呼叫中心在你的客户和你的业务之间建立了一个直接的联系。因此，该部门的工具和基础设施的质量会影响您能够交付的客户服务水平。SparkleComm是一个将您与客户联系起来的在线呼叫中心平台。基于云的SparkleComm呼叫中心优于传统的本地呼叫中心。SparkleComm云呼叫中心节省了资金，提高了生产力，增加了客户体验，并增强了员工敬业度。
基于云的SparkleComm呼叫中心的7个好处
- 减少成本和停机时间
传统的呼叫中心可能需要数万元的初始费用，甚至高达六位数。您还需要支付维护和软件许可的经常性费用。而SparkleComm云呼叫中心只向您收取每条线路的费用，座席可以从家中已有的设备开始。笔记本电脑、网络连接、耳机和安静的房间都是必要的。
SparkleComm呼叫中心具有99.999%的可用性，这相当于每个月不到30秒的停机时间。此外，您不必等待IT团队发现问题并找出如何修复它们。您的供应商有备份解决方案，确保几乎没有停机时间。
- 提高员工工作效率
托管SparkleComm呼叫中心解决方案允许您将客户关系管理和劳动力管理软件集成到您的呼叫中心。结果是一个更高效的团队，可以快速访问工具和主题问题专家，以及时解决客户关注的问题。
- 提供增强的全渠道客户体验
越来越多的公司开始优先考虑客户体验，并在客户体验上展开竞争。这种对客户体验的关注是有道理的，因为在这一领域处于领先地位的公司的表现明显优于市场，其回报率比标准普尔500指数高出108点。
提供更好的客户体验的方法之一是让客户通过他们喜欢的任何渠道与你联系。通过全渠道SparkleComm呼叫中心平台，所有交互都在一个对话中链接在一起，因此客户有一个无缝的体验。
- 用AI情感分析改善你的团队
当座席可以随时在任何地方时，你如何监控和训练你的团队?AI情绪分析向你展示对话的情绪，并帮助你确定如何改进你的团队。
SparkleComm呼叫中心软件利用人工智能技术向您展示事情的进展情况。你可以很容易地确定关键话题和可操作的项目，以提高员工的表现。
- 灵活扩展你的人才库
远程工作不仅仅是为了方便员工。当你可以在任何地方雇佣任何人时，你就可以在任何时区、任何设备上拥有座席人员。
此外，照顾员工对你来说是一种胜利，因为你会提高员工的保留率，并有全天候的座席。这种灵活性使您的座席和客户更满意。
- 将座席的数字工作空间整合到单一平台中
有了SparkleComm呼叫中心，您就不必为客户提供零散的软件解决方案。您的座席和主管需要的一切都在一个仪表盘中，以提高传统系统无法比拟的效率。
- 必要时快速扩展
如果你的公司有一个突飞猛进的增长，你不应该等待技术人员安装新的生产线。SparkleComm呼叫中心的管理门户允许您在需要时添加(或删除)行。此外，您可以根据需要调整功能以满足季节变化。
采用SparkleComm呼叫中心作为一种服务可以彻底改变你管理客户体验的方式。如果您的目标是改善客户互动，支持您的座席并降低成本，请通过查看SparkleComm呼叫中心软件来了解更多可能性。
