日常工作量，确保在您需要时，拥有合适技能和培训的合适座席随时可用。

SparkleComm呼叫中心系统是一个有助于提高呼叫中心生产力的工具。它使用机器学习算法来评估座席的交互，帮助主管确定需要改进的领域和培训需求。这可以优化操作并提高座席性能。

6. 将呼叫路由到最合适的座席/部门

SparkleComm呼叫中心的交互式语音应答(IVR)系统是一种自动化的商务电话系统，它通过在菜单中提供一些选项来收集呼叫者的信息，并将呼叫路由到最合适的座席或部门。

SparkleComm呼叫中心新一代人工智能虚拟助手为该行业带来了新的生命，允许企业实施语音助手和生物识别认证等新技术，从而在浏览菜单时增强客户体验。从传统的“按一键销售”到更现代的菜单选项(如请求回叫或获得自助服务更新)，SparkleComm呼叫中心IVR系统现在可以为客户提供更愉快的体验，积极影响呼叫中心的绩效指标。

SparkleComm呼叫中心系统增加呼叫中心的生产力

从人工智能座席协助到自动化重复任务、高效呼叫路由和利用自助服务渠道，这些策略可以简化和改善呼叫中心的运营。

对于希望有效实施这些策略的企业，SparkleComm提供了一个全面的呼叫中心解决方案。先进的工具，如虚拟助手，自动汇总，简化操作，提高座席绩效，最终提供卓越的客户服务。这使企业能够实现呼叫中心的卓越生产力，使他们的座席和客户都受益。

现代呼叫中心软件的功能不仅仅是帮助您拨打和接听电话。 它们可以帮助衡量你的代理的表现，甚至可以告诉你一个潜在客户什么时候对你的公司感兴趣。

如果您的业务每天需要处理大量的呼叫，SparkleComm呼叫中心软件功能可以帮助您简化和自动化您的流程。

但是，您应该在呼叫中心软件中寻找哪些功能呢?下面介绍8个有用的SparkleComm呼叫中心软件功能，以及它们如何提高组织的效率。

1、呼叫中心分析

分析对于为您的呼叫中心软件提供真正的价值至关重要。通过监视和度量度量标准，您可以优化操作并提高代理效率。

根据您的行业或部门，您应该能够使用分析功能分析大量指标，如未接电话、处理时间、平均应答速度、首次呼叫解决方案等。

最好选择一个实时测量和跟踪这些指标的分析软件，以帮助您对工作流和流程进行数据驱动的更改。

2、全渠道支持

如果你正在寻找一个联络中心软件解决方案，了解它支持哪些沟通渠道(如短信、电子邮件、实时聊天或社交媒体)是至关重要的。

通过全渠道功能，客户服务代表可以看到客户与客户之前交互的历史和上下文，而不受渠道的影响。

这种统一的客户服务体验减少了摩擦和客户问题，提高了一线效率。

3、调用脚本

如果您接到许多基于类似问题的电话，请考虑使用提供调用脚本功能的软件。

该功能允许软件在客户交互中挑选关键字，并根据标准答案提供故障排除说明，就像聊天机器人一样。

它还可以帮助您创建代理可以用于特定场景的脚本。这有助于为您的客户提供一致的体验。

4、基于云计算的要求

基于云的或互联网协议语音(VoIP)是一种电话系统，它允许SparkleComm呼叫中心通过互联网与在线数据库连接。

由于VoIP不需要传统的硬件，它的安装和维护费用比普通的固定电话低得多。

使用VoIP电话系统解决方案，您通常可以获得更便宜的国际电话费率。如果你处理大量的国际电话，这些低费率会被证明是特别有益的。

VoIP还提供高清电话会议功能。这通常使通话比固定电话更快、更清晰。而且它传输的跳数更少，所以通话更可靠。

5、移动应用程序

许多呼叫中心软件都为智能手机和平板电脑提供移动应用程序，让员工可以随时访问呼叫中心软件功能。

一个带有Android和iOS应用程序的呼叫中心解决方案通常可以让你访问电话、电子邮件、详细报告，以及你在桌面版本中找到的所有其他功能。

6、电话的存在

尽管在呼叫中心部署了所有智能软件解决方案，但呼叫者有时可能会遇到错误的座席。

幸运的是，呼叫状态功能可以帮助解决这个问题。它帮助管理人员了解所有代表和客户支持人员的当前状态，使他们能够将呼叫路由到可用的代表。

这样，您可以减少呼叫者的等待时间，同时简化客户服务。

7、自然语音识别

自然语音识别帮助机器或程序识别口语中的单词或短语，并将其转换为机器可读的格式。

呼叫中心代表可以使用该语音分析SparkleComm呼叫中心软件功能快速准确地将数据输入计算机。

具有自然语音识别功能的呼叫中心系统可以提供更好的客户体验。

8、可配置的仪表盘

带有精心设计的仪表盘的呼叫中心软件对于了解呼叫中心的运行情况至关重要。

它允许您监视不同的kpi和需要立即关注的问题，包括人员配置模式、数量等。