电话应答服务和呼叫中心在许多方面是相似的，通常提供几种相同的服务。然而，它们在一些重要的方面有所不同，这使得应答服务对某些企业更有用，而呼叫中心则成为另一些企业的首选。SparkleComm呼叫中心服务均包括电话应答和出站外呼。
接听服务可以被看作是规模较小的小众提供商，通常在有专门需求的领域工作。例如，律师办公室在与客户打交道时通常要求增加安全措施，或提供个性化的服务，因此法律回复服务可以以特殊的专业知识介入。
医疗保健行业还经常使用医疗应答服务，这些服务在与患者沟通和预约设置方面具有丰富的经验，更不用说医疗保健特定的监管考虑。
接听服务专注于特定的行业和市场，这意味着它们通常可以在更大程度上独立于业务运营。在需要做更复杂决策的情况下，企业可以与应答服务合作，而不仅仅是接听电话和记录信息。这种对特定细分市场的关注倾向于将应答服务与呼叫中心区分开来。
另一方面，呼叫中心的方法往往更加通用，通常能够管理更大的呼叫量。SparkleComm呼叫中心除开应答服务外，还能提供外部呼叫服务，如领导资格和销售活动。有些呼叫中心提供陌生电话和潜在客户服务，尽管这些服务很少找到。
在整个行业中，许多呼叫中心都将自己重新命名为呼叫中心或“业务流程外包”(BPO)公司，以更准确地描述其服务提供的范围。随着越来越多的企业采用数字化、全渠道的方式进行营销和客户服务，呼叫中心已经扩展到包括电子邮件、社交媒体、网站实时聊天甚至短信短信在内的新渠道。
SparkleComm呼叫中心提供的服务包括且不限于以下内容，每个公司可以根据自己的需求来选择相应的功能。
- 智能化服务
按需部署，设置灵活。接听拨打电话便捷、IVR智能语音辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。
- 电话外呼能力
外呼数据批量导入，自定义规则自动分配。线路稳定，有效触达客户，多种呼出方式，满足企业外呼或更多营销需求。
- 质检监控
实时动态监控，保证坐席业务品质；多维度质检分析，拥有全面的统计分析报表，可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况。
- 来电弹屏
SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。 弹屏信息由业务系统决定。
