1.与SparkleComm呼叫中心座席保持开放的沟通渠道。正如已经解决的问题中，由于座席倦怠，呼叫中心的离职率很高。降低流失率的一种方法是与座席保持开放和沟通，并为他们提供大量机会来分享他们的想法，例如他们是否正在经历高水平的压力或他们认为有改进空间的领域。通过征求反馈并根据反馈采取行动，可以为座席创造一个更积极、更受欢迎的环境，从而提高员工敬业度并提高工作满意度。
2.电话神秘购物。神秘购物是指公司雇用个人冒充客户以评估员工绩效的过程。最常见的是零售和餐饮业，越来越多的组织正在雇用神秘购物者来审核他们的呼叫中心，因为它消除了潜在的偏见，并允许更准确地了解客户体验。
如果决定在组织内实施此最佳实践，请确保神秘顾客清楚地了解普通客户是谁以及他们想要什么。“了解客户比实际业务本身更重要.”“如果你对业务了解太多，那么当重要的是客户体验时，你就会开始为某些行为破例。
3.为卓越表现提供奖励。良好的行为应该得到奖励，工作场所的激励措施被证明对员工的敬业度和士气有积极影响。根据调查，85%的员工表示，当提供激励措施时，他们更有动力做到最好。建立激励计划的方法有很多种，包括员工认可计划、薪酬激励计划和额外休假——任何对您的组织最有意义的方法。
4.A/B 测试SparkleComm呼叫中心脚本。之前提到过，呼叫脚本是帮助座席导航最具挑战性的客户交互的好方法;确定这些脚本有效性的一种简单方法是通过 A/B 测试。A/B测试，也称为拆分测试，是一种用户体验研究方法，它比较两个不同版本的东西 - 在这种情况下，呼叫中心脚本 - 以确定哪个表现更好。尽管A/B 测试通常与营销相关，但它越来越成为组织衡量客户响应和改进脚本的一种流行方式。
5.使用IP语音SparkleComm VoIP技术扩展团队。“呼叫中心”指的是实际的物理位置的日子已经一去不复返了。现在，借助VoIP技术和云电话系统，您可以通过从世界任何地方雇用SparkleComm呼叫中心代理来扩展您的团队并在此过程中节省资金。
6.每次通话后跟进客户，以衡量他们的满意度。评估呼叫中心绩效的最有效方法是直接前往源头。除非提示，否则客户通常不愿意表达他们的意见。每 26 名客户中只有一名抱怨负面体验;其余的只是搅动，而没有解释原因。
因此，由企业来执行提示。以调查和反馈箱的形式征求客户反馈，或直接联系并进行客户访谈;甚至可以考虑向客户提供某种激励措施，以换取他们的诚实意见。通过这样做，将毫不掩饰地了解呼叫中心不足的方式，以及座席擅长的领域。
7.集成系统以简化体验。座席依靠各种工具和技术来完成工作，从基于云的电话系统和预测拨号器到票务系统和客户关系管理软件。这通常涉及很多跳来跳去，这可能会给座席带来压力，也会让客户感到沮丧。通过集成SparkleComm呼叫中心内的各种系统，并通过单个集中式仪表板显示所有相关信息，包括客户历史记录，您可以使座席更轻松地解决未结查询，减少处理时间并最大程度地减少客户在此过程中的挫败感。
