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据报道，96%的顾客会因为糟糕的服务而离开你。面对如此巨大的风险，确保一流的通话质量比以往任何时候都更加重要。

想象一下这样的场景：你正在参加一个至关重要的电话会议，但糟糕的通话质量让你很难听清，这让你感到沮丧，并威胁到一个关键的商业机会。

这就是呼叫质量评分（CQS）发挥作用的地方，它可以帮助您衡量和改进客户互动的表现。

通话质量评分到底是什么？

呼叫质量评分是一个用于评估电话或VoIP呼叫的整体有效性和清晰度的指标，有助于识别和解决影响通信质量的问题。公司用来衡量它的因素或kpi各不相同，这些因素按等级进行评估，并用于评估员工和客户服务的整体绩效。高通话质量分数意味着你能有效地处理电话，有效地解决客户问题，客户对你的服务总体上是满意的。这个分数可以帮助您确定服务流程中的优势和需要改进的地方。

如何提高通话质量评分的8个关键技巧

提高呼叫质量可以大大提高客户满意度和效率，因为它减少了误解和重复呼叫。这里有8个实用的技巧来帮助提高你的通话质量得分，确保更清晰、更有效的对话。

1 .定义清晰的质量标准

建立符合公司目标和客户期望的具体质量标准。这包括定义关键绩效指标（kpi），如客户满意度评分（CSAT）、首次呼叫解决（FCR）和平均处理时间（AHT）。将这些标准清楚地传达给所有员工和QA专业人员，以确保整个团队对绩效期望的一致理解。

2.分配职责

将质量保证（QA）职责分配给团队成员，确保遵守QA过程并促进问责制。当员工了解自己的角色和期望时，他们更有可能为自己的表现负责。

3.监控所有客户支持渠道

监控所有客户支持渠道是提高呼叫质量分数的关键。它为您提供交互的完整视图，帮助保持服务的一致性，并快速识别需要改进的领域。

以下是监控所有客户支持渠道的方法：

全面监控：使用SparkleComm统一通信工具监控所有渠道（IP电话、邮件、即时通讯、短信），发现问题并分析数据。

使用人工智能质量监控工具：使用SparkleComm呼叫中心人工智能工具自动进行呼叫质量评分和跨渠道分析。这些工具可以提供数据支持的见解，以提高客户服务质量。

4 .与团队共享数据

与您的团队共享实时分析对于提高呼叫质量分数至关重要。它允许立即进行性能调整并帮助识别问题。此外，它可以确保座席得到及时的反馈，并在错误成为模式之前纠正错误，从而提高整体服务质量。

以下是分享实时分析的方法：

使用QA工具：投资能够实时监控的SparkleComm呼叫中心软件，为座席提供快速反馈。

显示实时统计数据：使性能指标可见，这样员工就可以看到它们的性能，并有动力进行改进。

鼓励团队协作：促进一种分享最佳实践和相互学习以共同改进的文化。

5 .投资质量保证软件

投资QA软件是至关重要的，因为它可以自动监控电话并提供即时反馈，帮助座席更好地工作，提高客户满意度。

遵循以下步骤明智地选择QA软件：

定义您的需求：确定您希望通过软件实现的目标，例如提高客户满意度或首次呼叫解决方案。

选择一个全面的软件：例如SparkleComm呼叫中心系统提供通话记录，实时分析和性能报告等功能。

确保它支持集成：确保软件与现有系统很好地集成，以避免出现问题。

让你的团队参与进来：听取座席和主管的意见，选择最好的软件并确保有效使用。

6.使用电话录音进行培训

使用通话录音进行培训是至关重要的，因为它允许座席回顾并从他们的对话中学习，识别错误和需要改进的地方。这样，具体的例子可以用于技能发展和提高呼叫质量得分。

遵循以下最佳做法，以充分利用电话录音：

回顾积极和消极结果的情况：用SparkleComm呼叫中心系统的通话录功能来展示良好的表现和常见的错误。分析成功的案例可以帮助座席了解什么是有效的，并从错误中学习，提高他们的技能，提供更好的服务。

安排定期的培训课程：在定期的培训课程中使用录音来保持座席的更新，并不断提高他们的技能。

7.激励你的座席

激励你的座席是至关重要的，因为它鼓励他们提高他们的表现，并在每次通话中保持高质量的标准。奖励和认可培养了卓越和承诺的文化，提高了质量分数和客户满意度。

8.请求客户反馈

好的服务导致更好的通话质量得分。以下是有效获取客户反馈的方法：

使用电话后调查：在每次VoIP电话后发送简短而具体的调查，以捕捉客户对服务质量的直接印象。确保调查容易完成，问题直截了当。

定期分析反馈：审查和分析调查反馈，以确定模式和常见的不满意领域。使用这些数据调整流程并在必要的领域培训座席。

提供反馈奖励：通过提供小奖励，如折扣或参加赠品活动，鼓励客户提供意见。这可以提高响应率，并更好地了解客户对服务的实际体验。

一旦你收集到反馈，就采取行动。根据客户的意见实施变更，并与您的团队共享这些更新。表明反馈会带来真正的改进，这突出了它对客户和企业的重要性。

SparkleComm帮你解锁一个更好的通话质量得分工具

想提高你的通话质量分数吗？通过SparkleComm呼叫中心系统的实时监控和即时统计数据来提升它。要求今天的演示，提高客户满意度！

SparkleComm VoIP为企业提供了可靠的电话服务，而且成本不高。

以下是切换到SparkleComm VoIP的一些最大好处:

• 1.节约成本

与传统的固定电话系统相比，VoIP可以大大减少电话费。VoIP电话是通过互联网拨打的，所以不需要按分钟收费。

国际电话用VoIP也便宜得多。这些节省加起来，每个月的电话费可能会减少一半。

• 2.灵活性

有了SparkleComm VoIP，企业可以在云中托管他们的电话系统，而不需要笨重的现场硬件。这使得员工可以灵活地在任何有互联网连接的地方拨打或接听电话。呼叫可以转到手机或远程位置。

• 3.先进的功能

SparkleComm VoIP包括一整套高级呼叫功能，如自动助理，找到我/关注我呼叫路由，呼叫录音，语音邮件发送到电子邮件，电话会议等等。

• 4.可伸缩性

随着业务的增长，云电话服务可以无缝扩展。在办公室或远程位置添加分机或线路很容易。这有助于开辟新的地点或允许更多的员工在家工作。

• 5.更好的呼叫管理和分析

SparkleComm VoIP系统提供关于呼叫量、一天中的时间、呼叫分布和模式的出色数据。这有助于企业了解更高的流量时间，以便他们可以更好地满足客户需求。

VoIP电话系统要求

• 硬件

调制解调器和路由器：它们是互联网的网关，允许您的VoIP系统发送和接收数据。选择一个可靠的调制解调器和路由器，可以处理你的通话量和互联网使用。

SIP话机：所有VoIP话机都是SIP话机，反之亦然。他们通过使用VoIP服务提供商来建立呼叫。SparkleComm提供各种各样的VoIP桌面电话，为小型企业和企业提供了大量的功能。

软电话：如果你不需要传统的电话，你可以下载一个SparkleComm应用程序，用你的手机、笔记本电脑或台式机打软电话。这些VoIP应用程序将您的来电显示分开，因为语音数据直接通过您的VoIP提供商处理。

耳机：这是可选的，但强烈推荐用于免提通话和改善音频质量。如果你的环境嘈杂，选择舒适的降噪耳机。

模拟电话适配器(可选)：对于拒绝使用模拟电话的人，不要害怕。有了ATA，你可以改装你的手机，让它们在VoIP上正常工作。它们可能不具备所有可用的会议功能，但它们提供可靠的服务。

• 互联网连接

良好的网络连接对VoIP通话质量至关重要。为获得最佳性能，目标是下载和上传速度至少为100mbps。考虑使用最可靠的光纤网络连接。

• 带宽

VoIP电话比流媒体视频需要更少的带宽，但你仍然需要足够的带宽来处理你的通话量，而不会出现断断续续或掉线的情况。

根据您期望的同时呼叫数量和您的互联网服务提供商(ISP)的建议计算所需的带宽。VoIP的标准带宽要求是每台设备100kbps。

在当今信息化社会，SparkleComm VoIP电话已经成为一种常见的通信方式。然而，在实际使用中，用户经常会遇到网络不稳定、信号弱等弱网情况。在这种情况下，如何保证SparkleComm VoIP电话软件的通话性能，为用户提供稳定、清晰的通话体验，是值得探讨的问题。本文将针对这一问题展开讨论，分析SparkleComm VoIP电话软件在弱网情况下的通话性能保持方法。

首先，我们来了解一下弱网环境下SparkleComm VoIP电话软件面临的主要挑战。在弱网环境下，网络延迟、丢包、抖动等问题都会对SparkleComm VoIP电话软件的通话性能产生影响。这些问题可能导致语音质量下降、通话断断续续甚至无法接通等不良用户体验。因此，如何在弱网环境下保持SparkleComm VoIP电话软件的通话性能，成为了一个亟待解决的问题。

针对这些问题，我们可以从以下几个方面来提高VoIP电话软件在弱网情况下的通话性能：

一、采用先进的编解码技术

编解码技术是影响SparkleComm VoIP电话软件通话质量的关键因素之一。先进的编解码技术可以在较低的比特率下实现更高的语音质量，从而在弱网环境下更好地保持通话性能。例如，基于宽带宽带的语音编解码技术可以在较低的网络带宽下提供更清晰、更自然的语音质量。

二、优化网络传输协议

网络传输协议对于SparkleComm VoIP电话软件的通话性能也有着重要影响。优化网络传输协议可以减少网络延迟、丢包等问题对通话质量的影响。例如，采用实时传输协议（RTP）可以更好地保证语音数据的实时传输，提高通话的流畅性。

三、采用智能流量控制技术

智能流量控制技术可以根据网络状况动态调整语音数据的传输速率，从而在弱网环境下更好地保持通话性能。例如，采用自适应比特率（ABR）技术可以根据网络状况动态调整语音编解码的比特率，从而在保证语音质量的同时降低网络负担。

四、加强容错机制和故障恢复能力

在弱网环境下，加强容错机制和故障恢复能力可以提高SparkleComm VoIP电话软件的稳定性和可用性。例如，采用冗余设计和备份机制可以避免因单一故障导致通话中断的问题；同时，采用快速连接恢复等技术可以在网络故障后快速恢复通话连接，提高用户体验。

五、提高用户设备的性能和兼容性

用户设备的性能和兼容性也会对SparkleComm VoIP电话软件的通话性能产生影响。提高用户设备的性能和兼容性可以更好地支持各种先进的通信技术和算法，从而提高通话质量和稳定性。例如，采用高保真音频硬件和先进的音频处理算法可以更好地保证语音质量；同时，提高设备的兼容性和稳定性可以避免因设备问题导致的通话中断等问题。

综上所述，为了保持SparkleComm VoIP电话软件在弱网情况下的通话性能，我们可以采用先进的编解码技术、优化网络传输协议、采用智能流量控制技术、加强容错机制和故障恢复能力以及提高用户设备的性能和兼容性等方法。这些方法可以帮助我们更好地应对弱网环境下的挑战，提高SparkleComm VoIP电话软件的通话质量和稳定性，为用户提供更好的通信体验。

世界各地的公司一直在投资流行的呼叫中心软件解决方案，使他们能够提供更好的客户服务。然而，这意味着呼叫中心已经转移到云端。

呼叫中心的云解决方案意味着所有数据和功能都以虚拟方式运行，公司不需要本地存储空间或服务器。例如基于云的SparkleComm呼叫中心系统的用户只需要一台计算机、平板电脑或智能手机以及互联网连接。

借助SparkleComm云呼叫中心系统，企业可以：

与客户打电话

领导积极的营销活动

组织电话会议/视频会议

共享客户数据以及通话、订单和书面沟通的历史记录

使用所有高级功能来优化客户互动

将SparkleComm呼叫中心系统与其他系统集成，如CRM、帮助台、电子商务等

让我们看看使用基于云的SparkleComm呼叫中心系统可以获得的一些好处。 如果您的公司仍然使用 Excel 表格或记事本运营传统的呼叫中心，请尝试找出差异 ：

1.安装简单快捷

将传统呼叫中心转移到云端或创建新的基于云的SparkleComm呼叫中心不需要复杂的安装、硬件或本地存储空间。您只需要互联网连接和网络浏览器即可登录。创建帐户并登录后，您就可以开始拨打SparkleComm IP电话并通过使用高级功能或与其他系统集成来改善您的客户支持。

2. 通过互联网拨打电话

SparkleComm云呼叫中心系统采用IP电话和VoIP技术。 这允许通过互联网传输语音电话呼叫，而不是通过传统电话线使用传统的模拟传输。SparkleComm云呼叫中心系统允许您通过互联网接听传统电话。 出站和公司内部呼叫也通过互联网进行重定向，您使用多少部电话或电话号码并不重要。

3. 降低运营成本

由于您不需要硬件或本地存储空间来运行SparkleComm云呼叫中心系统，因此您的费用将会减少，因为您不需要维护或 IT 专家。 

整个系统运行和存储所有数据的云由SparkleComm服务提供商提供，服务提供商始终仅根据您实际使用的量按月收费，不根据您选择的服务套餐附加任何条件。 此外，您可以决定添加更多座席，无需额外费用。

4、运行可靠、安全

将数据和语音服务的安全性留给服务提供商。所有数据都存储在具有 24/7 监控的安全数据中心。 SparkleComm解决方案的所有服务器和组件（您仅以云的形式看到）都会受到持续监控和备份。

5. 移动性

SparkleComm云呼叫中心系统的最大优势之一无疑是，只要连接到互联网，您就可以从任何设备、世界任何地方拨打电话 ——另一个部门、您的家甚至另一个国家。 

成为数字游牧者 ——在世界任何地方工作是一种非常流行的趋势。基于云的SparkleComm呼叫中心系统可以帮助您引领这种生活方式。 为您的员工创造高于标准的工作条件。 一旦您的员工登录SparkleComm呼叫中心系统，他们就可以接听任何国家/地区的客户电话，并且可以将呼叫转接至外部电话号码。

6、灵活无限的扩容

基于云的SparkleComm呼叫中心系统提供对座席、呼叫者队列、分机、电话号码和会议室的无限且全面的管理。 设置过程不到一分钟。 独立的呼叫中心管理将使您能够快速响应不断变化的业务条件，例如季节性变化或意外事件。

扩展非常简单。当您需要创建新分支时，不需要任何 IT 专家或复杂的安装过程。 通过互联网访问和登录详细信息，您的新分支机构可以立即准备好拨打客户电话，您还可以通过扩展互连各个分支。

7. 友好的用户界面

成功的软件公司不仅注重解决方案的顺利运行，还注重其用户友好性。 SparkleComm呼叫中心系统的界面直观，几乎不需要任何技术技能。 企业不需要对员工进行特殊培训来教他们如何在系统中工作。他们只需要阅读简短的手册，一旦完成第一个电话，他们就知道该怎么做。

8. 集成多种工具的呼叫中心软件

基于云的SparkleComm呼叫中心软件可以轻松地与许多 CRM、电子商务或帮助台工具互连。 客服人员可以在一处查看所有客户数据。这意味着他们可以为客户提供更好的服务和个性化的方法，来自多个系统的数据被集成在一个地方。SparkleComm云呼叫中心系统还可以通过我们的API与任何信息系统集成。

云是一项快速发展和扩展的技术。毫不奇怪，小型和大型企业都对在云中存储和操作的呼叫中心系统感兴趣。他们可以帮助他们提高座席工作效率，将多个系统合并为一个系统，并改善客户支持或电话营销活动的成功率。

时间就是金钱，呼叫中心在这方面也不例外。每个呼叫中心都会产生各种不同的成本， 从办公空间和电费到员工工资和维护成本。将这些费用与员工数量和拨打的电话数量进行比较，以确定平均通话费用是多少。根据您所在的位置、入站或出站呼叫以及许多其他变量的不同，这些数字可能会有很大差异。

如您所见， 总支出由很多因素决定。 问题是，哪些费用是激励团队所必需的，哪些费用可以重新定义以降低成本  、提高效率？

如果您在行动之前没有考虑清楚，那么削减成本可能会带来灾难性的后果。呼叫中心自动化可能很诱人，但需要正确执行才能按其应有的方式工作。太多的自动化会让客户体验变得不人性化、令人沮丧，而且效率低下。另一方面，可能有一些重复性任务需要花费太多时间。这些可以成功实现自动化，以提高客户服务质量并简化团队的工作流程。

我们 在下面列出了提高呼叫中心性能并同时降低成本的最佳技巧。

首先也是最重要的，衡量你的行动

正如一句名言所说，你无法衡量，你就无法改进。 SparkleComm呼叫中心软件工具可以帮助您分析呼叫中心数据，为您的未来策略得出相关结论。首先，您可以利用SparkleComm呼叫中心系统的以下功能：

呼叫统计 – 衡量呼叫中心的活动可以帮助您找到联系客户的最佳时间（如果您运营的是外拨呼叫中心），并确定呼叫中心的平均等待时间和最繁忙时段，以便您知道何时需要联系客户。需要更多的员工覆盖范围，以及何时可以减少值班座席的数量。

通话监控 – 所有通话都会被录音并可以稍后重播。此功能对于有效的定性分析至关重要。有些见解不能仅从数字中得出，有时您只需要听听电话即可了解缺少的内容。

座席报告 – 您可以直接访问每个座席的个人统计数据，这对于评估您的招聘决策非常有帮助。呼叫中心经理可以使用此功能来识别顶级座席和需要更多培训的人员，或者根本不适合该工作的人员。

深入研究统计数据和结果是开始提高团队绩效的最佳方式。此外，数据驱动的座席管理可以更轻松地提出有价值且可操作的反馈。

放弃传统电话并采用SparkleComm VoIP

传统的固定电话配备了大量硬件。从铜线和物理电话来看，设置成本可能令人望而生畏。另一方面， SparkleComm VoIP（互联网语音协议）的进入门槛要低得多，因为不需要额外的硬件。您可以通过计算机、智能手机甚至平板电脑拨打和接听电话。

就SparkleComm VoIP 而言，服务成本也明显更加实惠。SparkleCommVoIP可以按用户需求进行定价，更重要的是，SparkleComm VoIP电话解决方案并不局限于一个地方， 如果您的呼叫中心与来自不同国家/地区的客户合作，这将显著降低您的成本！

专注于培训您的员工

投资于客户服务质量是有回报的。从长远来看，这将为您省去很多麻烦，您也不必与不满意的客户打交道。处理不良客户服务投诉的成本可能比简单地培训员工防止不良体验要高得多。安全总比后悔好！

手头有客户数据

大部分客户希望呼叫中心座席已经了解 客户详细信息和产品信息。当一个人每天与数十名客户交谈时，如何能够记住所有细节？幸运的是，无需记住所有数据，SparkleComm呼叫中心系统可以自动为您创建实时客户信息。

通过这一简单的功能，所有客户信息都可以自动收集并显示在一个地方。呼叫中心座席甚至可以在拿起电话之前访问它。他们一眼就能看到通话、聊天和购买的整个历史记录。 那么，这对于提高呼叫中心的效率到底有什么帮助呢？首先，通话时间要短得多，因为客户服务专家在通话时不需要搜索信息。这样， 每次通话的成本就会降低，客户体验会更加顺畅，并且您的客服人员能够处理更多查询。 这是一个双赢的解决方案！

走向全渠道

据调查发现，实施全渠道支持是增加公司收入的好方法。呼叫中心仍然是重要的联系点，但您应该记住，您的客户也可能通过以下方式取得联系：

社交媒体 – 客户可以通过网站、博客等给您发短信或在公众号上提交评论

在线聊天 ——有些人只是喜欢打字而不是说话

电子邮件 – 此渠道在 B2B 销售领域特别受欢迎，因为许多专业人士习惯通过电子邮件进行沟通

幸运的是，SparkleComm是一个全渠道呼叫中心解决方案，可以在SparkleComm这一个平台中使用即时通讯、IP电话、视频会议、电子邮件、等所有沟通渠道。

最后

正如您所看到的，有很多方法可以降低呼叫中心成本，同时提高客户服务质量。SparkleComm呼叫中心平台可以成为实现这些目标的关键工具， 尝试一下 ，看看它如何帮助您衡量结果并改善呼叫中心流程！

呼叫中心捕获大量客户敏感数据，必须尽职调查并遵守监管​​标准。因此，呼叫中心受其运营地点和供应商管辖的法律的约束。

确保呼叫中心合规性的 8 步策略

监控客户与座席的交互对于提供高质量的支持至关重要。但是，呼叫中心要检查所有流程和座席可能具有挑战性。这是一个八步清单，可确保您的呼叫中心合规。

1. 训练座席预测或面对开箱即用的场景

使您的座席能够处理他们不经常遇到的具有挑战性的情况。如果支持交互表明客户不满或接近流失，请培训他们制定应急计划。通过以下行动项目支持他们：

确保客户至上的文化，将客户满意度置于业务成果之上；

使座席对客户问题敏感，使他们能够同情客户；

部署运行不同支持场景的指导培训，让您的座席为一系列客户问题做好准备。

2. 在与客户互动之前研究他们的背景信息

为了提高客户支持质量，座席必须积极主动并了解每次客户互动背后的背景。部署一个系统，使座席能够快速研究历史交互并根据客户的显性和隐性偏好做出有根据的决策。SparkleComm呼叫中心系统自动化使座席能够从单一、统一的平台管理客户体验。

3. 审核您的座席对质量和合规性的回应

对您的座席互动进行及时和持续的审计，以确保他们遵守企业声音并向客户建议最佳行动方案。帮助他们反省和微调他们更好地处理客户的方法。以下是审核的一些提示：

批准工作流程：创建工作流程以确保企业批准的消息用于独特的案例，并将被拒绝的消息循环回座席以持续改进性能。

CSAT 和 NPS 分数：通过解决后调查和在线评论记录客户的反馈，以计算 NPS 分数和 CSAT 评级。在确定他们面临的障碍后，检查您的产品供应和客户支持方法。

客户旅程：审核座席在整个客户旅程中的行为，并根据他们的局限性定制培训计划。

4. 主动解决停机和安全问题

直面潜在问题，赢得客户的信任。当出现停机和安全问题迹象时利用SparkleComm呼叫中心系统触发主动消息，而不是试图掩盖它们。

5. 以紧迫感处理危机

优先考虑需要保证和快速解决方案的高风险交互。遵循精心策划的升级工作流程发生此类情况时，设立危机沟通小组，确保不存在公关问题。

另一种方法是部署常见问题解答机器人以进行快速响应。您还可以通过在投诉管理引擎中构建直观的工作流程来管理升级和投诉。

6. 为您的语音支持策略增加智能和可信度

随着数字化转型，异步客户服务比传统支持渠道更受欢迎。但需要通过电话或任何形式的语音交互来解决特定的客户问题，这涉及技术和长时间的座席指导。实施智能呼叫中心战略的最佳方式是通过现代洞察力和跟踪机制加强语音作为支持渠道。

现代呼叫中心合规框架的要求

部署 VoIP 系统以获得更好的可扩展性和灵活性： SparkleCommVoIP（互联网协议语音）系统是传统电话网络的重要进步，因为客户数据不驻留在模拟筒仓中。

SparkleCommVoIP 提供了更多的呼叫路由机制来提高座席的工作效率，并为您的呼叫中心绩效提供了巨大的可见性。SparkleCommVoIP 系统还允许您扩展支持或进行操作更改。

利用集成的云电话获得统一的体验：将您的SparkleComm云电话系统与全渠道客户体验工具集成以获得更好的环境。这样，您的座席就可以通过他们在其他渠道上的互动了解客户的意图和偏好，并提供连贯、统一的客户体验。

通过 IVR 减少通话量和等待时间：通过SparkleComm呼叫中心IVR（交互式语音响应）电话设置自动自助服务路径，使客户能够记录他们的不满以便回电，而不是排长队等待。SparkleComm呼叫中心IVR 通过自动提示收集有关客户问题的信息，并将呼叫优雅地路由到正确的人工座席。

7. 利用人工智能和自动化规避企业风险

众所周知，人工智能和自动化可以通过承担重复性任务和减少工作量来提高座席生产力。以下是在呼叫中心实施人工智能的一些技巧：

部署故障排除提示以减少人为错误：通过配置引导式工作流程，帮助您的座席通过分步提示解决客户查询。

在传达企业信息时使用 AI 生成的提示：确保您的座席在响应与风险相关的查询时使用适合企业的措辞。

设置提供 24/7 全天候支持的 FAQ 机器人：利用 FAQ 机器人从您的知识库向客户提供准确的信息和答案，甚至不需要现场座席。

配置检测客户意图的规则：通过设置检测意图的规则，优先考虑需要紧急关注的社交媒体帖子和其他客户与您企业的互动。

8. 通过社交聆听跟踪企业提及

通过监控您的企业在社交媒体上的认知度来降低未来的风险。社交聆听可以帮助您特别注意可能需要您干预的帖子，以避免不良公关。您可以手动浏览社交媒体渠道，也可以通过全渠道客户服务控制台汇总来自多个支持渠道的数据。

SparkleComm呼叫中心的统一客户体验管理平台集成了社交聆听、客户关怀、劳动力管理和其他面向客户的业务功能，可在客户生命周期的每个阶段提供愉悦体验。

从社交聆听中获得企业级见解的其他方法：

从支持以外的渠道获得宝贵的企业见解，例如客户评论。 通过人工智能评估客户情绪，优先考虑可能影响企业声誉的社交媒体帖子。

通过使用具有高影响力的关键字增强您的社交聆听策略，整合客户消息和公开帖子。

能够留住忠实顾客的公司往往比那些顾客流失率高的公司更成功。根据研究，以客户为中心的公司比那些不以客户为中心的公司多盈利60%。但实施一个计划来减少客户流失，提高忠诚度，说起来容易做起来难。您的组织需要创建一个反映您的行业、客户关系和不断变化的消费者期望的战略。

在本文中，我们将探讨您的公司可以用来开始减少人员流动率的最佳实践。

减少客户流失没有千篇一律的方法。相反，您可以根据您的业务、行业和客户的需求定制最佳实践。这里有三个最佳实践，你可以应用到你的客户忠诚战略。

1. 建立你的基线数据

在考虑如何减少流失率时，有两个数字是你需要关注的:客户终身价值和行业中的流失率。你应该在设定目标和决定采取什么行动来降低流失率时使用这些数字。

客户终身价值(CLV)

CLV显示客户对公司的价值。研究这个指标非常重要，因为它可以帮助您考虑每个客户的未来潜力。基本上，当你知道某人对公司的价值时，你就可以决定花多少钱来挽留他们。 CLV因行业而异。例如，为中小型公司提供各种金融产品的B2B金融服务公司的客户终身价值将远远大于为个人服务的电脑维修商店。

平均波动率

你还需要了解你所在行业的典型流失率。现实情况是，员工流失率差异很大，通常是由于行业特定的原因。例如，2020年，一般零售的客户流失率为24%，但大型电子产品的客户流失率仅为11%。

基本上，将你的流失率与其他行业的流失率进行比较是没有帮助的。但关键是要了解你所在行业的标准是什么，这样你才能尽量将水平保持在这个数字以下。

2. 分析客户体验数据

一旦你知道了多少变动是可以接受的，以及你希望自己的业务发展到什么程度，你就需要清楚地了解随着时间的推移，公司的客户服务和客户体验的效果如何。

要做到这一点，您需要查看客户管理和客户服务通信系统中的指标，比如您的CRM(客户关系管理)、销售管理和SparkleComm呼叫中心软件。

你的客户关系管理或销售经理可能会用诸如净推广者得分、客户努力得分和更新率等指标向你展示客户满意度水平——这个软件还应该提供客户流失率。

你会在你的SparkleComm呼叫中心系统中发现有用的见解，揭示客户与你的公司互动时的体验。看看第一次通话的解决方案、互动情绪和平均处理时间。

您可以跟踪这些数字，以了解您的客户满意度水平和客户流失率是如何随时间变化的，并为改进策略提供信息。

3.映射整个客户生命周期

对客户互动采取全面的方法将帮助您避免客户旅程中的弱点，并交付更高层次的客户体验。

要开始创建一个整个客户生命周期的地图，从潜在客户到被搅动的客户。确定每个交互点，以及交互是客户主导的还是业务主导的。然后，深入每一次互动，寻找改进体验的方法。

以下是在生命周期的每个阶段可能出现的情况:

潜在客户之间的互动:潜在客户会在网上浏览你的产品，可能会在购买前向你咨询问题。

为了改善体验，确保你的网站提供一个优秀的用户体验——它应该易于导航，信息应该清晰，潜在客户应该能够在每个页面上访问你的联系信息。

新客户交互:新客户可能对他们的产品有疑问或想退货。 为了改善体验，你的公司可以在网站上提供SparkleComm实时聊天支持，这样你的客户支持团队可以快速解决问题。

积极的客户互动:您的公司可能通过SparkleComm出站电话、电子邮件或短消息来联系现有客户，提供购买激励。

为了改善体验，要找出你的客户更喜欢什么渠道，并在接触时使用它们。例如，如果客户没有打开电子邮件，在发送促销优惠时尝试切换到短信。

多方法的互动:你的公司可能会发出优惠，试图赢回客户。

为了改善体验，让它变得真实。如果你的呼叫中心允许外呼，那就试着通过SparkleComm VoIP电话与被打扰的客户联系。额外的时间会让他们觉得自己受到重视，这可能会吸引他们回来。这种互动也是一个了解公司如何改善客户体验的机会。

用正确的技术增强你的客户忠诚度战略

无论你的业务有多成功，关注你的流失率并遵循最佳实践来保持低流失率总是很重要的。但是，只有当您拥有正确的工具时，才有可能创建战略计划、设置合理的目标和执行与数据相关的更改。

SparkleComm 呼叫中心是一个云呼叫中心系统，集成了其他关键业务工具，如统一通信、CRM和业务生产力应用程序，它提供了有用的洞察力和创建客户报告的能力。了解它如何帮助你的公司更好地服务你的客户。