呼叫中心是敏感个人信息的丰富来源，特别是金融信息，如信用卡详细信息和号码等，这些信息具有巨大的经济价值，经常被网络罪犯在暗网上买卖。因此，呼叫中心不断暴露在内部和外部的数据安全威胁中。除了确保高安全性之外，由于高员工流动率、季节性高峰和其他挑战，推动呼叫中心员工快速提高生产力是至关重要的业务动态。
SparkleComm呼叫中心环境可以极大地受益于一种安全而简单的方法，在提供对关键系统的访问之前验证其座席的身份，这样他们就可以快速提供优秀的客户服务，并实现关键的呼叫中心成功指标，如最小客户在呼叫队列中的时间、第一次联系解析和平均处理时间。
- 选择理想的关键考虑因素
任何服务于SparkleComm呼叫中心环境的认证解决方案都必须平衡安全性和可用性这两个极点。这种平衡将取决于用户访问需求和特定的行业要求和标准。但一个很好的经验法则是，在用户开始不遵守程序或开始寻找捷径之前，问问他们能承受多少“麻烦因素”。
- 提供强大的安全性
重要的是使安全网能够抵御越来越复杂的攻击，这些攻击越来越大胆，越来越利用人为错误。解决方案应该领先于恶意创新，采用反钓鱼策略或身份验证来抵御任何勒索软件或恶意软件攻击。解决方案还必须确保对身份验证机制本身的高度信任。高度的信任来自于确保供应商有一个安全的供应链和制造过程。如果供应商的安全团队能够在整个供应链中展示强大的安全性，并遵循适当的代码签名协议，那么您就可以稍微放心一些。
- 适应共享工作站
共享工作站在SparkleComm呼叫中心环境中很常见，这些工作站可能有特殊的登录和注销要求。过去，公司在这些环境中依赖于物理安全过程，但是为了更强大的安全性，应该使用物理协议 在允许用户访问敏感和机密的应用程序和数据之前，还要在工作站上补充防钓鱼身份验证。
- 提供简单的用户体验
在寻找解决方案的过程中，用户经常被忽略。确保您创建了一个内部推出计划，以便提前对用户进行培训并为更改做好准备。使其成为一个可用的系统与使其成为一个安全的系统同样重要，因为两者缺一不可。
- 在没有手机的地方工作
在呼叫中心环境中使用蜂窝设备会产生安全风险，允许用户拍摄客户数据，但如果员工在上班时间使用手机打电话、发短信或查看社交媒体账户，也会降低员工的工作效率。为了最大限度地提高工作效率，应该只允许在呼叫中心楼层外使用移动设备。
