现代消费者期望出色且即时的支持。因此，企业现在面临着在客户需要的任何地方提供服务的挑战，包括社交媒体、移动应用、电话、电子邮件和即时消息（企业IM）。
什么是全渠道客户服务？
全渠道支持就是在客户使用的所有渠道上为他们提供支持。在当今世界，它变得必要而不是可选——特别是因为消费者期望获得出色和即时的支持。如果他们没有得到他们想要的东西，他们很容易感到沮丧，几乎立即转到另一家公司。
尽管如此，如果您确实想提供跨渠道的无缝体验，那么让您的客户有机会通过多种方式联系您的公司可能会很困难。每个沟通渠道都是不同的，并提供在某些情况下可能首选的支持类型。这使得在所有渠道上始终提供足够的服务变得困难，但这绝对值得付出努力。
全渠道客户服务的好处
更深入的客户洞察：实践全渠道客户服务类似于广撒网，您将能够更好地了解客户的需求和行为，并通过扩展获得更多有用的客户洞察。
提高客户满意度：通过多个渠道获得一流的客户服务就像在高档餐厅等待一样。您的客户会感到受到很好的照顾，甚至是被宠爱，这无疑会提高他们对您的业务的满意度。
提高座席的工作效率：为您的座席提供优质全渠道支持的任务肯定会让他们开心，并且他们将为您的公司提供出色的服务。高效的座席和满意的客户，还有什么比这更好的呢？
节省成本：提供全渠道支持确实非常便宜，特别是与聘请外部公司设计多方面客户服务策略的成本相比。只需为您现有的员工制定全渠道支持策略，您的客户满意度指标就会激增。
提供全渠道支持时应利用哪些渠道？
1 社交媒体
如前所述，全渠道支持就是为客户提供全方位支持。社交网络似乎是一个不错的起点。不过，通过社交媒体提供的客户支持似乎仍然被忽视。然而，这意味着一旦您在社交网络上提供出色的支持，您就可以轻松地从竞争对手中脱颖而出。此外，由于很多消费者表示，在经历了糟糕的客户服务后，他们可能会在社交媒体上提交负面评论，因此这确实可以为您的企业带来改变。
2 实时聊天
实时聊天实际上是客户与您互动的最快方式，因为他们所需要做的就是进入您的网站并开始对话。这可能就是为什么它经常被描述为在线客户领先的数字联系方式的原因。您可以通过让客户支持团队回答问题或开发聊天机器人来利用这一点。如果您想一想：聊天机器人完全有能力通过向客户提供实时的按需支持来最大程度地减少挫败感。毕竟，他们是由您的客户“触发”的，并随时准备回答他们的问题。
3 移动应用程序
由于越来越多的人使用移动设备和专用应用程序来浏览网站和进行购买，通过这些应用程序提供客户支持似乎是不可避免的。与此同时，大多数客户表示他们在移动设备上获得支持的体验实际上是负面的。这再一次意味着这是您的企业脱颖而出的好机会。首先，您应该确保您的网站适合移动设备。不过，如果您已经有一个专用于您的服务的应用程序，例如SparkleComm即时通讯系统，那么你可以直接通过SparkleComm即时通讯应用程序发送消息或与您的支持团队聊天了。
4 电子邮件
不要因为电子邮件不是提供客户支持最具创新性的渠道而忽视电子邮件。事实上电子邮件仍然可以创造奇迹， 尤其是在保留客户方面。前提是你确实在这个渠道上投入了一些时间和精力。
5 电话
尽管现在有多种渠道可用于客户支持，但IP电话仍然是最常用且通常是联系支持团队的首选方法。事实上，问题越复杂，客户就越有可能寻求电话交谈。这正是客户对该渠道寄予厚望的原因。事实上，超过一半的客户在无法通过电话联系到客户服务座席时会感到沮丧并挂断电话。
SparkleComm呼叫中心：全渠道客户服务最佳实践
当支持座席掌握有关给定客户的所有相关信息时，他们可以表现得更好，而使用SparkleComm呼叫中心软件更容易实现这一点。因为SparkleComm集成了上诉所有工具，您可以将过去交互和已解决问题的所有详细信息保留在一处。
无论您希望您的呼叫中心有多大、有多复杂，SparkleComm现代呼叫中心解决方案都旨在让您更轻松地启动和维护呼叫中心。事实上，设置所有内容并集成所有工具只需几分钟的时间。您无需在系统之间切换，您将在一个地方拥有所有内容，这最终将帮助您开始提供全渠道支持。
