- 在客户所在的地方与他们见面
分散的客户沟通通过语音、电子邮件、短信、网络聊天、视频和社交媒体的连续性结合在一起。
基于技能的路由将问题与正确的代理联系起来
单一接口简化了代理的体验
获得跨渠道的统一报告
- 与呼入呼出保持适当的平衡
SparkleComm呼叫中心提供个性化服务，主动与客户沟通，并通过自动调整使座席与您的流量保持一致。
屏幕弹出允许代理定制他们的服务
支持语音的IVR让客户自己服务
稳健的呼出拨号器最大限度地提高了座席与客户之间的联系
- 使用智能虚拟代理(IVA)加快速度
使用自助交互式语音应答(IVR)处理高呼叫量，并让IVAs管理日常事务，以便您的现场座席可以接听需要更人性化的呼叫。
将重复性任务分配给iva并降低成本
让IVAs通过自助服务快速解决问题
遵守IVAs处理敏感数据的规定
- 您的联络中心和座席充分发挥其潜力
劳动力管理(WFM)和劳动力优化(WFO)功能为企业提供了预测、准确配备员工和提高座席绩效的工具。
多技能、多渠道的人员预测
日程安排、依从性和每日功能
质量监控和指导工具
呼叫中心的定义是什么?
呼叫中心是响应客户呼入和呼出呼叫的部门。这个部门可以在你的公司内部运作，也可以外包给在你的领域有专长的合作伙伴。
呼叫中心处理客户的交互，包括入站或出站。主要区别在于它不局限于调用。您的代理(内部或外包)可以处理来自消息、电话、应用程序、短信或电子邮件的多渠道请求。
呼叫中心是如何工作的?
SparkleComm呼叫中心的作用是联络和沟通渠道，客户可以使用它向您的企业发送请求或问题。代理与您的客户一起解决任何可能影响他们体验的问题。
呼叫中心的好处是什么?
SparkleComm呼叫中心解决方案的一些主要好处包括:
通过全渠道联络中心软件提高品牌一致性和跨渠道信息传递；
卓越的客户服务和保留，因为你能够以精简的方式处理任何问题；
可以帮助增加销售额。
什么是云联络中心?
云联络中心是一种托管在云中的软件解决方案，它允许您的座席处理客户请求、入站和出站通信，在任何渠道、语音、短信、电子邮件等。
