电话中的即时和个性化互动可以缩短您的销售周期并提高转换率。因此，越来越多的企业投资于SparkleComm呼叫中心软件，而不是仅仅依靠他们的商务电话。因为有这么多的电话进出你的业务，呼叫中心分析可以给你提供关键的见解，什么是有效的，什么是无效的，以及如何提高你的整体业务绩效。在这里，我们看看呼叫中心分析用例，并关注呼叫数据可以带来的好处。
呼叫中心分析用例
如果您已经在使用基于云的SparkleComm呼叫中心即服务(CCaaS)，那么您可能知道您正坐在一个数据宝库上。高质量的SparkleComm呼叫中心系统将跟踪呼叫等待时间、平均呼叫持续时间，以及解决客户问题或转换客户端所需的呼叫次数。
然而，除非您对这些数据进行处理，否则这些数据都是无用的。所以，这里有一些强大的用例，可以帮助你的呼叫中心分析，降低成本，提高整体效率。
呼叫量
通话量是衡量企业业绩的一个不可思议的指标。例如，你是否注意到，在你发布了一个新功能后，电话数量有所增加，这表明你的客户可能正在努力使用它，或者，你是否发现一些销售人员打电话的次数减少了?无论你是从客户服务还是销售的角度来看待你的业务，跟踪电话数量都可以让你深入了解你的团队和你的业务的整体表现。
平均通话时间
与通话数量类似，通话时长可以告诉你沟通的总体效果。您是否注意到在一年中的特定时间或特定座席的通话时长有所增加?一些客户问题是否需要更长的时间才能解决?为什么呢?查看这些数据可以告诉你哪些方面正在消耗你的通话时间，以及你可以采取哪些改进措施来提高通话效率。
剂效果
一个客户需要打多少次电话才能解决他们的问题?问题在第一次通话中解决的频率是多少?座席和他们的表现有区别吗?所有这些问题都可以通过跟踪座席的有效性来回答。 SparkleComm呼叫中心分析可以为您提供一个可视化的仪表板，显示每个座席的表现以及他们可能需要改进的领域。了解他们的专业领域可以帮助您将呼叫路由到正确的座席，以便问题得到快速解决。
废弃的电话
这是一个很难看到的数据，但了解你的呼叫中心的效率是很重要的。你有没有注意到电话的等待时间越来越长了?挂断电话的人越来越多了?被放弃的电话可能很快就会变成糟糕的客户评价、要求退款，甚至失去生意。高级的SparkleComm呼叫中心软件可以为您提供队列回调选项，使调用者不必在队列中等待。相反，座席可以在它们可用时给它们回调。
呼叫中心分析的好处
我们已经提到了跟踪和处理呼叫中心数据的一些好处。在这些方面进行扩展是值得的，因为有更多的用例可以将您的操作从良好转变为卓越。
更好的决策
你怎么知道你是否需要培训你的销售人员更好的销售技巧或改进你的产品文档，除非你跟踪你的团队是如何表现的?大多数电话是抱怨某个特定的服务，还是对你正在进行的新促销活动感兴趣?你的销售人员是在早上转化了更多的客户，还是在一天结束的时候更有效率?所有这些见解都可以改进决策并推动业务绩效。
改善客户体验
顾客最欣赏的是即时性。能够当场解决问题远比几天或几周通过电子邮件解决问题要强大得多。利用SparkleComm呼叫中心系统跟踪你的客户呼叫数据，他们提出的请求类型以及你的座席如何处理这些呼叫可以帮助你作为服务提供商脱颖而出，提高客户忠诚度。
提高效率
客服人员可能需要发三封电子邮件才能弄清客户的问题，但打个电话就能在几分钟内把事情弄清楚。同样，销售人员可能需要在几周内发送五封电子邮件才能得到任何回复，但一个电话可以帮助他们在同一天与潜在客户建立关系。
发人深思
你的电话系统可能会让你觉得只是另一个你需要保持在顶部的东西，但实际上它是一个工具，可以让你对你和你的团队的表现有重要的了解。SparkleComm呼叫中心中的这些数据不仅可以揭示过去的低效率，还可以指出早期的问题，突出良好的做法，并为您提供如何在未来进行沟通的指导。这些都是无价的。
赶快使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件来跟踪现有电话系统的关键指标，从而帮助您改善沟通吧。
