你的呼叫中心员工敬业吗?缺乏敬业会导致高离职率、低生产率和低水平的客户服务，因此，呼叫中心的员工敬业度应该是优先考虑的。那么，如何提高呼叫中心员工敬业度呢?
确保呼叫中心员工敬业度的6种方法
1、提供良好的入职体验
通过策划一种积极和支持性的入职体验来开始。这里的事情不是很顺利就是很糟糕。当你努力提供一种体验时，你的新员工会感激他们有时间了解公司、文化和呼叫中心的目标。即使你雇佣的是远程座席，你仍然可以提供远程入职，帮助他们适应他们的新角色，让他们感到被重视。
2、提供持续培训
入职经历应该包括产品、技术和流程方面的培训。当它们准备就绪时，以精简的方式组织它们可以加速。然而，训练不应该停止。
主管可以使用SparkleComm呼叫中心工具来评估座席之间的交互。根据这些见解，他们可以向座席推荐进一步的培训。他们会得到改进所需要的反馈。此外，当产品和服务发生变化时，他们需要定期更新。
你可以有一个按需培训库，但你也应该召开部门会议，在会上创建角色扮演场景，在座席陷入困境时帮助他们。
3、让呼叫中心座席知道他们如何为公司的成功做出贡献
呼叫中心座席是一线员工，他们每天都与客户直接互动。他们如何管理这些，质量和专业水平当然有助于公司的成功。一定要强调他们的工作和客户忠诚度之间的联系。您还可以利用SparkleComm呼叫中心系统共享呼叫中心分析，以说明在诸如首次呼叫分辨率等指标方面的改进。
当这是可见的，员工会觉得他们是某事物的一部分，这是敬业度和满意度的关键。
4、欢迎他们的想法
呼叫中心的工作流程总是由于许多因素而变化——数量、紧迫性、新问题等。你的部门必须灵活并欢迎新想法。确保你的员工知道你想从他们那里听到改善这些的方法。因此，他们会相信自己的观点和想法是有价值的。
5、表现出对卓越的欣赏
每个员工都希望自己的努力得到认可。不幸的是，许多企业都在努力解决这个问题，这让员工处于一种不知道自己处于什么位置的状态。呼叫中心主管有一个数字仪表盘，清楚地显示座席的努力工作。此外，许多客户会参与沟通后的体验调查。当这里有积极的一面时，你应该庆祝一下。经常坚持这样做对座席的信心有好处。
6、为他们配备合适的工具和技术
最后，员工敬业度直接关系到他们是否拥有完成工作所需的东西。如果没有正确的技术和工具，座席可能不得不执行大量手工工作，处理有限制的软件，并遇到其他可用性问题。挫折感可能会累积到员工失去联系的程度，因为他们觉得自己在工作时被束缚了双手。
幸运的是，您可以在功能丰富、直观且易于使用的SparkleComm呼叫中心平台中为他们提供所需的一切。基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案允许您的座席在任何地方工作，支持灵活性。
最好的SparkleComm呼叫中心软件包括:
当SparkleComm呼叫中心软件作为统一通信解决方案的一部分时，座席还可以通过内部聊天保持联系并快速获取答案，他们还可以安全地访问和共享文件。所有这些功能都促进了沟通和协作。
