根据最近的报告，大多数的客户在近年来经历了糟糕的客户服务。消费者需要快速的服务，呼叫中心应该利用技术来满足这一需求。随着客户满意度的提高、座席工作量的减少以及流程的提高，对技术的投资会带来回报。技术优先的方法也将帮助您在竞争中获得优势。
您需要筛选各种可用的技术选项，以确定哪些选项符合您的需求。以下是SparkleComm呼叫中心软件为未来做好准备的 4 个重点。
SparkleComm呼叫中心软件召回技术确保过滤后的通信到达客户
关于第二想法 （OST） 或召回技术使用 AI 过滤不需要或不准确的通信。当座席在与客户通话期间无意中出错时，会捕获并检索错误。此外，如果发送给客户的电子邮件或消息出现错误（如拼写错误），SparkleComm呼叫中心软件可以使用召回技术快速编辑或删除它。召回技术甚至可以在向客户发送消息之前暂停几秒钟，以便座席可以在消息发出之前仔细检查消息。虽然回忆技术增加了几分钟的传输时间，但它使对话更加准确，因此最好使用它 。 SparkleComm呼叫中心软件数字化转型简化通信
组织需要在内部将数字基础设施与其现有流程集成，以实现最佳效率。统一通信和协作 （UCC） 等技术创新无论在何处发生，都会向座席显示对话线程。这促进了呼叫中心的部门间协作。SparkleComm呼叫中心软件团队协作解决方案使整个公司的员工能够方便地利用彼此的知识，使他们能够提供卓越的客户服务。SparkleComm呼叫中心软件数字化转型的另一个关键方面是基于深度神经网络的语音生物识别技术，使您能够仅通过电话识别客户，还可以识别应用程序和物联网设备。这也有助于保护呼叫中心免受合成语音黑客攻击。
SparkleComm呼叫中心软件是年轻人首选的客户服务渠道。
许多消费者正在使用社交媒体来记录问题，相信他们会更快地得到解决。根据最近的一项调查，大多数客户希望公司能够在60分钟内处理他们在社交媒体上提出的投诉。因此，呼叫中心需要监控社交媒体渠道并建立流程以快速解决来自那里的投诉。 社交媒体是25岁以下人群的首选客户服务渠道，因此呼叫中心应积极主动，并提前确定其对这种媒介的支持策略。这也是倾听用户对您的产品反馈的好地方。反过来，这可以为您的新产品开发研究提供信息。
SparkleComm呼叫中心软件高级自助服务选项可加快问题解决速度
客户更喜欢首先尝试自己解决问题，使用常见问题解答、知识库文章等。如果他们仍然在挣扎，他们宁愿使用实时聊天或视频聊天，也不愿与代理交谈。事实上，预计未来会有更多的投诉通过消息而不是电话出现。对于更复杂的问题的解决方案，社区论坛是从遇到相同问题的其他人那里获得答案的好方法。但是，自助服务选项是对代理的补充，而不是替代它们，因为某些问题确实需要人工干预。
总结 主动调查可用技术并确定哪些技术适合您，将帮助您在变化中保持领先地位。利用召回技术、数字化转型、社交媒体和高级自助服务选项简化您的内部流程，为未来做好准备。然后，您的呼叫中心可以帮助您更多地了解您的客户，这反过来将帮助您更好地向他们销售产品。SparkleComm呼叫中心软件拥有24X7呼叫中心服务，采用新时代的技术，您可以将其用于一流的客户支持。立即联系我们，告知您的呼叫中心要求。
