当谈到电话客服时，排着队，没完没了地在座席之间穿梭，仍然是最令人抱怨的事情。呼叫路由可以为您和您的客户解决这个问题。
呼叫路由是企业用来自动将传入的语音呼叫转发给呼叫中心座席的方法。以前由人工接线员接听电话并将呼叫者连接到特定的交换机，现在一个自动化程序可以在任何时间用多种语言处理这项任务。
更棒的是，现代SparkleComm呼叫中心系统所做的不仅仅是根据单个静态列表振铃所有开放线路或转发来电者。您可以在SparkleComm呼叫中心软件中设置规则来管理入站呼叫流，并在第一次接触时以最小的转移将个人转移到适当的人员。
SparkleComm呼叫中心呼叫路由是如何工作的?
这个过程从有人打电话给你的客户服务热线开始，SparkleComm呼叫中心自动呼叫路由可以快速接听来电并传递友好的欢迎信息。然后，虚拟座席可以让呼叫者知道下一个座席将在可用时应答。SparkleComm呼叫中心系统会播放你选择的音乐，同时还可以分享信息。
这种设置是理想的，当联系你的原因从呼叫者拨打的号码就能了解清楚。例如，您可能有一个特定的业务号码，用于处理特定产品线或特定位置的用户的技术支持。您可以对系统进行编程，使其只呼叫处理这些客户的座席组。
另一方面，您可以允许呼叫者通过使用键盘输入或增强的交互式语音响应的菜单来引导自己通过电话系统。这样，这个人就可以选择与哪个部门或个人通话。呼叫者还可以访问用于账户管理、计费和机密信息的自助服务选项。
为什么需要SparkleComm呼叫中心呼叫路由?
呼叫路由是顶级公司用来提供高效客户服务的。即使你只有几个员工，SparkleComm呼叫中心呼叫路由服务也是理想的选择。客户仍然更喜欢通过电话解决具有挑战性的问题，如果他们必须等待很长时间才能接电话，你的客户很容易感到沮丧。
SparkleComm呼叫中心呼叫路由可以帮助客户在没有人工座席可用的情况下感到被听到。该系统可以与其他软件集成一起工作，以注册交互，并让调用者知道有人会尽快回拨。
SparkleComm呼叫中心呼叫路由的主要特性是什么?
SparkleComm呼叫中心具有以下功能，以体验呼叫路由的真正好处:
循环分配:将呼叫均匀地分配给座席，以帮助他们避免精疲力竭，而不是每次都按相同的顺序振铃交换。
设置路由时间:通过定义在系统将调用者路由到不同的座席之前，交换将响起多少秒来减少调用者的等待时间。
基于优先级的路由:根据优先级级别将入站呼叫分配给座席(例如，将VIP客户或有关键问题的人移到队列的更前面)。
基于技能的路由:在第一次接触时根据特定的查询或主题将呼叫者匹配到合格的座席，以避免座席之间的客户流失。
最大排队时间:如果没有座席，则将主叫方送回IVR选择其他选项，例如请求方便的回呼或通过其他通信通道处理查询。
除了这些功能之外，SparkleComm呼叫中心还提供一个易于设置和修改的IVR，以满足您的路由需求。SparkleComm智能呼叫中心软件提供了一个管理仪表板，分析显示您的团队的表现和呼叫量。有了这些数据，您可以在一天中的每个时刻选择正确的路由类型。
