你们听到了很多关于客户体验的内容，以及客户体验是如何来自于那些采用了客户友好型数字即时通讯渠道、能够提供即时答复的聊天机器人等自助服务选项、以及在需求出现之前就能预测到需求的主动沟通的企业。
但是，企业如何在使用数字专业知识提供即时定制答案的同时，还能让人工座席参与更关键的高接触对话呢?当客户确实与人工座席交谈时，您如何不断地使座席能够使用人工智能驱动的工具的协作智慧，或通过与企业中的任何人实时协作，快速而准确地提供答案，从而使他们不会感到孤独或受困?
最后，在向呼叫中心拨打一个电话之前，您如何从整个交互过程中学习，并使下一个客户的交互过程更快、更直接，不断地取悦每一位客户?
了解当技术支持企业连接数据、提供全通道通信选项和授权座席时，重新想象的客户体验是什么样子。好的客户体验使公司能够实现五个关键的客户体验能力，与客户建立终生的关系，包括倾听、参与、增强、学习和适应的能力。
让我们更详细地仔细研究这些基本的客户体验能力。
倾听:收集和创建丰富的客户资料
这一切都始于倾听客户意见的能力。客户的意图是什么，他们的努力是什么?他们和你一样忙，第一次接触应该是一次很棒的经历。您是否提供了最有效的帮助或响应?
我们的SparkleComm呼叫中心系统有一项新的旅程数据服务的内测测试，帮助企业了解客户的意图和他们与企业的每次交互的努力，以帮助提供这些问题的可视性。
这个旅程数据服务可以监听各种各样的接触点，创建客户与您的业务交互的总和，例如分析工具中的网站点击流数据、ERP系统中的交易数据、呼叫中心渠道的数据和调查中的客户情绪数据。这项服务的核心是能够将所有这些孤立的交互整合到客户旅程的单一视图中。
此外，旅程数据服务使您能够在客户交互的生命周期内创建逐步更新的客户资料。动态更新客户资料的功能可以让你的企业为他们提供更个性化的体验，增加给你一个惊人的净推广得分的可能性，决定购买，或留下一个狂热的评论。
参与:以他们想要的方式、时间和地点与客户建立联系
其次是通过与客户会面的能力，即在当前的环境中与他们会面，并使用他们喜欢的沟通渠道，从而吸引客户。
随着我们将数字渠道整合到SparkleComm呼叫中心系统，我们能够为客户提供业界领先的数字渠道选择，以连接企业。例如，如果客户在一个嘈杂的地方，或者不想用他们的声音透露特定的信息，他们可以使用他们最喜欢的即时通讯应用程序与您交互。事实上，由于界面的简单性，即时通讯是新一代消费者的首选通道。
我们将同样类型的灵活性扩展到呼叫中心座席，使它们能够通过一个收件箱跨任何渠道服务多个客户，并提供关于以前的人类和虚拟交互的上下文历史，从而轻松实现精确的、上下文丰富的交互。
SparkleComm呼叫中心为业务服务人员提供所有客户通信的历史记录，因此他们可以立即通过数字和语音渠道与完整的客户上下文进行接触。我们还为管理员提供监视和控制这些渠道所需的控制，以便在座席逐步取悦客户时，他们有适当的杠杆来启用更多或实现限制。
增强:利用人工智能和协作来创建超级座席
实现自然的、人工智能驱动的对话语音机器人(IVR)是增加人工座席工作量的一种很好的方法，它使客户能够使用自然的声音快速获得答案。聊天机器人可以被部署为24/7访问响应，并触发自动任务，如更改地址或密码重置请求。
此外，相同的AI/ML服务可以监听整个呼叫中心的座席，并使用来自所有交互的算法，实时提供快速解决方案，使任何座席都成为超级座席人员。
如果人工智能不能解决这个问题，座席现在可以实时联系企业任何地方的整个专家团队。现在，所有员工都可以在虚拟空间中使用我们集成的SparkleComm呼叫中心系统进行实时协作，让企业内部的其他专家团队进行协作，为客户提供更快、更个性化的响应。
新的即时消息和VoIP集成到SparkleComm呼叫中心系统中，允许座席轻松地与主题专家进行电话、消息或视频会议，以提供卓越的客户体验。
学习:利用洞察力来预测和优化客户体验
使用SparkleComm呼叫中心的体验管理预测分析，企业可以了解影响客户体验的因素的潜在变化将如何影响业务结果，包括财务指标的影响。这是一种非常棒的方式，可以让客户从与任何企业的交互中获得视角，在数字或IVR交互中识别故障接触点，并通过解决它们的能力主动提醒这些情绪。
企业可以使用体验管理来确定影响客户体验的突出主题，然后深入到已确定的主题，对潜在行动执行复杂的深入分析，甚至包括这些行动的潜在ROI。
适应:无需代码或代码少的情况下自动化客户旅程
最后，通过使用直观的拖放工作流构建器，我们使任何人都可以简单地使用这些客户体验学习并不断改进和优化，该构建器使业务和技术用户都能够定制通信序列。
该功能的真正威力来自于从任何业务系统获取事件的能力，并使用客户最喜欢的特定通信通道，主动地为客户提供适合其需求的相关、及时的信息。
重塑客户体验，创造终身客户
我们提供SparkleComm呼叫中心工具，以编排自动化的、主动的客户沟通，根据关联业务系统中发生的事件提供信息，并使用个别客户选择的沟通渠道。
您可以看到集成客户体验解决方案在这五个核心竞争力上是多么强大。但卓越的客户体验是一个持续的过程，而不是终点——SparkleComm呼叫中心解决方案帮助企业优化客户体验，将其作为一个持续的循环，创造出持续消费更多您的产品和服务的终身客户，并成为您品牌的狂热粉丝。
