世界在变化，尽管我们更喜欢在网上发信息和聊天，而不是拿起电话。但现实是，你的客户还是会给你打电话。高达93%的客户仍然会在旅途中的某个时刻给你打电话。而且电话在短时间内不会消失。
因此，为了给客户最好的体验，您需要一个支持无缝和可靠体验的SparkleComm呼叫中心电话系统。在当今这个不可预测的时代，你需要一个在任何情况下都不会中断服务的电话系统。
您需要可靠性和冗余性，以确保硬件问题不会影响您的服务水平。你真正需要的是一个云呼叫中心电话系统。因此，当您寻求将呼叫中心转移到云端时，您可以在下一个呼叫中心电话系统中寻找一些好处。
- 1.电话录音和转录
为了提供客户期望的服务，您需要洞察每次通话过程中发生的事情。您能够访问您的代理人100%的录音电话，这是基础。这些录音可以帮助你更快地了解情况并提供电话反馈。
当您将录音和转录工具与培训相结合时，您可以突出电话中座员需要改进的特定区域，或者您想要表扬的地方。然后，您的代理有一个工具可以快速查看反馈，并将其应用到下一次对话中，每天逐步改善客户体验。
- 2.可定制的报告
超过四分之一的呼叫中心领导者表示，未能在呼叫中心技术中优先考虑数据和报告功能是他们去年最大的错误。
您的SparkleComm呼叫中心电话系统应该在云中存储来自每个电话交互的数据，并使您的管理员、主管、代理和任何受益于看到报告的利益相关者都可以访问这些数据。你的软件不应该把你的数据锁起来。最好允许您收集和操作数据，因此您可以获得有关如何改善客户体验的有用见解。
- 3.智能呼叫路由
您的客户与您的品牌的第一个接触点通常不是通过代理，而是通过您的IVR。
因此，当寻找一个电话系统来满足您的客户需求时，确保一个直观的IVR在列表上。智能路由和呼叫流帮助您的客户更快地获得解决方案。
- 4.服务伙伴
你的客户体验总是在变化。这意味着你的业务也需要改变。你在旺季和淡季的通话量看起来是不同的。随着业务模式的扩展和转变，您需要一个与您一起发展的供应商合作伙伴。
您可以向SparkleComm呼叫中心电话系统寻求服务，包括:
正常运行时间保证
24/7服务
文档和管理指南
入职和实施培训
继续培训和在线学习课程
- 5.可靠性和冗余
您需要一个您可以信任的提供商，该提供商不会在交互过程中切断您的呼叫，并且与您的呼叫中心平台无缝对接。
如果您遇到需求激增，一个服务的负载不应该影响其他服务的性能。寻找一个可以随您一起扩展的系统，并且无论您的工作量有多大，都能保持可用性。
