传统的支持中心已经超越了企业大楼中充满小隔间的办公室。许多公司现在转向虚拟呼叫中心软件。事实上，基于云的混合呼叫中心的数量现在远远超过传统呼叫中心。企业非常看重这种安排所带来的先进功能和灵活性。
然而，存在无数的选择。对于新来者来说，对一个人进行评判可能是一项挑战。下面帮助您了解SparkleComm呼叫中心软件的独特之处。
了解什么是虚拟呼叫中心软件
SparkleComm虚拟呼叫中心软件允许组织完全通过互联网管理支持团队。如果客服人员拥有安全的在线连接并在SparkleComm呼叫中心平台上拥有帐户，则他们可以在任何地方工作。
顶级SparkleComm呼叫中心软件现在比传统的呼叫中心效果更好。SparkleComm呼叫中心解决方案运行得如此无缝，以至于客户无法区分。
以下功能是顶级的SparkleComm呼叫中心解决方案至关重要的。
寻求灵活性和自由
SparkleComm呼叫中心软件应该正如它所说的那样：虚拟。用户必须能够在不安装电话线的情况下进行设置操作。自由度和灵活性还允许快速设置和快速故障排除。
最重要的是，虚拟连接允许您使用公司已经拥有的连接互联网的设备。您甚至可以允许团队成员使用个人设备连接到您的系统。
另一个好处是您的公司不必仅限于在一个地点雇用座席。您可以招募来自世界各地的顶尖人才。
如果可行，您的团队可以使用SparkleComm呼叫中心软件来运行本地呼叫中心。然而，除了电力和互联网连接之外，该设置不需要基础设施。
确定节省的成本
使用SparkleComm呼叫中心软件时，您的公司可以避免设备和安装费用，从而节省大量收入。您可能根本不必租赁或拥有实体营业办公室。
在任何地方雇用的自由还意味着您可以在生活成本和平均工资较低的地方找到远程员工。此外，当您使用SparkleComm软电话进行电话呼叫时，您还可以免除长途电话费用。
验证客户支持是否一流
让公司犹豫是否要转向虚拟呼叫中心软件的少数原因之一是将系统的管理权交给提供商。您无法直接访问硬件和设备来进行故障排除。
SparkleComm呼叫中心系统拥有屡获殊荣的支持，它可以最大限度地减少对解决挑战的担忧。验证卓越的支持从使用开始一直持续到 24/7 可用。您可以专注于卓越的服务和客户满意度。
确定培训工具
呼叫中心的成功取决于您的座席能否很好地满足呼叫者的需求。然而，培训并不一定会因为您的团队位于远程而变得困难。
SparkleComm呼叫中心软件为您提供了一些工具，让您感觉就像在座席旁边为他们提供帮助。例如，呼叫监控可让您静听对话。
统一通信意味着您可以与客服人员发短信或在线聊天，以便在通话期间提供指导。您还可以使用呼叫耳语来指导客服人员，而呼叫者不会听到您的声音。
通话录音和交互分析为主管提供了交互和对话基调的详细记录。然后，您可以与客服人员一起审查这些通话，以突出需要改进的领域并重点关注出色的表现。
绝不在安全性上妥协
当呼叫者遇到无法通过在线常见问题解答或自动聊天解决的复杂问题时，他们往往会主动联系。这些情况可能涉及需要最大程度隐私的严重或机密事项。
无论您所在的领域有严格的法规，还是只是想让客户放心保密，SparkleComm呼叫中心软件都具有出色的安全性，满足各地隐私法的要求，无论您的团队位于何处。
寻求软件集成
您的客服人员依靠生产力工具来快速解决问题。SparkleComm是与流行的客户关系平台和劳动力管理解决方案集成的呼叫中心解决方案。
SparkleComm还提供开发人员工具，以便您可以将自定义应用程序和解决方案连接到您的呼叫中心。
确保您拥有全渠道沟通
SparkleComm是呼叫中心软件，而不仅仅是呼叫中心，这是有原因的。客户不仅希望能够通过电话联系您，还希望能够通过视频、聊天和短信联系您。
您的支持中心应该能够以多种方式轻松地与客户沟通。然而，多渠道通信已经不够了。
当客户通过电子邮件或短信联系时，他们不想在以后的电话或消息中重复该问题。具有全渠道通信功能的SparkleComm呼叫中心与您的 CRM 协同工作，将与个人或实体的交互详细信息保存在一个文件中。现在，您的客服人员几乎可以在一处掌握有关呼叫者所需的所有信息。客户体验得到改善，员工更喜欢以最小的摩擦进行交易。
检查高级功能
优秀的SparkleComm呼叫中心软件具有大量功能，可以简化操作并自动执行繁琐的任务，例如：自动呼叫分配、交互式语音应答和自动助理、全渠道和基于技能的呼叫路由、座席绩效报告。有了这些元素，您可以更好地帮助提高生产力和效率。
选择可增强您业务的SparkleComm呼叫中心软件
SparkleComm是虚拟呼叫中心软件，无论您的团队在何处运营，该软件都可以让您更智能地与客户互动。赶快通过SparkleComm呼叫中心提升您的客户支持吧。
