您希望支持许多不同的呼叫中心，并且不会失去您的利润率。您如何在服务于多样化和不断变化的行业的同时保持灵活性？当机会出现时，您如何确保可以支持更多客户？您如何确保您能够适应您的客户，因为他们改变和发展自己的业务目标？总之，您如何保持可扩展性？在决定考虑可扩展性的呼叫中心平台时，您需要注意以下三点：
通过活动会话保持可扩展性，而不是空位
使用基于座位的定价添加或减少呼叫中心合同时，您会受到许可和物理线路的限制。例如，在一个拥有 250 名员工且需要能够同时进行 100 个呼叫的企业的基于席位的模型中，您需要 250 条 SIP 中继和 250 个席位的许可。要将这个数字增加到 300 或添加另一个客户，无处可去。
但是，如果您使用的是SparkleComm呼叫中心系统基于会话的模型，则可以超额订阅。您可以只为所需的号码运行 SIP 中继——在这种情况下，是 100，而不是 250 或 300。此外，可以在整个网络中使用通用许可证以实现最终的可扩展性。您将始终在许可证中为更多客户留出空间，并且通过超额认购，您可以确保 100% 控制您的盈利模式。
使用SparkleComm呼叫中心云平台保持可扩展性
SparkleComm呼叫中心云平台等现场系统具有优势。但许多呼叫中心正在寻求更高效、更现代化的基础设施。提供SparkleComm呼叫中心解决方案似乎是一项更复杂的前期投资，但将为您和您的客户提供更具可扩展性的未来。从一名呼叫中心座席增加到一千名将意味着主要的硬件安装。除非您选择SparkleComm呼叫中心云平台，它允许您在没有相应停机时间的情况下做出重大举措。SparkleComm呼叫中心云平台使扩展您的统一通信即服务和呼叫中心即服务变得轻而易举。
对于在旅途中从校园内转变为远程配置的劳动力来说也是如此。
通过提供定制功能保持可扩展性
您需要考虑如何支持多个呼叫中心。你想专注于某种类型和规模，只服务于那个利基市场吗？或者您更愿意通过提供吸引各种不同客户类型的产品来广撒网？然后随着时间的推移适应他们。
不同类型的呼叫中心将寻找不同类型的功能与他们的通讯平台。例如，有些人可能正在寻找基于优先级的排队，而另一些人则希望根据地理位置进行排队。或者，也许某个呼叫中心正在寻找一种特定类型的 CRM 或 ERP 集成。选择专注于提供呼叫中心的特定功能集是一个艰难的决定，因为这意味着在机会出现时无法提供其他功能，从而牺牲了可扩展性。避免此问题的最佳方法是选择一个强大的SparkleComm呼叫中心多功能平台，并为不同类型的呼叫中心客户定制您的产品包。这样，您可以提供最适合您正在使用的SparkleComm呼叫中心的任何功能。然后根据该客户或任何其他客户的需要扩大或缩小规模。
