对话式人工智能可以在提高客户满意度(CSAT)分数方面实现转型。很多企业使用SparkleComm呼叫中心虚拟座席等对话式人工智能解决方案，客户满意度有所提高。以客户为中心的公司，根据他们的客户，正在以聊天机器人、复杂的虚拟座席、文本+语音机器人或仅仅是语音机器人的形式使用对话式人工智能。
SparkleComm呼叫中心对话式AI的主要好处是:
降低人工和其他呼叫中心成本
人工成本可能占到呼叫中心成本的95%。在当前的经济环境下，企业正在努力减少开支，SparkleComm呼叫中心会话AI可以提供帮助，因为它可以:
易于扩展，减少招聘需求:虚拟座席可以在流量大的旺季轻松部署，帮助解决客户问题，而无需增加新员工。这可以显著降低成本，因为雇用一个呼叫中心座席的平均成本很高。
提高工作效率:允许员工专注于更高价值的活动，提高企业的整体工作效率。
降低培训成本:持续的现场指导和定制的行为指导可以降低培训成本。
提高运营效率和收入：SparkleComm呼叫中心对话式人工智能已被证明可以通过提高平均回答速度、服务水平、交互放弃率、客户努力得分和客户保留率等指标来提高呼叫中心的效率。
提升客户满意度来提高客户忠诚度
提高品牌忠诚度:86%的消费者表示，他们会在两次糟糕的体验后抛弃他们信任的品牌。SparkleComm呼叫中心对话式人工智能确保在客户的渠道和选择的语言中快速、一致和智能的自助服务。
提供智能自助服务选项:智能虚拟助手(IVAs)和其他工具可以理解意图并响应复杂的查询，使他们能够跨渠道有效地完成这些工作。更重要的是，这些复杂的工具知道它们不知道什么，并且可以在需要时巧妙地将交互路由到具有完整自定义上下文(包括情感)的正确座席。
提供始终在线的服务:在“正常营业时间”提供服务的响应式、以公司为中心的模型不再适用。客户需要24 X 7X 365的智能服务，积极主动，以客户为中心。
在混合和非混合工作中提高员工满意度
灵活的工作环境已经形成。无论工作环境如何，SparkleComm呼叫中心对话人工智能通过以下方式为员工提供了节省时间和缓解压力:现在可以自动化重复和耗时的任务，例如填写表单，以改善座席体验和工作效率。这会减少员工的流失率，让员工更快乐。实时指导工具为员工提供即时知识和软技能帮助，使交互压力大大降低。
