SparkleComm呼叫中心系统为座席提供人工智能(AI)功能

人工智能 (AI) 已经影响了许多组织开展业务的方式,包括呼叫中心。人工智能工具使呼叫中心座席能够为当今的客户提供更好的体验。

SparkleComm呼叫中心人工智能功能通过虚拟座席、智能快捷方式、交互式语音响应 (IVR) 等工具协助人工座席。感到支持和自信的座席更有可能提供积极的客户体验。虽然 AI 无法取代实时呼叫中心座席,但它通过简化单调的任务并在客户交互过程中提供快捷方式来增强客户服务。

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事实上,人工智能将继续让人类座席做得更好, AI 将通过为人工座席提供更多支持而不是取代它们来充当“助手”。

SparkleComm呼叫中心AI可以为座席绩效做些什么?

SparkleComm呼叫中心人工智能工具以多种方式使呼叫中心座席受益。他们可以在呼叫中心内执行有用的任务,例如路由交互、处理常见查询、提供自动化和快捷方式以及预测呼叫量。此外,它们还增强了您的呼叫中心在远程环境中扩展的能力。这些SparkleComm呼叫中心人工智能驱动的功能通过为您的客户提供更高效的服务,根据他们的需求量身定制,从而提高客户满意度。

劳动力管理

人工智能使管理呼叫中心运营变得更加容易。例如,人工智能驱动的智能预测和自动调度可以更容易地了解在给定时间需要多少座席可用。此外,人工智能工具使呼叫中心能够实施全渠道支持,同时收集有价值的分析。凭借对工作场所实践和需求的深入洞察,呼叫中心最终可以为其客户提供更好的体验。

SparkleComm呼叫中心系统使用人工智能并包括以下功能:

智能预测,使呼叫中心能够根据历史和实时数据准确预测客户需求。

自动调度生成优化的调度与每个座席的技能和可用性的详细信息。

分析和见解显示在自定义仪表板和报告中。这些分析使呼叫中心更容易执行分析和决策。

通过 AI 驱动的预测和时间表提供全渠道支持。这些自动生成的见解为您的全渠道工作流程提供强有力的支持。

依从性监控可准确监控座席行为并查看其与计划活动的比较情况。

用于管理座席请求的智能请求工作流。该工具使用对话式聊天机器人来促进简化的工作流程,自动更新已批准更改的时间表。

对话式 AI 驱动的交互式语音响应 (IVR)

利用对话式 AI 的交互式语音响应 (IVR) 是最著名的 SparkleComm 呼叫中心AI工具类型之一。它通过为最常见和常规查询提供自动化来帮助座席。当需要座席时,IVR 会利用智能路由将呼叫者传递给可能的最佳部门或座席。

SparkleComm呼叫中心IVR 通过允许呼叫者对自己进行身份验证并确定他们的意图,将自助服务呼叫分段付诸实践。通过在呼叫者到达现场座席之前对其进行细分,这使座席的生活更轻松。SparkleComm呼叫中心路由最终有助于将呼叫者发送到正确的部门并提供有关其查询性质的初始详细信息,而无需座席干预。

SparkleComm呼叫中心IVR 平台包括一些有用的工具,例如:

虚拟座席语音:在每个 IVR 对话中利用对话 AI 的虚拟语音助手。

自动呼叫分配器 (ACD),用于促进后端转移到正确的部门或正确的座席。

基于技能的路由,根据请求的复杂性或特殊性对呼叫者进行排名,然后分配具有正确技能集的座席来处理每种特定类型的呼叫者。

用于将座席分组到可以接受某些查询的团队的响铃组。计费可以是响铃组的一个示例。如果一个座席可以处理多个类别的查询,则可以将它们分配到多个响铃组。

智能重新连接,用于在发生断开连接时将呼叫者重新连接到与他们通话的同一座席。

座席协助。人工智能还提供了在日常工作中协助座席的工具。例如,SparkleComm呼叫中心系统会在座席和客户之间的实时对话中提取下一个最佳操作、公司知识库的快速链接和快捷方式。人工智能还通过为日常运营提供自动化和集成来帮助座席管理后端的客户支持。

立即开始您的 SparkleComm呼叫中心AI自助游。