客户服务是客户体验的关键要素，对客户忠诚度或缺乏忠诚度有很大影响。实时客户服务座席是您企业的门面，负责在客户寻求帮助时为他们提供出色的体验。但是日复一日地与那些有复杂问题需要解决的人打交道，其中许多人甚至在他们的第一次座席互动开始之前就经常感到沮丧或压力很大，可能很快就会对座席造成伤害。
大部分员工在工作中经历过倦怠，至少有时是这样。压力、不明确的期望以及缺乏工作与生活的平衡都是促成因素。对于支持人员来说，在紧张的接连不断的客户电话中，额外需要抑制负面情绪并保持积极的态度，无论在什么情况下，都可能特别耗费精力。
为了让您的座席满意并提高工作效率和士气，您必须拥有合适的系统和解决方案来帮助管理他们的工作量。
通过使用 AI 支持的SparkleComm呼叫中心系统，您可以让座席的工作变得更轻松。让他们能够更快地提供有用的答案，并让他们能够专注于遇到的更复杂的客户问题。 SparkleComm呼叫中心系统的AI 座席协助不仅使座席的工作量更易于管理，还可以通过加快与客户的互动来降低每次联系的平均成本，这可以通过促进更快、成功的案例解决来提高客户满意度和净推荐值。
以下是您的呼叫中心如何利用 AI 来提高座席生产力并改善您的整体客户体验。
提高客户和座席满意度
由AI驱动的SparkleComm呼叫中心解决方案能够实时显示与座席当前正在处理的类似的、以前已解决的案例。这有助于减少培训时间，因为它允许座席参考那些历史案例并将其用作指导，从而使座席更容易理解当前案例及其上下文。
由AI驱动的SparkleComm呼叫中心系统还可以解释客户对话并建议知识库文章的相关摘录（和 URL 链接）以及提供智能响应的软件，这些响应选项会建议座席在回复客户消息时使用的响应选项。
自动化日常客户查询和业务流程
自动化是任何优秀座席辅助软件的关键特征。SparkleComm呼叫中心系统是能够收集输入并根据您设置的业务流程执行预定义操作的解决方案。
助理座席可以使用这种类型的自动化流程以简化的方式帮助客户解决常见问题，同时缩短解决时间。它还可以作为自助服务选项部署在外部平台上，减少呼叫中心的数量，同时提高客户满意度。
使座席能够在第一次联系时解决案件
周转时间长是许多人的主要挫败感。当客户无法与最相关或最有经验的座席联系以立即帮助解决他们的问题时，这种挫败感会迅速增加。
为了提供更短的解决时间，您的呼叫中心需要将客户于具有适当技能的座席联系起来，以帮助尽快解决他们的查询。SparkleComm呼叫中心是一种提供智能配对功能的解决方案，它超越了典型的路由方法，包括：
历史和持续的意图熟练度得分：自动量化每个座席对每个意图类别的表现（例如，它可以识别座席 A 更精通“退款查询”而不太精通“开放时间查询”）
感知服务质量得分：根据案例中出现的评论和消息中明确的客户提及，自动量化每个座席的服务水平（例如，它可以确定座席 A 在沟通方面更熟练，在灵活性方面不太熟练）
人口统计、行为和心理数据：为座席和客户提供 SparkleComm呼叫中心的座席协助功能可提高座席的工作效率，并使座席能够轻松主动地与客户互动。
SparkleComm呼叫中心解决方案可以最大限度地提高每个客户服务座席的能力，以更有效地处理更多案例，同时为消费者提供他们想要的更快、更个性化的体验。
