疫情对呼叫中心行业造成了冲击，呼叫难度大幅增加，客户服务力度也有所增加。随着呼叫中心公司应对内部困难，包括调整远程工作设置，处理过时的政策，以及试图在财务困境中维持销售数据，度过危机比以往任何时候都更难。
令人惊讶的是，即使是最好的呼叫中心软件也不足以完善您的呼叫中心服务。这个领域发生了很多事情，除非你努力保持领先，否则优秀的呼叫中心服务将是难以捉摸的。
客户对客户服务的期望是什么?
客户服务可以成就你的事业，也可以毁掉你的事业：几乎每一位商业领袖都非常重视这一点。因此，许多企业已经将优秀的客户服务作为战略优先事项，而其他企业已经将其作为竞争优势。企业主正在拨出巨额预算来采购最好的客户支持软件工具。
但即便如此，如今要做到让客户满意是一项艰巨的挑战。为什么?因为这是一个巨大的、拥挤的、不确定的市场，客户的期望不断变化。客户现在是客户服务的焦点，但不幸的是，他们的期望一直在变化。
此外，客户服务代理人不只是处理客户的问题。其他因素使得这些提供快速和高质量的服务包括在家工作的缺点。这些缺点包括网络连接不可靠，不能立即向同事和上级寻求帮助等。
您需要安装最好的SparkleComm呼叫中心技术，改变呼叫中心的工作动态，并对内部政策进行必要的更改。然而，在你采取任何行动之前，都应该先研究呼叫中心的统计数据和趋势。
最大的趋势之一是人工智能（AI），它不再是新事物，而是会一直存在下去。
毫无疑问，技术的颠覆性力量几乎参与了呼叫中心领域的每一次变革。创新的速度是疯狂的，新的呼叫中心解决方案层出不穷。进入这一领域的最新技术之一是人工智能(AI)。
人工智能为SparkleComm呼叫中心带来了多种幕后好处。例如，它为呼叫中心经理节省了编写复杂呼叫路由算法的大量时间。有了基于人工智能的应用程序，企业现在可以将对话路由到“最合格的”代理，而不必让调用者等待。
此外，在对话中引入人工智能引发了一场提高代理效率的革命，特别是在大流行期间。AI应用给SparkleComm呼叫中心带来了很多好处，包括实现直观的呼叫路由和提供多通道支持。人工智能还有助于根据长期吸收的信息生成即时响应，并创建更容易处理的模式。例如，当客户打电话投诉时，AI的预测能力就会接管，给代理提供多种可能的回应。然后，代理可以选择一个合适的响应，或者如果它们没有意义，则完全忽略它们。
最重要的是，人工智能带来了客户渴望的一致性。如今，当客户打电话时，基于人工智能的系统会聚合有关呼叫者的所有信息，并在一瞬间将其呈现给代理。通过这种方式，呼叫中心业务代表可以更快、更准确、更有效地处理客户的问题。
呼叫中心AI的关键趋势要点
在大流行期间和之后，人工智能在呼叫中心环境中的作用非常重要
企业需要研究和采用有利于呼叫中心运营的人工智能选项
人工智能应用程序的使用简化了呼叫中心的体验
呼叫中心的人工智能很快就会面向客户
