据统计，83%的消费者会因为糟糕的客户服务体验而更换品牌。随着假期的临近，你的顾客会期待更好、更智能、更快的服务。给他们机会是很重要的，否则就有可能把他们推给竞争对手。同样重要的是要确保呼叫中心的工作人员觉得他们有能力有效地完成他们的工作。
幸运的是，在我们的最新版本中，SparkleComm呼叫中心系统添加了更多的功能，以帮助您取悦客户，增强呼叫中心员工的能力，并改进操作。
增加数字化参与，以获得更好的客户体验
在当前的经济环境下，优质的客户服务至关重要，因为忠诚的客户推动了经常性的收入流。而且，由于大多数客户的旅程都是从数字化开始的，所以公司提供出色的多渠道客户体验至关重要。考虑到这一点，我们引入了以下功能。
- 定制数字优先聊天与低代码SDK
一个低代码SDK使您能够快速和安全地建立您自己的自定义聊天通道，而不添加第三方内容到您的网站。SDK可用于实时聊天、单线程消息传递和多线程消息传递。例如您可以安全地为您的保险网站建立一个自定义聊天通道，以方便客户通过聊天进行交互。
2.反馈管理中的数字渠道调查
复杂的反馈调查可以在一次交互之后自动发送给客户，在交互的通道上。这有助于从客户的首选渠道上立即收集反馈，以确定关键的客户服务问题，以便进行系统改进。问卷分发是由反馈管理中的管理设置触发的。
减少座席和主管的工作量
良好的UI体验最大化了所有地方的运营效率，呼叫中心也不例外。呼叫中心座席人员和监督者都需要有凝聚力和用户友好的界面来完成他们最好的工作。下面概述的功能使这成为可能。
3.新主管经历
管理人员现在有一个单一的、现代化的界面来监视所有渠道并采取行动。这使得高级监控员工行为和客户情绪成为可能，因此主管可以在需要时进行干预。可点击的实时小部件也可用，以便管理人员可以深入查找关键性能问题。例如如果“最长持续时间”交互的长度不可接受，主管可以单击小部件来深入到特定的交互，并进一步调查或根据需要采取行动。
- 新座席体验
座席现在有一个直观和现代的UI，以简化所有语音和数字交互的管理，并提供对客户旅程的更大可见性。这将带来更好的员工体验和更高的生产力，以及所有座席接口之间的一致性。新功能包括针对所有渠道的单一收件箱，针对所有相关客户信息的单一联系卡，以及针对定制的更细腻度控制。例如:座席可以配置他的桌面以匹配他的个人工作风格。
获得操作洞察力并增强安全性
可操作的见解可帮助您不断改进呼叫中心的操作，同时增强安全性可确保您满足所有的遵从性需求。以下是我们为帮助实现这些目标而在SparkleComm呼叫中心系统中添加的一些新功能。
- 基于角色的访问控制
基于角色的访问控制提供了限制座席查看客户列表中的特定案例和消息的能力。可以根据团队或技能为座席分配多个视图。这提高了组织的安全性，例如跨国组织和可能处理多个或竞争客户端的客服外包。例如:负责跨国银行一个地区分行的座席只能访问该分行的客户数据。
- 商业智能报告为数字优化
现有的和新的商业智能报告都进行了优化，将语音和数字报告整合到一个界面中，提供了系统和渠道性能的全面视图。数字领域的扩展指标包括情绪、点赞和份额。
虽然我们的最新版本增加了多种功能，以增强客户体验，赋予员工权力，并获得运营见解，但我们不会止步于此。我们的SparkleComm呼叫中心产品将不断发展，为支持团队提供他们所需的特性、集成、工具和软件，以提高运营效率和生产力。
