您的商业VoIP系统支持哪种呼叫中心风格的功能将取决于系统。VoIP系统都是商务级服务，但大多数都支持不同级别的SparkleComm呼叫中心功能，作为基本业务包的一部分。
仔细规划您的流程，以确定哪个呼叫中心具有您的业务需求，然后相应地选择您的VoIP服务提供商。请记住，大多数提供商几乎可以提供任何呼叫中心功能，但您可能最终不得不将您的服务从一般业务服务提升到特定于呼叫中心的SKU，这可能会有不同的定价(即更昂贵)。为了提供帮助，这里有10个最有用的呼叫中心功能，你应该在SMB，基于云的PBX中寻找:
1.接听规则——该功能允许您的电话管理员设置接听来电的规则，包括基于谁接听电话、谁拨打电话以及何时拨打电话。
2.自动座席和IVR——自动座席简单地欢迎来电者，并根据来电者或来电者的号码输入处理基本的呼叫路由。交互式语音应答(IVR)系统在此基础上更进一步，为路由呼叫提供了更灵活的规则，甚至能够在没有人为干预的情况下处理某些呼叫(例如，检查您的信用卡余额)。
3.呼叫监控——这让经理可以监听他们的服务台、销售或营销人员正在处理的电话。这不仅对培训有用，而且对客户满意度和升级也很有用。
4.呼叫记录——无论是自动还是手动启动，呼叫记录数据都会捕获呼入或呼出对话，以便稍后进行解析;这有助于培训和完善您的客户体验指标。
5.呼叫报告——这是一个需要仔细观察的，因为它可以覆盖很多领域。然后，确保你需要有效地监控你的业务，它可以导出到其他应用程序作为标准集成过程的一部分。
6.寻线组——这是一种典型的方式，将来自单个电话号码的大量电话分配到多条电话线上。可配置入站或出站，选择哪个呼叫转到哪个线路的过程通常是PBX的任务。
7.智能呼叫路由——可以确定谁在打电话，以及把电话路由到哪里最好。例如，这可以是基于呼叫者ID信息的自动流程，也可以是基于策略的流程，不仅要考虑谁在呼叫，还要考虑谁可以接收、对话的内容以及时间或日期。
8.移动设备路由——在移动设备上运行该应用程序的用户可以通过数据通道使用VoIP服务，并且看起来像是在办公室打电话。将这些客户端合并到SparkleComm呼叫中心活动中，可以将这里提到的所有功能扩展到虚拟或移动员工。
9.开放应用程序编程接口(API)——这是当今应用程序集成的核心。许多云VoIP提供商为特定和流行的应用程序提供现成的集成模块，如SparkleComm。然而，要想准确地定制与业务可能使用的任何云应用程序集成所需的功能，需要两个应用程序都支持一个开放的、通常基于rest的API。
10.语音邮件到电子邮件的传递——这对于语音邮件负载很重但回复每条语音邮件很重要的场景很重要。将客户的语音邮件显示在员工的电子邮件收件箱中，不仅有助于确保语音邮件被收到，还有助于员工在需要时快速轻松地将语音邮件发送给不同或更合适的人员。
