呼叫中心人员的心理健康和压力水平是经理和设施所有者为了成功需要监控的两个最重要的参数。
如果业务代表和其他呼叫中心员工承受着巨大的压力和高压力水平，他们就会出现与工作相关的心理健康问题，这是很常见的。虽然在所有的工作环境中都会有一定程度的压力，但抑郁症和类似的问题往往在呼叫中心更常见。
我们的目标之一是确保SparkleComm呼叫中心业务代表获得成功所需的反馈，并在工作中保持积极的心态。我们需要熟悉座席心理健康的重要性，以及关注这一领域可以为您的呼叫中心带来的好处。
在这篇文章中，我们将讨论为什么心理健康是SparkleComm呼叫中心成功的一个主要组成部分，以及与工作相关的心理状况的最常见原因。
- 呼叫中心的心理健康是一个主要问题吗?
首先，让我们稍微深入一点，看看为什么SparkleComm呼叫中心的心理健康应该是你的主要优先事项之一的原因。
呼叫中心是接收大量外包工作的设施。这可以包括传统呼叫中心中的呼出或呼入呼叫，以及现代联系中心中的其他通信形式。
但是，为了处理这些请求，SparkleComm呼叫中心需要有严格的时间表、广泛的监视机制和严格的性能指标。这反过来又创造了一种环境，在本质上给代理施加了很大的压力。
最近的一项研究显示，高达87%的呼叫中心工作人员报告说，他们的工作压力水平很高或非常高。超过一半的受访特工感到情绪疲惫，有睡眠问题，或通过服药来帮助他们履行职责。这就是为什么许多人认为呼叫中心的工作是压力最大的工作之一。
- 呼叫中心心理健康问题最常见的原因是什么?
每项工作都有诱发紧张的因素，但呼叫中心有大量的压力源，不断地给工作人员施加压力。
问题是，这些压力源的影响会在工作人员换班前、中、后感受到。持续的压力可能包括头痛等身体疾病，以及呼叫中心抑郁症等长期心理健康问题。除了抑郁会引起的个人问题，它还会影响个体代理的表现，并在长期内引发更多的压力。
无论是因为业绩不佳、预算削减，还是类似的原因，感觉自己的工作没有保障的特工往往压力更大。更糟糕的是，高压力水平通常反映在他们的工作质量和成果上，这实际上可能导致基于绩效的纪律处分。
在SparkleComm呼叫中心管理工作安全预期是很困难的，因为有许多外部因素可能迫使所有者减少他们的劳动力规模。也就是说，确保所有代理都拥有成功所需的工具和知识，可以提高绩效，创造更稳定的环境。
