在管理呼叫中心或客户服务中心时，提高生产力是提供优质服务的关键。大多数通过电话工作的员工报告说，他们经常面临不必要的、困难的或乏味的任务。他们抱怨管理如何影响他们为客户提供良好服务的能力:组织客户数据，跟踪交互，优先级等。它直接影响销售团队的生产力，不利于客户满意度。
各种类型的公司已经发现了这个问题，并专注于寻找解决这个问题的技术。一个很好的解决方案是在您的通信系统中设置一个帮助台，以帮助客户服务团队组织与客户和其他部门的沟通。
什么是帮助台?
帮助台是帮助客户服务团队接收、管理、组织、自动化、响应和报告客户问题或问题的软件。通常，它们包括一个支持票据生成系统、一个收件箱、一个管理人员的路由或分配系统以及一个报告仪表板。
帮助台的特征
在选择帮助台时，你必须清楚自己需要什么，才能做出正确的决定。通信系统必须有一系列技术需求，解决方案才能正确运行。
多通道支持
您的客户可能通过不同的方式与您联系，包括电话、支持票、电子邮件、实时聊天、表单等等。因此，您必须有一个提供全渠道支持的工具，从而促进从单个设备与客户的交互。
客户查询的横向管理
帮助台解决方案管理从客户查询或问题的输入到评估、响应和解决的所有内容。因此，您的通信系统必须能够被正确的人访问，以处理事件，无论哪个部门。此外，它必须允许您跟踪客户的状态。
自我管理能力
为客户提供快速响应对于拥有一个资源库至关重要，这样任何技术人员都可以访问解决问题所需的信息，而无需将事件提交给同事。此外，客户可以开放该资源中心，以便客户自主解决问题，而无需打开支持票据。
分析和监控功能
众所周知，您需要数据驱动来改善决策并提供良好的用户体验。拥有有助于数据收集和分析的工具将具有重要意义。加强对支持团队的生产力监控，会让您提高您的客户服务水平。
自动化和集成
将促进集成和自动化的工具合并到您的通信系统中，您可以自定义团队的工作环境。此外，它还促进了人们之间的协作。
为支持员工提供可集成的帮助台工具，使他们能够自动化票务管理、改进内部协作并访问客户数据以简化服务。
如何使用SparkleComm呼叫中心的帮助台
如您所知，SparkleComm呼叫中心系统使用电话渠道作为通知、销售、支持和协助客户的主要通信手段。SparkleComm呼叫中心系统可以接收大量的呼叫，允许每个呼叫被路由到相应的负责人，提供即时和及时的信息，并跟踪呼叫的状态。正是在这个过程中，SparkleComm呼叫中心的帮助台可以发挥特殊的作用:帮助台促进了工作流程的自动化，并支持票据分配；它通过标记来简化入境机票的跟踪；使票据可伸缩性能够将它们分配给正确的人；提高工作协作性，随时提供机票状态信息；它加快了客户服务，提高了用户满意度。
有一个帮助台的重要性
拥有一个允许与帮助台集成并可以自动管理您的呼叫的SparkleComm呼叫中心管理应用程序是至关重要的。这样，你将帮助你的支持团队:管理和组织客户数据、控制服务历史记录、跟踪客户互动、建立服务优先级、优化查询解析时间。帮助你的客户：扩大能够提供支持的人数、提供最新资讯、启用全天候支持、防止客户重复相同的信息、改善客户体验。
