1、增长空间巨大
基于云的SparkleComm呼叫中心允许您添加任意数量的用户、呼叫或案例。基于云的系统意味着不需要额外的连接、复杂的配置或提交讨厌的IT请求。当你准备好了，你可以从小处开始成长。
SparkleComm呼叫中心还允许您在VoIP桌面电话设置或软件VoIP应用程序之间进行选择。它们为您提供了提供硬件和软件选项的最终灵活性。
2、企业级可靠性和正常运行时间
传统的电话系统比基于云的更容易受到局部中断的影响。常见的风险包括恶劣天气、建筑危险和区域网络中断。
云电话系统采用了一种不同的策略。它们从头到尾都是为了可靠性而设计的。像SparkleComm这样的云通信提供商全天候监控网络，以确保一切顺利运行，许多提供商还根据要求提供企业服务水平协议(SLA)。
3、行业合规强化安全
内部部署解决方案要求您执行定期的、昂贵的审计。它们还将客户和员工的机密数据置于危险之中。SparkleComm云呼叫中心提供世界级的安全性，并集成在整个平台上。
呼叫加密(TLS和SRTP)、权限管理和大量日志可以帮助您消除潜在的威胁。为您提供安全可靠工作所需的保证。
4、充满活力的一体化生态系统
呼叫中心使用经过批准的第三方集成来弥合关键业务应用程序之间的数字鸿沟。
SparkleComm云呼叫中心可以通过在不同的应用程序之间同步数据来帮助你实现一致性。
比如说有人打给你的支持热线。您可以根据保存的电话号码识别他们的帐户，并将其与购买、呼叫、票务历史、调查和潜在的追加销售机会联系起来。其结果是一个流线型的系统，无论你的客户使用哪种渠道，都感觉是整合的。
5、跟踪实时分析
云呼叫中心的一个被低估的优势是，它可以简单地衡量客户体验的每个阶段。这种优势有两种形式：实时仪表板和自定义报告。
代理人和主管可以一目了然地看到他们的进展情况。分析还有助于调度和劳动力优化。
呼叫中心经理和主管可以使用历史数据来预测趋势和满意度得分，并分析客户数据的横截面。由于基于云的联络中心保持所有数据同步，您可以通过单一的真实来源灌输信任并实现增长。
如果你想要自然语言处理、实时分析等，你需要过渡到云。
6、易于管理
对于经验丰富的IT人员和业务专业人员来说，调整云呼叫中心中的设置更容易。
当您想要快速更改或修改用户权限时，可以立即执行这些更改。这种自由让你可以管理系统，而不是让系统管理你。
管理员可以从安全的web门户调整每个设置。它可以从任何地方，通过任何连接访问。没有更多的IT紧急情况需要在半夜使系统离线。
由于呼叫中心涉及的不仅仅是电话，因此管理员可以调整传入的案例、交互后调查、座席视图等。随着您添加新的服务或产品，这种灵活性也会随之增长。
7、提供更好的客户体验
SparkleComm呼叫中心的目标是为客户解决问题。你想让他们更容易联系到你。持久的客户关系需要无缝的客户体验。
考虑客户喜欢的沟通渠道。例如，微软的全球客户服务状况报告指出，几乎一半的客户使用多达五种不同的沟通渠道来解决他们的问题。因此，提供全渠道路由方法是保持客户满意的关键。
记住，云呼叫中心工具减轻了客户的负担，并为座席提供了解决问题的方法。更多的外展渠道提供积极主动的客户服务，并提供提高客户满意度的新方法。
