当涉及到客户体验(CX)时，你的企业是否满足了客户的期望?你的呼叫中心能满足你的需求吗?或者你是否因为发现呼叫中心解决方案提供商的选择太多而犹豫不决?
也许你的企业是中小型企业，你认为实现客户体验功能只适用于大型企业。现在情况已经不同了，因为这些高级功能对各种规模的企业都是可用的，而且价格合理。企业需要竞争优势才能成长，而新的战场就是客户体验。
随着公司的发展，将搜索范围缩小到能够满足您需求的呼叫中心解决方案提供商。您的呼叫中心应该易于安装，有良好的客户服务，并确保数据不泄露或丢失。
寻找一个全渠道呼叫中心，它可以在任何有互联网的地方工作，并具有强大的报告和分析能力。
了解呼叫中心解决方案提供商的工作
在你开始购物甚至列出你正在寻找的东西之前，确保你完全掌握了呼叫中心解决方案提供商提供的服务。搜索呼叫中心服务或软件可能会把你引向应答服务，它的重点是简单地接收和传递信息给你。
呼叫中心是你的团队或部门通过所有渠道与你的客户沟通。这些团队可以处理更复杂的支持任务和销售拓展。
呼叫中心解决方案提供商向您销售呼叫中心团队使用的高性能软件的订阅。该应用程序与调用者建立连接，并使您能够从交互中组织细节并管理您的团队。
确定您的呼叫中心需求
接下来，您应该确定您需要从呼叫中心获得的功能。这一步不仅可以帮助您确定哪些呼叫中心解决方案提供商是可行的候选人，还可以帮助您确定应该投资哪些附加功能，哪些可以忽略。
考虑系统上将有多少座席，需要哪些工具，以及需要从提供商那里获得多少支持。安排时间与企业中的关键利益相关者讨论并详细说明这些问题。
找到一个能和你一起成长的服务
你的呼叫中心不应该阻碍你拓展业务。了解为新座席添加额外的线路是多么简单。如果你遇到季节性需求下降，减少线路和特征也应该很容易。
基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案提供商在这方面是最好的。SparkleComm呼叫中心软件托管在云中，因此您可以从管理仪表板快速调整连接、权限和功能。
寻找易于安装的方法
在过去，呼叫中心需要安装大量的物理设备，这需要花费大量的时间和金钱。在这里，SparkleComm云呼叫中心再一次占据了优势，您可以在一周内运行。
避免将呼叫中心的用户与其他业务隔离开来
今天，当涉及到沟通时，呼叫中心的用户和座席不必与业务中的其他用户分开。您应该寻找一种云通信解决方案，例如SparkleComm云统一通信，它将呼叫中心和统一通信集成到同一个平台中，具有相同的用户界面。越来越多的供应商试图提供这种无缝的产品，但由于很少有供应商拥有统一通信和呼叫中心的整个技术堆栈，大多数供应商无法兑现承诺。随着越来越多的员工参与到支持客户的工作中，让面向客户的员工与业务中的其他人通过SparkleComm有效地沟通将提高第一次呼叫解决率，并最终改善客户体验。
确保提供商允许软件集成
顶级呼叫中心解决方案提供商通过集成生产力应用程序，使收集、存储、组织和检索客户信息变得轻而易举。SparkleComm呼叫中心作为一个服务解决方案能与您的CRM或ERP程序无缝配合。
坚持使用位置不可知系统
现在，即使是精品企业也可以在制造和销售方面走向全球。同样，你的招聘不应该依赖于地理位置，特别是对于需要跨时区为客户提供服务的呼叫中心座席。
SparkleComm云呼叫中心可以在任何有网络的地方工作。这使您可以访问远程工作人员的深度人才库，并可以减少您的办公空间开销和员工薪酬。
要求一流的客户支持
在帮助客户的同时，由于不可避免的挑战出现，您将不时需要呼叫中心软件的帮助。最好的SparkleComm呼叫中心解决方案提供商从第一天起就有响应的客户支持，帮助您进入并保持系统平稳运行。
验证提供商的经验和专业知识
您的供应商必须知识渊博，能够为您提供帮助，促进整个企业的成功。寻找一个对你的业务类型有多年经验的供应商。
调查报告和监视功能
您的主管需要优秀的工具来帮助他们监控座席的有效性。SparkleComm呼叫中心解决方案具有全面的监控功能，显示您的服务水平、等待时间和应答率。人工智能分析可以帮助你准确地解释这些数据。
选择全渠道连接
您应该选择全渠道呼叫中心解决方案提供商，而不仅仅是呼叫中心提供商。找一个能处理语音呼叫以外的通信供应商。无论是即时通讯、短信、IP电话还是视频会议，客户都应该能够跨渠道与你进行无缝联系。
不要忽视安全、隐私和合规性问题
与潜在的供应商谈谈他们如何管理和保护通过你的线路传递的信息。信誉良好的SparkleComm呼叫中心提供商有足够的数据中心来备份你的数据，这样就不用担心数据丢失了。此外，安全性应符合严格的标准，以防止违规。如果您处于高度监管的领域，例如医疗、法律或金融，则提供商必须遵守您所在地区的适用法律。
SparkleComm应该在您的呼叫中心解决方案提供商列表中名列前茅，因为我们满足了所有这些要求。SparkleComm可以帮助您建立一个全渠道呼叫中心，帮助您在任何地方提供更智能的客户参与。
