托管SparkleComm呼叫中心解决方案要么托管在云中，要么托管在服务提供商的物理位置，而不是托管在您的办公场所。企业使用托管呼叫中心解决方案，作为本地呼叫中心的一种经济高效且可扩展的替代方案，用于处理入站和出站呼叫，并从几乎任何地方实时管理基于语音的客户交互。
最好的托管呼叫中心解决方案提供有价值的企业呼叫中心功能，如预测拨号器、呼叫分析、语音分析、呼叫中心监视器、计算机电话集成、呼叫计费解决方案和交互式语音应答(IVR)。
- 呼叫中心有哪些不同类型?
对于刚开始进入SparkleComm呼叫中心的企业来说，通常会混淆它们的不同类型，有时甚至会经历投资错误类型的不幸经历。为了避免对客户服务呼叫中心进行浪费和无用的投资，例如在需要托管呼叫中心解决方案时实施内部部署解决方案，了解各种呼叫中心的独特特征以及它们的区别是至关重要的。虽然不同类型的呼叫和呼叫中心的一些关键要素是相似的，但一些差异使每种类型或多或少适合您的业务。
在集中资源购买和实施解决方案之前，您应该了解以下VoIP联络中心:
呼叫中心
基于云的远程联络中心
入站联络中心
多渠道联络中心
全渠道联络中心
本地联络中心
- 什么是呼叫中心解决方案?
无论是托管呼叫中心解决方案还是通用呼叫中心解决方案，最好的SparkleComm呼叫中心功能都是为了帮助用户处理业务中的客户交互。这涉及到管理跨多个渠道、团队和流程的交互，以便为客户提供引人入胜和令人满意的体验。 SparkleComm呼叫中心解决方案可以是现场安装的本地软件，也可以是托管的呼叫中心解决方案，这意味着它托管在云环境中。最好的呼叫中心与其他托管服务集成，包括商务电话系统和客户关系管理(CRM)系统。
由于呼叫中心是企业的沟通中心，其主要目的是通过使客户能够快速有效地与您的品牌互动来改善客户互动。SparkleComm呼叫中心解决方案将多个通信渠道(如实时聊天、语音呼叫、电子邮件、短信和社交媒体)连接到一个统一的平台中。这个集中式平台允许您的客户服务团队管理您的外部通信渠道并进行入站或出站交互。
同时，团队领导或呼叫中心经理通过集中控制来监控关键的kpi。SparkleComm呼叫中心解决方案(如托管呼叫中心解决方案)提供客户服务，包括销售建议和技术支持，并使客户了解您的产品和服务。
